Oasis Fresh Hotel — Hotel in Santa Marta

If you have read my other reviews you will see that I hardly write bad reviews. However the truth deserves to be known about Oasis Fresh. This hotel is in ill repair, the room doors have paint peeling off, the shelves are just about to fall off. Worst of all, it is SUPER noisy, and we got a room that claimed to be 20m2 but in reality was probably less than 10m2, it had like 2 feet of space beside the bed. The room was dark and the decor and furniture all in bad condition. It looked nothing like the photos.||We were asked to leave the hotel after an hour due to their very strict pet policy. They do not let you leave your pets in the room and watch you like a hawk so that you can't even go out to buy a drink. The administrator Maria Camila who was extremely rude told us if we didn't like the pet policy we can leave and they would give us our money back once booking.com approves the cancellation. Well, booking.com approved it but they would not respond to their emails nor phone calls nor messages from me asking them to approve the cancellation. Finally we had to personally go to the hotel to ask for the refund. Upon speaking with Maria Camila, she said they needed the money so we aren't getting the money back. So essentially they are robbing us in broad daylight. This is a hotel that is terribly run, rude, has poor facilities and the walls are made of paper. Your money is much better spent at...

La experiencia en este hotel va muy alineada con el objetivo de viaje que se desee realizar. En mi caso busqué un lugar práctico y funcional solo para estar en la noche y que incluyera desayuno. Considero, que si buscan un lugar exclusivo para vacacionar y disfrutar, probablemente puedan encontrar opciones más adecuadas. Mi primera impresión fue que el hotel es sencillo, pero completo. La recepción tiene un diseño agradable y transmite una sensación acogedora, sin embargo, es bueno que inviertan en mantenimiento y/o arquitectura. El hotel Ofrece juegos de mesa y toallas extra para uso fuera del hotel, con respecto a la atención, con el paso de los días se notan algunos aspectos que podrían mejorar. Durante nuestra estadía, note que las observaciones sobre el desayuno no eran recibidas de la mejor manera. Aunque nunca respondieron mal, sí se percibía cierta molestia. Por ejemplo, un día pedí que aclararan un tinto que estaba demasiado cargado, y simplemente le agregaron agua hasta el tope del pocillo, lo que no soluciona el sabor fuerte del café. En otra ocasión pregunté qué tipo y marca de leche utilizaban para el café (mi esposo tiene intolerancia a ciertos tipos de lactosa) y la respuesta fue seca, y sin especificar la marca. Son detalles que marcan la diferencia en la experiencia del huésped. Finalmente pedí un café con leche para mí, pero era un café muy cargado con apenas un toque de leche, por lo que no lo bebí, ya que el sabor no era el tradicional. También tuvimos una situación con el servicio de Netflix incluido. En resumen, el hotel cuenta con una sola cuenta habilitada para cuatro usuarios, a pesar de tener alrededor de 18 habitaciones. Además, las habitaciones no disponen de teléfono o citófono, por lo que tuve que buscar el número del hotel en Google para comunicarme. Cuando finalmente logré hablar con recepción, me respondieron de forma seca y no ofrecieron ninguna solución, solo indicaron que el acceso era compartido entre todos los huéspedes. Sería ideal que proporcionaran un número de contacto al momento del registro o que las habitaciones contaran con un medio directo de comunicación. Las áreas comunes, en general, se mantienen limpias. La recepción es agradable y la zona del jacuzzi resulta acogedora. La piscina es interior, por lo tanto fría, y notamos que las baldosas del interior estaban un poco percudidas. El ascensor no se encuentra en funcionamiento, lo cual puede ser un punto importante a considerar para adultos mayores, embarazadas o personas con discapacidad. Las habitaciones son adecuadas y funcionales. Con el paso de los días, notamos presencia de humedad. Aun así, el servicio de limpieza fue cumplido: cada día dejaban la habitación en orden. El desayuno es tipo americano, con porciones pequeñas pero adecuadas. Un día tuvimos una salida programada a las 6:30 a. m. y el personal tuvo la amabilidad de ofrecernos unas onces para llevar. Nos entregaron un sándwich básico y un jugo en caja, práctico para el viaje, aunque esperábamos una opción de mejor calidad. La ubicación es excelente (5/5). Está cerca de los paraderos de autobuses, ideal para quienes se movilizan en transporte público. También hay restaurantes cercanos, tanto de tipo estándar como de categoría VIP, además de opciones como Crepes & Waffles y discotecas para quienes buscan vida nocturna. Sin embargo, como mencioné, depende del objetivo del viaje: algunas cuadras alrededor lucen un poco abandonadas y la plaza pública donde se toma el autobús hacia otras playas tiene un olor desagradable. No tuvimos inconvenientes con la seguridad, pero sí es recomendable tomar las precauciones. En cuanto a la playa, es pequeña y se utiliza principalmente para embarcaciones. Es limpia, aunque por ser una zona con presencia de peces, se percibe un leve olor característico. Es ideal para estar un breve momento, pero si quieren estar en una playa cerca al hotel todo el día, es mejor ir a otras zonas. Nuestra estadía fue apenas para lo que buscábamos, y no tuvimos molestias que nos arruinaran el viaje, sin embargo, tienen mucho...

Do not book this hotel. When I had slept here, I had woken up with my mysterious bug bites on my entire body from head to toe, and these fights were shown to the staff. At the time the staff acknowledge that these bites were in fact, bug bites however they did not acknowledge. They Were bedbug bites. At the time I thought they were just insect bites for example a spider or an aunt, however, after going to the doctor, it is confirmed to be bedbug bites, and the only place I had stayed was that hotel. They had refused to clean our clothes and simply moved us to another room. Whych had taken the bedbugs with us and refused to clean the room with proper sanitary means to get rid of bedbugs. Moreover, they have refused a refund and lie to our face about getting the refund from...