Windsor Spa Hotel — Hotel in okres Karlovy Vary

This is definitely not a four star hotel. If it were a four-star hotel, you wouldn't notice a terrible smell as soon as you enter the hotel and in the corridors. It's probably from the old carpet.||Pros:||1. The location is excellent. It's right next to all of the hot springs fountains.||2. Most of the staff are very hard working and helpful, but some are often grumpy and not welcoming. The people who do the massages, work in the pool area and do the other treatments are very professional and very serious about their work.||Cons||1. Smoking||Even though this is spa hotel where people go to improve their health, smoking is allowed in front of the steps of the main entrance that is open 24 hours. So you are exposed to ambient lung cancer whether you want it or not. The only other entrance where smoking is not allowed is not open in the evenings.||2. Rules about loud speakerphone mode||There are no signs in the hallways or in the dining room telling people not to play videos or music on speakerphone mode or to have phone or video conversations in speakerphone mode. There was a woman who walked around speaking very loudly on her phone in speaker mode so that anybody could hear both sides of the conversation. ||When I asked the employees in the dining room to ask the people at a table to stop watching their video or to turn down the volume, they said I should do it myself! It's not right for guests to be telling other guests to be quiet. That's the job of the employees. I told this to the director and he said that he would put up signs telling guests not to use their phones in speakerphone mode and tell the staff that it is their responsibility to maintain quiet in public areas.||Most of the guests are elderly and probably have hearing problems and may not realize that when they're speaking really loudly on their phones or playing videos or music that other people can hear. Nobody comes to the hotel to listen to other people's phone conversations or videos.||3. Small print||The type size on the schedule of treatments is really small. I had to help somebody who, even though she was wearing glasses, couldn't read where she was supposed to go and at what time. Most of the people at this hotel are elderly and have problems with their vision. So a large type size at least 14 pt, needs to be used for all important documents, especially schedules.||4. Front desk staff lacking some basic info ||I asked where to get a local map and was sent to a closed tourist info office. A four-star hotel should have its own maps. ||I asked which ATMs (bankomats) charge no commission or the least amount of commission and the front desk lady said “I am not interested in this information and can’t help you.” This is a common question tourists ask. ||5. Not for people with mobility issues||If you use a walker, cane or wheelchair, don’t come here. All of the entrances have steps. The elevators are small and don’t fit a person in a wheelchair plus a companion. ||—-||I told the manager about most of these concerns and he said he would...

