Hotel Baleares — Hotel in Providencia

I was in Santiago for my honeymoon in September 2016, but only today I was able to do this evaluation. I was totally disappointed after arriving at this Hotel. The place was old and poorly maintained, it seems that they did not make renovations for a long time, the hygiene conditions in the common areas were also not the best. There was no one who could carry my luggage upstairs. No elevator available. When I looked at the photos on the hotel's website, I saw a double room with a good appearance, which made me choose the Baleares, but when I entered the room they gave me, I realized that it followed the same pattern as the rest: old, ugly and poor in hygiene. I asked to change room and I was taken to the last floor, but the room was uglier and very hot, because it was close to the roof. I concluded that there was no way to celebrate my marriage in a place like that, so I decided to ask for the money back and go somewhere else. At that point I saw myself in another country with nowhere to go with my wife and my suitcases, luckily after a long search I found a vacancy in another hotel nearby. Wifi were the only thing I used, and really worked. The service at the reception was not good, curt and unwilling attendant to solve the impasse. In the end they refused to return the payment, insisting that the reservation was "non-refundable". Summary: I lost money and ended up unsatisfied. No sense having a good location...

Elegimos este hotel no porque es bonito ya que no lo es, no porque tiene la mejor mantención porque esta bastante descuidado, sino por su ubicación céntrica a pasos del metro baquedano. ||Nos hemos hospedado en este hotel más de 8 veces por las razones anteriores y siempre el servicio de las recepcionistas fue muy cálido hasta ayer. Las personas que siempre nos recibían no estaban y al parecer fueron cambiadas para empeorar el servicio. ||Mi señora esta realizando un curso en Santiago y contrató por anticipado 4 semanas completas en este hotel. Las reservas las hacemos via una membresia contratada en Mexico donde la reserva se paga con antelación cargada a la tarjeta de crédito. La hemos usado muchísimo por todo Chile muy cómodamente y sin ningún problema ya que la relación con el hotel es de un saludo inicial y la despedida ya que esta todo pagado, pero ayer aparece Andrea, la administradora nueva cobrándonos el IVA (impuesto al valor agregado) que en Chile es del 19% porque la letra chica de la reserva asi lo decia, asegurando que no esta incluido en el precio final que a nosotros nos cobra la membresia. Mi señora sorprendida le menciona que eso ya esta incluido pero que necesitaba corroborarlo y le ofreció resolver la confusión que el hotel tenia en su proxima visita que seria la proxima semana ya que estaba reservado. Lo grave, fue que la recepcionista al parecer nueva tambien, le menciona a mi señora que NO LA DEJARA SALIR DEL HOTEL si no paga el impuesto IVA 19% un valor aproximado de $3.000 chilenos, lo que finalmente y muy nerviosa mi señora pagó.||Para los que leerán este mal comentario, adjunto foto del cobro que le hizo el hotel que asciende a 28 dolares + el IVA del 19% pagado con la tarjeta de crédito (no adjunto el voucher) y en nuestra defensa adjunto foto del cobro que nos hicieron a nosotros la membresia que asciende a 33,48 dolares que se entenderá es lo mismo que 28 dolares más el 19%, en conclusión estaba incluido y el hotel cometió un gravísimo error comercial primero al perder a un cliente fidelizado y de servicio al no prestar ayuda al cliente y al retenerlo bajo amenaza cobardemente.||Por eso este hotel tiene la calificación que tiene, esta pésimamente administrado, velando por el dinero que ante el servicio que es lo mas importante...

Es una lástima porque esta bastante bien ubicado para ir caminando hasta Bellavista y a la zona del Cerro Santa Lucia, a pocas cuadras. Tiene el metro cerca también pero esta en condiciones muy feas de aspecto, el baño con feo olor nos cambiaron la habitación después de 2 noches por otra en a que la cama de dos plazas estaba contra una pared (muy incomodo), una sola mesa de luz con una pobre lamparita y el piso de madera super deteriorado y rayado. La calefacción se prendía a la 19 horas imposible antes... si hacia frio antes, aguantate. ||Secador de pelo solo uno había que solicitarlo en el mostrador y devolverlo para que lo use otro, toallas amarillentas, el shampoo me dejo el pelo terrible y no hubo acondicionador.||Desayuno... que tema... llegamos sábado o sea desayunamos por 1ra vez el domingo, llegamos tipo 9:30 nos servimos café y la leche se acabo... Solicitamos reposición y tardaban tanto que me serví un café solo.... y que paso? Se acabo!!||Solicite mas y nos trajeron un frasco con polvo soluble y al preguntar por la leche nos dijeron que "habian ido a comprar mas porque se había acabado" (domingo 10.15 de la mañana...??) bueno el resto del desayuno... una panera con 2 figazitas por comensal y un platito con unas rodajas de queso y salame por mesa.||El martes tampoco habia manteca a las 9 de la mañana... la causa... se habian olvidado de sacarla del freezer y la estaban calentando... ||El ultimo día había una gotera que caía sobre una mesa del comedor, cuando me fije de donde provenia realmente me asuste mucho, venia de una caja de electricidad!! Por supuesto avise pero no vi a las empleadas muy apuradas por avisar o encarar el problema que, al menos a mi me pareció de suma importancia.||No lo recomiendo a nadie, por lo menos hasta que lo mejoren o lo cobren mucho mas barato, a mi me lo ofrecieron como 3 estrellas... para mi no...