DEM hotel — Hotel in Rome

Location - Central, close to the main strip of shops and cafes. Little bit difficult to find, as there was no sign telling us what floor the hotel was on. We walked up the stairs stopping on each level to find where it was ||||Service - Staff were friendly. But when we arrived, no one was there, other than the cleaning lady who only spoke Spanish and Italian - and I only know very basic spanish =/ ||||Bed - The comfiest bed we had on our whole trip throughout Europe, for a whole month. ||||Breakfast - This was pretty decent. It was fairly basic with cereal, yoghurt, toast, pastries, cold meats and boiled eggs. And the little outdoor patio was nice - except when there were people sitting there smoking whilst we were eating our breakfast. ||||Room - VERY tiny. There was barely enough room for our 2 suitcases to fit in there. But it was new and clean, so that was ok. It's not like a typical hotel, more like a guesthouse. And you can hear people in the hallway very clearly - and they can hear any noises you make in your room. ||||Bathroom - Small, but modern. Shower was...

|Nous avions réservé cet hôtel pour son petit déjeuner (apparemment excellent), ses chambres assez belles et son service de chambre qui avait lieu tous les jours. ||A notre arrivée (samedi matin), la dame de la réception nous informe que le petit déjeuner est annulé à cause du COVID-19. Étonnés, nous demandons à parler au gérant de l’hôtel afin de conclure un arrangement pour cette annulation. Elle nous dit qu’il sera là le lendemain et qu’on pourra discuter avec lui. ||Dimanche matin, nous ne trouvons personne à la réception. Nous allons donc visiter Rome et à notre retour le soir à l’hôtel, il n’y a toujours personne à la réception et notre chambre n’a pas été nettoyée. Ce scénario se répétera. Cela fait donc 3 jours que nous sommes à l’hôtel et que la chambre n’a toujours pas été nettoyée. ||Nous décidons de contacter par whatsapp le gérant de l’hôtel pour lui parler de deux problèmes:|1) La femme de ménage qui n’est toujours pas passée. Nous indiquons au gérant que nous avons plus de papier toilette et que cela est très problématique. Il nous répond alors que nous pouvons nous servir nous-mêmes dans la pièce « staff only » pour le papier toilette, la poubelle et les serviettes. Le gérant nous affirme que la femme de ménage passera 2 jours après, c’est à dire mercredi. Il nous explique qu’elle ne peut pas laver notre chambre à cause du covid mais qu’elle la nettoiera mercredi. |2) Le petit déjeuner qui est annulé sans aucune proposition de compensation. Nous demandons donc un remboursement. Il nous propose alors un remboursement de 24€ (Pour 2 personnes) pour les 3 premiers petits déjeuners que nous n’avons pas eu + un voucher dans un café afin d’y prendre le petit déjeuner pour les 3 derniers jours. Il nous affirme aussi que le petit déjeuner est annulé à cause du covid. Nous n’étions que 2 dans l’hôtel. Une chambre sur les 8 était donc occupée. Je pense donc que cela revenait trop cher pour eux d’organiser un petit dejeuner pour seulement 2 clients. ||Nous sommes vendredi, jour du départ. La femme de ménage n’est pas passée une seule fois pour faire notre chambre malgré les promesses par écrit du gérant. Ceci explique peut être le tapis de poussière retrouvé sous le lit (voir photo). Nous n’avons vu que 2 fois une personne responsable a l’hôtel: le jour de notre arrivée et le jour de notre départ. |||Prochaine fois, un airbnb coûtera moins cher et nous aurons exactement les mêmes services (c’est à dire aucun puisque nous devions tout aller chercher nous-mêmes). De plus, lorsque le gérant nous fait des promesses par écrit et ne les respecte pas, cela n’est pas correct vis à vis...

The hotel is very close to the main attractions in Rome. The location is great for getting around by metro or bus. There’s a direct bus from the main street to the Vatican. Shops like the supermarket Tiger are just 2 minutes away. There are plenty of bars and cafés nearby, and there’s even a restaurant right next to the hotel.

Towels and a hair dryer are provided, and towels are changed daily. Small bottles of shower gel and soap are also supplied, so you only need to bring toothpaste. A kettle and a capsule coffee machine are available in the hall. There is no table in the room, but there is one in the hall. The room has a small kitchenette area, but no cutlery or pans—just a wine opener.

Overall, I enjoyed my stay. The staff were very helpful and kind. There were some pros and cons, but I still had a...