Je pense que la renommée de Gilbert a permis au service clientèle de prendre des libertés quant à la qualité de ce service. Je me suis rendue une première fois dans cette librairie, afin de chercher un livre très rapidement durant ma pause du midi. La librairie est très grande et je n’apprécie pas particulièrement déranger les gens sur leur lieu de travail… mais j’étais à court de temps et j’ai donc préféré demandé à une vendeuse avec mon plus joli sourire. Celle ci me renvoie à l’étage supérieur, une fois à l’étage supérieur on me renvoie à l’étage inférieur, puis un autre vendeur me renvoie à l’endroit où j’avais demandé conseil une première fois, bien évidemment dans une amabilité et une politesse extrême (vous l’aurez compris c’est de l’ironie). Le vendeur en caisse a été tout aussi agréable bref, je sors de cette librairie assez exaspérée et ulcérée, mais je me dis que les mauvaises journées arrivent à tous. Je retourne donc un autre jour dans cette librairie, je me rend compte une fois en caisse que j’ai pris un livre d’occasion et j’en souhaitais un neuf (pour ma défense la cote indiquant que le livre est d’occasion n’avait pas été mise sur cet ouvrage, je m’en suis rendue compte quand j’ai vu que le prix était réduit en caisse), je m’excuse donc je vois le vendeur qui ne cache pas son exaspération, et je cours chercher le livre neuf. Une fois de retour, il me hurle littéralement dessus pour rejoindre sa caisse alors que plusieurs personnes attendaient devant moi et une dame s’était notamment installée à sa caisse… il a littéralement bougé cette vieille dame avec une impolitesse rare, et à expédié mon encaissement. Avant toute chose, j’ai été caissière durant une partie de mes études et je travail encore aujourd’hui dans la vente. Je sais à quel point ça n’est pas un travail facile. Mais les clients ne sont pas là pour éponger votre humeur massacrante. On sourie et on apprend à prendre sur soit.

Enfin bref. Tout ça pour dire que je ne retournerai pas ici afin d’aller chercher mes livres, et si vous souhaitez passer un bon moment dans une librairie je vous déconseille de passer par celle ci.