Eaton Residence KLCC — Hotel in Kuala Lumpur

Extremely disappointing, misleading, and stressful – AVOID!!!!

We were told we’d been “upgraded” to a larger apartment with a bathtub and a Petronas Towers view. While that was technically true, the condition of the apartment was unacceptable: – Dirty, stained floors – Grimy windowsills and bath area – Loose, broken shower fitting – Random slippers left behind – Washing machine area looked unclean

To make things worse, we were told that despite booking the full apartment, we could only use one bedroom — something never mentioned before booking.

I asked for a refund and was offered only RM100, which was insulting given the condition and the price we paid (~£100 per night). When I pushed for more, the host initially said he’d move us the next day. Only after further back-and-forth did he agree to move us that same evening.

After a long day travelling from Langkawi, we had to wait around for hours. The host didn’t arrive to move us until nearly 11PM — we were exhausted, hadn’t unpacked, and just wanted to shower and sleep.

When we finally got to the new apartment, the host asked me to cancel the Booking.com reservation on the spot. I said I was worried it might affect the booking or refund process, but he insisted it was just “admin” and had to be done before midnight. I was too tired to argue anymore. Only after I cancelled, he gave me RM150 in cash. It felt like we were being strong-armed into protecting his payout while losing our rights as guests.

The second apartment was a downgrade: – No Petronas view – No bathtub – Again, told we could only use one bedroom – No foot towel in the bathroom – Shower barely worked – just a slow drip – Bedside plug didn’t work – Very little hand gel or toiletries – Mattress was rock hard and uncomfortable – Washing machine drawer was full of old detergent — I had to clean it myself just to do laundry at midnight

There was no apology, no accountability, and no empathy for how much time and energy this took out of our trip. We felt misled, taken advantage of, and completely drained by the end of it.

This experience was unacceptable. I would never stay here again, and I strongly advise future guests to avoid this...

My stay at Eaton Residence Klcc was nothing short of amazing! The space is incredibly spacious that offer all the comfort you could ask for. The kitchen and dining room are well-equipped, making it easy to feel at home. But what truly sets this place apart is the unexpected wow factor—it’s not just a place to stay; it’s an experience.

The views outside the windows are simply breathtaking, offering a picture-perfect panorama of the city, especially at night when everything lights up. and I can’t describe how incredible it feels to wake up to this every day. The Twin Towers are literally just a 10-minute walk away, and exploring the city couldn’t be easier.

The customer service here is top-notch. The owner was incredibly helpful, available 24/7 to provide recommendations for tours, restaurants, and travel tips. It’s rare to find someone so dedicated to ensuring a great experience, and it truly made my stay unforgettable.

If you’re looking for a place that combines comfort, convenience, and a bit of luxury with jaw-dropping views, Eaton Residence Klcc is the...

Durchschnittlicher Aufenthalt mit deutlichen Mängeln – leider nicht empfehlenswert

Unser Aufenthalt in der Unterkunft war insgesamt mittelmäßig bis enttäuschend. Zunächst sei gesagt: Für einen Preis von rund 70 € pro Nacht gibt es in Kuala Lumpur 5-Sterne-Hotels, die nicht nur mit besserem Service, sondern auch mit deutlich hochwertigerer Ausstattung überzeugen. Nach unserem Erlebnis werden wir definitiv nicht erneut hier buchen.

Negativpunkte im Detail: Sauberkeit und Ausstattung: Bei unserer Ankunft fehlten grundlegende Dinge wie Handtücher – diese wurden zwar nach Aufforderung vom Management zur Verfügung gestellt, ein solcher Umstand sollte jedoch in einer Unterkunft dieser Preiskategorie nicht vorkommen. Das Besteck war nicht sauber, Tassen waren verschmutzt und der Boden sowie die Oberflächen wirkten ungereinigt – der Gesamteindruck war entsprechend ungepflegt.

Irreführende Beschreibung der Unterkunft: Wir hatten die „Luxuriöse Suite mit Deluxe-Zusatzraum“ gebucht. Was wir erhielten als zweiten Raum, war jedoch eine einfache Abstellkammer ohne Fenster, ausgestattet mit einem kleinen Bett – weder von Luxus noch von „Deluxe“ kann hier die Rede sein. Das MAIN Schlafzimmer ist gut. Eine massiv enttäuschende Diskrepanz zwischen Erwartung und Realität.

Ausstattung unvollständig: Essentielle Dinge wie ein Wäscheständer oder eine BBQ-Ausstattung fehlten gänzlich. In der Küche befand sich lediglich eine kleine Pfanne und ein einzelner Topf – für Selbstversorger absolut unzureichend. Waschmaschine mit Trockner aber vorhanden

Atmosphäre & Personal: Das Personal wirkte eher unfreundlich als hilfsbereit, eine herzliche oder professionelle Willkommenskultur suchte man vergebens. Auch die Security Guards machten einen desinteressierten und genervten Eindruck. Eine unangenehme Stimmung zog sich durch den gesamten Aufenthalt.

Poolbereich: Der Pool war weniger ein Ort der Erholung, sondern vielmehr eine Kulisse für unentwegte Fotosessions von Influencern. Entspannung war dort kaum möglich. Wer ausschließlich für Instagram-Bilder anreist, mag hier fündig werden – für alle anderen gibt es definitiv bessere Alternativen. Positiv hervorzuheben: Die Aussicht aus dem Wohnzimmerfenster im 46. Stock war beeindruckend – dies bleibt der einzige positive Aspekt unseres Aufenthalts.

Fazit: Wir werden bei unserem nächsten Besuch in Kuala Lumpur auf eines der zahlreichen anderen Angebote zurückgreifen. Diese Unterkunft ist nicht zu empfehlen, es sei denn, man legt ausschließlich Wert auf ein Fotomotiv aus dem Pool. Doch selbst in diesem Fall gibt es bessere Alternativen.

Die 9.0 Bewertung auf Booking.com ist aus unserer Sicht nicht nachvollziehbar. Die deutlich kritischeren Rezensionen auf Google (bei aktuell nur ca. 40 Bewertungen) scheinen ein realistischeres Bild der Unterkunft zu vermitteln. Der Unterschied in der Bewertungsdichte und -qualität gibt Anlass zur kritischen Betrachtung.

Weiter wurden wir 2x aufgefordert doch “10 Sterne” zu geben und damit bei der nächsten Buchung 10% zu Sparen.

Für den gebotenen Standard und Service bei dem Preis erhält die Unterkunft von uns maximal 4...