Bvlgari Hôtel Paris — Hotel in Paris

I’ve recently been coming to the Bulgari Hotel Bar quite often, hoping to become a regular. I truly enjoy the atmosphere and have generally appreciated the service. However, I had a disappointing experience that I feel is worth sharing. ( but the service at the table is good )

We were promised a specific table, and while the staff was in the process of preparing it for us, we were later told it was no longer available because guests staying in the penthouse had requested it. I completely understand the need to prioritize VIP or penthouse guests, especially on special occasions—but in this case, it felt poorly handled.

We were already called to return to the table, and I even brought my drink with me, only to be told last-minute that the table would go to someone else. That kind of back-and-forth is frustrating, especially when a promise was made.

I respect the importance of penthouse guests, but I also believe that regular, loyal clients should be recognized and respected as well. A better balance between treating VIPs and fostering long-term relationships with regulars would really elevate the experience.

I’m sharing this in the hope that service consistency and guest consideration will continue to reflect the level of luxury and hospitality Bulgari...

Objet : Expérience décevante au Bvlgari Hotel – Manque de professionnalisme et de considération

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce message afin de vous faire part de mon expérience particulièrement décevante lors de ma récente visite au bar de votre établissement.

Avant de me rendre sur place, j’ai pris le soin d’appeler pour savoir s’il était nécessaire de réserver. Il m’a été précisé que les réservations n’étaient pas possibles et qu’il suffisait de venir sur place en fonction des disponibilités. Cependant, à mon arrivée, on m’a indiqué que l’établissement était complet, bien que plusieurs tables soient libres.

Comprenant que certaines places puissent être réservées aux clients de l’hôtel, j’ai choisi d’attendre patiemment. Pourtant, j’ai constaté à plusieurs reprises que des clients arrivant après moi, sans réservation, étaient immédiatement installés, alors que l’on continuait à me refuser une table ou même une place au bar. Cette attitude a été non seulement frustrante mais aussi profondément incompréhensible, d’autant plus que l’on m’a donné des explications contradictoires sur la gestion des réservations.

Attendre près d’une heure dans un établissement de votre standing, sans que l’on me propose de solution, tout en observant un service arbitraire et un manque total de considération, est indigne d’un hôtel de luxe. Ayant l’habitude des palaces parisiens, jamais je n’ai été confrontée à une telle absence de professionnalisme et de sens du service.

Je souhaitais porter cette situation à votre attention, car elle ternit considérablement l’image de votre établissement et va à l’encontre des standards d’excellence auxquels on peut légitimement s’attendre dans un lieu tel que le Bvlgari Hotel. J’espère que vous prendrez les mesures nécessaires pour éviter que d’autres clients ne vivent une expérience aussi regrettable. attendre une table pour prendre un verre pendant plus d’une heure et faire installer d’autre personnes qui sont venu après. Et sur tout je n’ai eu aucun retour de votre service client qui s’est engagé à me faire un retour. Sa prouve à quel point le luxe ne refoulais les bonne manière mais plutôt l’arrivisme. Un service digne des boîtes de nuit.

Réponse à votre retour :

Je me permets de revenir sur votre réponse, car elle ne reflète absolument pas la réalité de mon expérience dans votre établissement. Contrairement à ce que vous affirmez, aucune table ne m’a été proposée, ni aucune place confortable pour patienter. Si cela avait été le cas, je n’aurais évidemment pas attendu une heure debout à côté de l’hôtesse.

De plus, lorsque j’ai moi-même demandé à m’installer au bar en attendant, on m’a répondu que c’était complet… avant de voir d’autres clients y être placés après moi. Cela démontre bien un manque de considération à mon égard. La photo publiée prouve d’ailleurs que des tables étaient bien disponibles, ce qui rend votre justification encore plus incohérente.

Je regrette profondément ce manque d’honnêteté dans votre réponse, qui ne fait qu’aggraver mon ressenti sur l’expérience vécue chez vous. Un simple mea culpa aurait été plus respectueux qu’une tentative de...

Seit Monaten habe ich mich auf einen der neuen Sterne am Pariser Himmel der Luxushotels gefreut und nach einigen unglücklichen Verschiebungen konnten wir dann Anfang Mai und bei sehr gutem Wetter auch anreisen.||||Das Hotel bietet von den Flughäfen und Bahnhöfen einen Transferservice in unterschiedlichen, luxuriösen Fahrzeugen an. Ein Angebot, dass wir auch gerne genutzt haben. Der Fahrer war sehr pünktlich, professionell und sympathisch. Es hat Vorteile, wenn man mit einigem Gepäck und weiss, dass die Anreise End-2-End geregelt ist. Im Hotel wurden wurden sehr freundlich empfangen, alles war vorbereitet und der typisch italienische Flair der Bvlgari-Hotels sofort zu spüren. Alles war sehr persönlich gehalten - das Haus hat ja auch recht wenige Zimmer und Suiten. Zur Lage muss nichts gesagt werden - zentraler kann man im Goldenen Dreieck nicht wohnen.||||Bewohnt haben wir eine sehr schöne Deluxe Suite mit einem traumhaften Blick auf die Avenue George V - auch der Eiffelturm war zumindest zu sehen. ||||Zum Interieur: Wer die anderen europäischen Bvlgari Hotels kennt, weiss, was ihn erwartet. Uns konnten die Häuser in Mailand und London nicht überzeugen - es fehlte hier einfach der "Wow-Faktor" im Verhältnis zu den aufgerufenen Preisen. Das Gegenteil erlebten wir im Haus in Dubai, was aus unserer Sicht in vielen Bereichen zu den besten Stadtresorts der Welt gehört. Im Bezug auf das Zimmmer macht hier vor allem die deutliche hellere, offenere und etwas leichtere Atmosphäre den Unterschied - und in dieser Tradition sehe ich glücklicherweise auch das Haus in Paris: alles ist sehr hell, lichtdurchflutet und "offen" - was die gesamte Eleganz der Suite unterstreicht.||||Als grandios bleiben mir die überall verbauten, nur gefühlt halbtransparenten Schiebetüren in Erinnerung - ein Meisterwerk der Innenarchitekten, welche die großzügig geschnittene Suite optisch noch einmal vergrößert.||||Super außerdem das Bad mit der für Bvlgari typischen freistehenden Dusche - mit einem Effekt der Wasserverneblung, der mir so neu war. Man sieht, es sind für mich die Details, die für mich einen gelungenen Aufenthalt ausmachen.||||Großartig und typisch italienisch wurden wir uns auch unser Baby versorgt - und das in allen Bereichen, mit denen wir interagiert haben. Besonders positiv bleibt mir ein Gespräch mit einem Concierge aus Sizilien in Erinnerung. Von diesen Mitarbeitern lebt das Konzept der Bvlgari Hotels aus meiner Sicht.||||Morgens habe ich den sehr eindrucksvollen, unterirdischen Pool genutzt. Auch hier sind wieder sehr angenehme Mitarbeiter des Hauses zur Stelle. Und: der Pool war mit sehr angenehmen 29 Grad temperiert ;-)||||Das Haus lebt zusätzlich zur exquisiten Architektur des Gebäudes, der Lage und der elegenaz der Suite vor allem durch die Mitarbeiter und deren häufig italienischen Charme. Das stellt auch ein klares unterscheidungsmerkmal zu den anderen Pariser Palästen mit häufig drastisch höheren Zimmerzahlen an. Der bei unseren Aufenhalten dunkle und bedrückende Stil der Häuser in London und Mailand wurde hier angepasst und spiegelt im Zimmer das typische Pariser Licht wieder. wir kommen bei Gelegenheit also gerne...