Ездили в отель на майские праздники.||Покупали тур с лечением - купили 8 ночей, к ним прилагается 23 лечебных процедуры. Что понравилось - в отеле очень переживают за то, чтобы все процедуры, которые оплачены были предоставлены. ||Вообщем, по-порядку:||Местоположение: отличное! Отель располагается прямо в центре, рядом с ним соседствует Колоннада с основными источниками (с 10 по 6 номера), чтобы дойти до других надо неспешным шагом потратить минут 10 максимум. Несмотря на то, что все Карловы Вары находятся на горах, наш отель - на ровной поверхности, что очень удобно тем, кто имеет сложности в передвижении. Если идти от отеля налево (стоя спиной к нему) - можно дойти до основной торговой улочки (как мы поняли), там много разных кафе и магазинов. Кстати, сразу за поворотом от отеля есть небольшой ларек, где мы смогли купить даже пакетированный сахар. Кстати о сахаре.||Номер: сам номер нам попался достаточно просторный (т.к. здание старинное, номера одной категории в нем разного размера, как нам сказали). В номере у нас было две односпальные кровати, мини-бар, телевизор, стул, кресло, шкаф. В ванной дают крем для тела (много водных процедур, крем очень нужен!), набор с нитками, шампунь, гель для душа,мыло. Щетки надо брать с собой. Халаты и тапочки есть, у нас были на размер больше нужного, но если попросить, то могут дать нужного вам размера:)||Про странности: чайника нет, сахара, набора для чая/кофе нет, чашек для чая - тоже нет, были только бокалы, видимо для вина... Но! Мы попросили и чайник нам дали, чашки для чая, ложки тоже дали. Чай у нас был свой.Сахар купили в ларьке за углом.||По слышимости - слышно только то, что происходило в коридоре, соседи были или тихие, или звукоизоляция хорошая. Вообще отель сам по себе тихий вечером и ночью - все спят, чтобы утром рано перед завтраком выпить водички, встают многие в 6.30 уже, так что после 21 в отеле тишина.||Минусы: при заезде нам дали ОГРОМНЫЕ подушки, спать было на них невозможно (прилагаю фото). Позже заменили на нормальные. Нет кондиционера и, кажется, вентиляции. Постоянно открывали окно. Но батареи пока что можно было включать. ||Ресторан: у нас был завтрак и ужин. Завтрак - шведский стол. Ужин - заказанное по меню заранее блюдо и гарниры/булочки/салаты - шведский стол. Вечером почему-то убирали кофе.||Плюсы: очень хорошее питание, на наш взгляд. Особенно для тех, кто следит за тем, что ест - ничего жареного, жирного, всё печеное, вареное, тушеное. Очень вкусно. Понравилось заказывать ужин заранее, блюда интересные на выбор и вкусные в итоге.||Минусы: очень неприветливые персонал в ресторане, своим видом показывают, как им всё и все не нравятся, и напоминают работников столовой, а не сотрудников отеля в ресторане с 4 звездами. Не улыбаются. Даже, как мы поняли, менеджер ресторана, заходя пару раз в ресторан, очень явно игнорировала гостей.||Еще один большой минус ресторана - столы на 4 (!) человека, т.е. на 2 (!) номера,всем назначают столы, т.е. вы не сами выбираете, где будете сидеть, а вам говорят - вот ваш стол, а вот эти люди будут сидеть рядом с вами. Причем стол довольно узкий - сидеть надо прямо буквально задевая соседа и тарелки ставить почти некуда. Многие, как видно по лицам, этой системой недовольны. Но никто не говорит. Мы сказали - пришлось, к сожалению, поругаться, но в итоге мы сидели нормально, без соседей. ||Очень прошу обратить внимание администрацию отеля/ресторана на эту ситуацию со столами - в ресторане достаточно столов для каждого номера, целых два зала, второй - пустует! Не вынуждайте людей сидеть за маленькими столами в тесноте, это не столовая, это ресторан. ||Спа-зона (бассейн и сайна):||Шикарный новый бассейн, достаточно просторный. Хлорка не чувствуется совсем, температура воды в нем 29, воздух 28. Очень комфортно. Рядом с ним есть шезлонги для отдыха, водичка с лимоном. Сауна, к сожалению, одна и для мужчин и для женщин, а в правилах сказано, что при входе туда, купальник надо снимать... ||Лечебная зона:||Доктор провел осмотр профессионально, правильно назначил процедуры. При заезде нам дали анкету, где надо было прописать все заболевания/какие таблетки принимаете. Подойдите к этой анкете очень ответственно. т.к. кроме неё никакие больше документы доктор не смотрит. Кровь мы не сдавали - взяли анализы с собой, но их и не спросили :)||По процедурам и бальнеологической зоне - был ремонт, но уже поставили двери, чувствуется, будет красота! ||Жемчужная ванна, вихревая - всё как надо, температура воды, после дают простынь вытереться, можно в ванне лежать как в купальнике, так и без.||Грязи - тоже очень полезная процедура, чувствую заметное улучшение по приезду.||Очень понравилась ингаляция минеральной водой - полезна тем, у кого проблема с дыханием.||Помимо этого был еще массаж, правда всего по 15 минут, но тоже помогло.||Оксигенотерапия зато целый час - сидишь и дышишь кислородом под музыку в кресле и попиваешь морс, очень приятно!||В целом по процедурам - персонал замечательный, все приветливые, внимательные и знающие своё дело.||По расписанию - составлено довольно удобно, но пару раз меняли порядок, чтобы не бегать от одной процедуры к другой. При составлении расписания внимательно его изучите, чтобы сразу, если что, что-то изменить. ||Важное - в отеле всего 38 номеров, благодаря этому очередей на процедуры нет совсем, получалось даже раньше времени всё делать,очень удобно.||Как итог - поедем в Карловы Вары еще раз обязательно и выберем этот отель! ||И надеемся, к что нашему приезду указанные минусы...

Upon arrived to the hotel on 5/5/18 had been informed by front desk staff only 3 rooms were available ( we have booked 5 rooms with 10 of us) the 2 were unavailable due to no hot water supply in bathroom which currently under maintenance. ||||They have arranged the 2 rooms at different hotel located opposite Windsor hotel with same rating and same price charged "as told by the staff". We are require to make the payment at the same time through Windsor hotel for the 5 rooms.||||After we checked in the 2 rooms hotel , realized that the rating was not expected as they told. The price was not worth that standard . The rooms are very very small , one of the lighting was not working , no drinking water complimentary , even no kettle can boil the drinking water. ||||Then we returned to Windsor hotel to complain , they still told us the hotel was four star hotel rated same as Windsor hotel . Terrible ! We have ask them whether they have been the hotel to view before. Then they keep quiet. ||||After that we are request them to show us the 2 rooms unavailable whether under maintenance for the hot water in bathroom. We told them we can accept if no hot water. Then again they keep quiet. Try to avoid our requirement no reply at the end.||||We have suspected they are overbooked , unfortunately we are become victim.||||Furthermore , they have claimed that they did sent email to inform us in advanced for the unavailable 2 rooms . But we checked we did not received any inform in advanced.||||We feel cheated by the hotel , we make complaint at the front desk , at the end they are given little discount and mineral bath for 30 minutes for complimentary to resolve the matter.||||Bad...