Radisson Blu Hotel, Prague — Hotel in Prague

Being a life time gold member as well as platinum member for 7 years in Sheraton hotels, I have to say that I had my worst experience with this hotel. Management are completely unprofessional and they don’t know how to deal with platinum guests. They canceled my reservation (which was booked at a flexible rate because they couldn’t preauthorize the credit card although this is not part of the booking policy and despite I told them that I will check with the bank) in a very rude way in the middle of the email discussion without even caring to call me although I asked in the email that I don’t want to have more email exchange on this topic and further discussion should be over the phone with the reservation manager so she just decided to cancel my reservation during her days off without caring to call me or waiting till she returns. I think they cancelled my reservation because the hotel was sold out during this period and they wanted to sell my room at a higher price as I booked it early and the rate went up afterwards. I stayed more than 600 nights in sheraton hotels and i can clearly say that this is the worst treatment and management I have ever seen in the last 9 years. They don’t know how to deal with frustrated customers (actually they are very good in increasing your frustration) and they lack the minimum skills of customer communication and satisfaction. Being a very frequent traveler I don’t recommend this hotel to anyone as it is also considered very expensive compared to other very luxurious hotel options in Prague like grand Majestic Plaza, Grandium Prague, Radisson In, Hilton and many others. I would give them zero stars if this would have...

Nous venons de séjourner 4 nuits dans cet hôtel.|Tout d’abord, cet hôtel n’est pas un 5 étoiles, avant tout il faut bien l’avoir en tête !|Nous sommes surpris pas tous les commentaires relativement élogieux sur cet hôtel car notre avis sera bien plus mitigé.|Tout d’abord l’emplacement, certes pas en plein centre, nous l’avions bien compris, le centre n’est pas non plus très éloigné, comptez|environ 20 bonne minutes à pieds pour le rejoindre. Mais le quartier n’a absolument aucun intérêt !!!! Une avenue plutôt lugubre et sans vie… et rien autour !!!! Une excellente taverne en face, mais c’est tout ! Donc prévoir de prendre un transport pour dîner vers un lieu avec un peu de vie !!|L’hôtel notait un restaurant mais là encore, belle déconvenue, il est fermé à cause du Covid !!! Reste donc le bar qui fait office de restaurant mais il est quasi désert, donc pas très convivial ! Heureusement son serveur est super sympa, ça rattrape un peu !|Ce qui manque cruellement à cet hôtel, ce sont des espaces communs agréables. Aucun salon pour se détendre, le bar est excentré de l’hôtel et même le « restaurant » où se passe quand même le petit déjeuner est dans l’accueil !!!! Tout cela manque de classe et d’esprit feutré, intimiste…|Le petit déjeuner soit disant exceptionnel selon les avis, est plus que banal, peu de produits du terroir, choix limité et surtout tout ce qui doit être chaud est froid !!!!! Donc très peu mangeable !!! Il manque toujours du pain, le réassort de beaucoup d’aliments n’est pas fait régulièrement…le jus d’orange frais doit être fait pas nos soin avec un système précaire qui en met partout et surtout qui est long et laborieux….bref, loin d’être le meilleur que l’on ait fait et surtout indigne d’un soit-disant 5 étoiles….|Pour aller aux chambres, il faut emprunter un couloir désuet (on se demande si on ne part pas dans une annexe) puis un ascenseur grand mais sale et bien abîmé !!!!|En ce qui concerne les chambres, elles sont assez conformes aux photos SAUF les salles de bains !!!!! Si vous pensez prendre un bon bain dans la salle de bain moderne aux mosaïques dorés, passez votre chemin !!!! Elles sont pourtant en photos partout sur tous les sites, y compris celui du Radisson, mais seules quelques rares chambres et uniquement des grandes juniors suites apparemment sont vraiment comme sur la photo !!!!|Grosse déconvenue donc car les salles de bains sont loin d’être aussi modernes, vieux toilettes au milieu de la salle de bain, 1 seule vasque et baignoire assez vieillotte même si ils ont changé les pommeaux de douche. Nous avons donc demandé la salle de bain de la photo, chance que l’hôtel était en grande partie vide, nous avons donc pu avoir une grande junior suite dès le 2eme soir avec la salle de bain attendue ! Ça paraît un détail mais la différence est flagrante !!! Toilette moderne et séparé, double vasque, grande baignoire et grande douche italienne séparée ! Bref un monde !!!|Mais la quasi totalité des salles de bain des chambres ne sont pas comme ça (y compris celles des grandes suites, nous les avons visité donc nous pouvons l’affirmer). On peut donc quand même parler de publicité mensongère.|La literie est par contre de très bonne qualité, les lits sont grands, les coussins très agréables.|Dans l’ensemble les chambres sont bien et grandes avec du rangement.|A noter quand même que nous avons eu froid, le chauffage est un peu juste, surtout le matin au réveil, ça pique !|Le personnel est très gentil et rattrape les choses comme il peut.|Nous avions fait le Grand Mark il y a 6 ans lors de notre dernière venue à Prague, un 5 lui aussi, la différence est notable ! Nous y sommes d’ailleurs retourné dîner un soir et la classe, le gastro, l’emplacement et le plaisir sont toujours au rendez-vous.|Sans hésiter si nous retournons à Prague, nous irons au Grand Mark, quitte à faire une nuit de moins.|A noter que la plupart des hôtels de Prague en 5 et même en 4, ont un spa ou une piscine, là encore c’est un service que le Radisson ne propose pas ! Très franchement, nous ne comprenons pas les 5 étoiles de cet établissement.|En résumé, le Radisson de Prague est un 4 étoiles avec pas mal de choses...

Dear all,

This weekend my family and I visited Prague for Christmas. We decided to stay at Rassidon Blue Hotel. Our experience was not good at all. A very expensive hotel but in terms of quality and services it lags far behind the competition.

We had booked a restaurant in the centre of the city and wanted to check in, change our clothes and get a little rest… So no special requirements…To our surprise, nothing of this was possible. The staff told us at 1 pm that we could check in two hours. Zero willingness to push anyone to get our rooms a little bit earlier, actually not saying anything…just we can not acommodate you. You can imagine that it was really inconvenient for us, as well for our three children.

I personally travel a lot but I haven't encountered such a behaviour for a long time... in the hotel and in the restaurant you can get a bottle of chlorinated water for CZK 100.. breakfast one big chaos.. no place to sit…OK, we can wait of course a while but lack of interest from the staff was not understandable. Only said: we have no place right now…. And let us stand there without any interest…At the end our family had to sit devided by dirty and unlaid tables.

Yes, the hotel was fully occupied and I can imagine that something can go wrong but this time it was from the beginning until the end. In my opinion the hotel has no management and if...