Terrass'' Rooftop Bar — Attraction in Paris

Unfortunately didn’t have the best experience at this rooftop bar. My partner was recommended this place by our hotel, the hotel kindly booked the “Raclette evening” on the rooftop for the Friday. This booking required a prepayment which he did.

We arrived on time for our booking at 9.30pm, we were seated and given menus. 15 mins go by and there is no acknowledgement of the Raclette evening.

We express our concerns to our waitress who then defers to her manager and we sit there for 20 minutes with zero communication. Nobody knew what was going on despite us having a prepaid reservation.

They finally get back to us and say that the Raclette evening is supposed to be on Thursday’s only and that my reservation made by the hotel was made in error since our reservation for a Friday which is confusing as the prepayment should not have been accepted if that is the case.

They offered to allow us to buy up to the prepayment worth of menu items but we came for the experience itself so we opted to get a refund.

One of the waitress also offered us complimentary drinks for the inconvenience after we expressed our disappointment which was very kind, as it was very late and we were starving.

We are informed that a refund is not available at the moment as their accountant wouldn’t be back until Monday we expressed concerns that we would be back in our home countries by then so would have no refund or resolution on this.

This happened on November 23rd and as I write this review, still no refund despite my partner having to chase multiple times via email. He has had to go through the chargeback route.

On a brighter note, the view was decent and the vibes in the...

Came with my wife around 3:20 for the opening of the rooftop bar at 3:30 and were 1 of 2 couples waiting. The staff at the desk knew this since we asked and sat right by the elevators. At 3:30 everyone in the lobby was directed to another elevator on the other side of the lobby. By the time we got there we had to wait for 4 elevators to get to the top. By this time all tables with a view were taken 😡 Then we ordered two cocktails. They brought mine and we waited. Finally they told us they could not make my wife’s since they didn’t have the Mescal. This was a signature cocktail on their menu so not a good start. So my wife ordered a Rhum punch. It was all coconut cream that she could not drink nor was it very tasty either. She only took 2 sips and left it. Worst part was the drinks were 17€ each and they charged us for both of them even though they could see the other one was hardly touched. If you still go here after reading my review get a beer, wine or anything else besides their signature drinks - too expensive and not great...

Bonsoir,

Les 2 étoiles sont pour la vue, dont vous n'êtes pas responsables, et pour la décoration soignée.

Nous avions réservé en demandant l'accord pour l'accueil de notre chien, on nous précise un supplément de 15 euros, et l'assistant zn ligne précise que pour ce prix un panier, gamelles et croquettes sont fournis.

Nous avons tout eu sauf les croquettes.

Nous recevons un SMS qui nous indique notre arrivée prochaine et nous invite par SMS à poser mes questions, nous demandons confirmations de certaines choses, nous attendons encore les réponses.

Nous avons voulu boire un verre au bar et profiter de la vue, malheureusement le système d'un store était en panne nous a ton dit, donc en plein courant d'air avec impossibilité d'y faire quoique ce soit...

Et nous sommes arrivés 20mn avant la fermeture du bar mais du coup la moitié des boissons cocktails etc n'était pas disponibles.

La nuit fut difficile, pas de drap plat, ce qui a ce niveau de standing est étonnant.

Des produits de toilettes comptés, pour 2 personnes un seul gel douche de 35ml.

Une insonorisation à revoir, mais aussi un comportements de certains clients bruyants nous ayant réveillé à 2h40...mais pas la faute de l'hôtel pour ce point.

Le grand moment arrive au petit déjeuner, pourtant réservés en même temps que la chambre, toujours en précisant notre chien, et bien nous n'avions pas le droit de le prendre avec nous.

Mais on a pas voulu nous faire de décharge en cas de dégâts dans la chambre si nous le laissons seul pendant notre petit déjeuner.

Il a fallu se fâcher et imposer notre chien pour pouvoir honorer notre petit déjeuner dont le prix est justifié encore une fois par la vue, comme celui de la chambre avec vue sur la Tour Eiffel.

Bref, je crois pouvoir dire que est la première fois que nous avons un soucis avec notre chien, et notre plus mauvais expérience à Paris.

Lors de nos déplacements pourtant fréquents dans ce quartier pour raison professionnelles. Nous irons séjourner au Katorze où nous avons été fort bien acceuillis, il n'y a pas la vue, mais l'hôtel est rénové, et un acceuil parfait pour nous et notre chien.

Nous avions avec nos confrères et consœurs pourtant réservés plus d'une dizaine de chambre...

Nos avis négatifs sont rares mais là il est difficile de laisser passer sans signaler ces dysfonctionnements.

Prévenez vos clients à la réservation qu'ils ne pourront pas prendre leur petits déjeuners en salle comme les autres clients si ils sont avec leur chien, ou plus simple refusez les chiens dans l'ensemble de l'établissement. Mais acceptés à l'hôtel, au bar, mais pas au restaurant.

On nous explique pour raison d'entretien, la surface de ses pattes et 10 fois inférieure à celle des semelles de nos chaussures, et lui ne nettoie les pattes, peu de client lavent leur semelles avant de venir au restaurant...

Bref, une bien mauvaise expérience que nous avons vraiment très mal vécu.

Eddy et Guillaume...