Elizabeth Suites — Hotel in Prague

The hotel was disgusting, dirty and should be closed down.||1) Reception is disorganised and dirty – the boy who checked me in explained it was due to his “project”. I stayed for 4 nights, and reception was closed and I never saw any hotel staff during the rest of my stay. ||2) The hotel claims to have extra COVID-19 cleaning regimes in place, yet I found a half-eaten pack of Salami and two half-drunk bottles of water in my room fridge.||3) The hotel seems to now being used to house long-term residents. No one is closing the key card operated doors so the hotel is open to anyone off the streets.||4) The hotel claims to be “non-smoking throughout” yet people are smoking cigarettes in corridors and some rooms, and cannabis in the courtyard.||5) There are piles of rubbish by the courtyard lift entrance – see photos.||6) I stayed 4 nights and the hotel and my room were not cleaned once in that period.||7) I didn’t take breakfast but if you do it’s taken a 460-metre walk from the hotel. ||8) The room with the bay window overlooking the courtyard has young people in it, who are drinking and smoking in the room throughout the...

Ich gebe nur ungern schlechte Bewertungen ab, aber in diesem Fall muss es absolut sein: unsere teure Fahrradfederung und der Sattel (beim Fahrrad meines Mannes) wurden über Nacht gestohlen, im Wert von rund 280 € (Ergon Gel saddle + Thudbuster ST suspension post)! Bei meinem Fahrrad wurde ebenfalls versucht, die Schraube der Sattelfederung gewaltsam zu lösen, allerdings gelang hier der Diebstahl nicht, denn die Schraube drehte durch, siehe Fotos.

Der Diebstahl passierte im angeblich sicheren und laut Website videoüberwachten Innenhof! Als wir verlangten, die Videoaufzeichnungen zu sehen, wurde behauptet, die Kameras hätten leider ausgerechnet in dieser Nacht nicht funktioniert. Right, so ein Zufall aber auch! ;)

Auf diversen Buchungsseiten sowie der Website des Hotel wird eindeutig damit geworben, dass der Zugang zum Hotel sicher sei und nur mit KeyCard möglich wäre, dass es gäbe Videoüberwachung in den öffentlichen (Eingangs-)Bereichen gäbe, und dass der Parkplatz sicher wäre ("CCTV outside property", "CCTV common areas", "safe parking on site"). Diesen Behauptungen zufolge waren wir davon ausgegangen, dass es durchaus sicher wäre, unsere Fahrräder im Innenhof zu parken. Keine dieser Behauptungen entsprach allerdings der Wahrheit.

"Praktischerweise" passierte der Diebstahl in der Nacht direkt vor unserer Abreise. Das Hotel dachte sich wohl, dass wir dann keine Zeit mehr hätten, um zur Polizei zu gehen – und das hatten wir leider tatsächlich nicht, denn wir mussten kurz darauf unseren Zug erwischen.

Der sehr nette Fahrradhändler (herzlichen Dank an Kola Visek!), den wir aber zuvor noch aufgesucht haben (denn wir brauchten ja einen neuen Sattel, um überhaupt wieder auf dem Fahrrad fahren zu können – wir hatten noch eine gewisse Strecke vor uns!!) meinte zu uns, es würde viel Zeit in Anspruch nehmen, Anzeige bei der Polizei zu erstatten, und wir würden dort (zu) lange warten müssen.

Also zusammengefasst eine sehr, sehr schlechte Erfahrung mit diesem Hotel. Sehr traurig. Wir lieben Prag, die Menschen hier, die Kultur, überhaupt alles, und haben bislang auf unseren zahlreichen Prag-Reisen nur supergute Erfahrungen gehabt. Wir waren von daher wirklich sehr enttäuscht, diese miese Erfahrung gemacht haben zu müssen.

Ich bereue es im Nachhinein, mich aufgrund der Zeitnot und in der Ratlosigkeit/Hilflosigkeit nicht an die Polizei gewandt zu haben, denn sie hätten uns sicherlich schon weiterhelfen können.

Oh, das Zimmer war übrigens auch nicht sauber, die Bettwäsche hatte Flecken, der Fernseher konnte nicht genutzt werden da die Fernbedienung fehlte, und der digitale Check-In Prozess war wahnsinnig kompliziert (und das obwohl wir durchaus technikaffin sind) und gelang uns erst nach diversen Anrufen an die Servicenummer.

Leider habe ich die Hotelbuchung direkt über die Hotel-Website, auf der jedoch keine Kommentare/Rezensionen hinterlassen werden können (ich weiß weshalb!). Insofern bleibt mir als einzige Feedbackmöglichkeit, eine Google Rezension zu hinterlassen – die anderen Gästen hoffentlich als Warnung dient.

Nachdem ich jetzt (leider zu spät) im Nachhinein noch weitere Rezensionen von Diebstählen in den Zimmern und sogar einem anderen gestohlenenen Fahrrad (!) gelesen habe, scheint unser Vorfall kein Einzelfall gewesen zu sein. Meine persönliche Empfehlung: BITTE nicht buchen,...

Don't stay here. I arrived in Prague late at night and due to the reception closing at 4pm I had to go through a very confusing online check in process. During this check in, I asked that my room be cleaned on both days of my stay, and that just never happened. Additionally, booking.com lists an executive suite as having two twins and a queen bed, which we thought would be suitable for four people. Upon arrival, we walked into a room with one double bed and a twin tucked in the corner by the TV. When the front desk found out we had exceeded the limit of three people per room, a rule we were not previously aware of, we were harassed by the manager and forced to buy a new room and pay a fee. Obviously we were not aware we were violating a rule, and we would not have booked just one room had we known. The front desk's customer service skills are that of a low quality motel at best. Additionally, there were bugs all over our room, to the point where I woke up in the night to one crawling on my face. Had I known all of this would have happened, I would have explored other options...