Sun Hostel — Hotel in Marrakesh Prefecture

Arrive at any time”: FALSE. (Booked via Hostelworld.) I booked this hotel specifically because the listing promised check-in at any hour. My flight landed at 12:30 a.m. (40-minute delay). I left the airport around 1:00 a.m., tried contacting the property upon arriving in Marrakech—no answer. I paid for a taxi to the hotel and arrived at 1:30 a.m. I rang the bell for 20 minutes. No one. Eventually, a man came out and told me to stop ringing “at this hour.” I calmly explained this is a hotel, I had a reservation, and I had no other place to sleep. He said he didn’t care and shut the door in my face. Full stop.

What this means for future guests: if you arrive late, don’t expect any check-in or assistance, despite what the listing claims. You may be left outside in the middle of the night, with your luggage, in a city you might be visiting for the first time. This isn’t a minor “hiccup”: it’s a broken promise that puts guests in a difficult and unsafe situation, costing time, money, and turning a first impression of Marrakech into a very cold welcome.

Two simple, immediate fixes I’m asking for: The property and Hostelworld should remove any “arrive at any time/24-hour check-in” claim until there is an actual night reception, an entry code, or a truly reachable emergency number. They should clearly state a late-arrival procedure (who answers, how you get in, what to do if something goes wrong) so others don’t relive the same surreal scene at 1:30 a.m.

This is not an angry outburst; it’s my factual experience. I was sold 24/7 check-in on Hostelworld—it simply didn’t exist. I was denied entry while standing at the door with a confirmed reservation. No attempt to help, understand, or even listen. That’s unacceptable for any place that claims to host travelers.

Thankfully, the Moroccans I met right after were incredibly kind and quickly restored my confidence in the city. Marrakech deserves better than this first impression. So do travelers. As it stands, I strongly advise against this hotel for anyone arriving at night, and I hope this review spares others the same...

(25 female) Very strange experience staying at this hostel. The owners brother was in charge for the 9 hours we were there, and on arrival at 2am he offered us both massages which was forward but nothing untoward. We insisted we just wanted to sleep. I then went to the bathroom in the middle of the night to which he came running down the stairs, offered me more massages and tried to coerce me upstairs because he wanted to have a 'private discussion' with me. I, again, insisted I wanted to go back to my bed, but was more disturbed this time round. I was later woken up by him doing the same to another girl staying at the hostel. Would absolutely not recommend for any solo female travellers as I did not feel totally safe, even with my male partner travelling with me. We left in the morning straight away. The advertised air-conditioning didn't work as well and it was far too...

Omijać szerokim łukiem, krętacze i naciągacze! Prowadzący obiekt to totalni ignoranci, angielski znają słabo, podobnie jak francuski - potwierdzenie rezerwacji w żadnym języku za wiele im nie mówiło i sam usilnie musiałem tłumaczyć im co i jak. A teraz oferta pokoju na booking vs rzeczywistość: suszarka do włosów - brak, zestaw kosmetyków - brak, pralka w obiekcie - brak, widok - brak, nie było żadnych okien w pokoju, budzik - brak, koc elektryczny - brak, ręczniki - brak i najważniejsze Śniadanie wliczone w cenę - uwaga....BRAK! Historia była taka, że pierwszego dnia mieliśmy wykupioną wycieczkę poza miasto, a kolejnego wracaliśmy do Polski poranny lotem. Jako, że śniadanie panowie prowadzący łaskawie zaczynają podawać o 9.30, w żaden dzień nie mogliśmy się na nie załapać. Będąc tego świadomi (godzinę posiłku poznaliśmy na miejscu) próbowaliśmy trochę zbić cenę - nie udało się. Potem dowiedzieliśmy się, że w sumie w dzień wycieczki mogą nam wydać posiłek o 7, OK, zgodziliśmy się i zapłaciliśmy za pobyt. Wieczorem potwierdzam ustalenie - okazuje się, że 7 to jednak za wcześnie, o 8 - czyli dla nas na styk, ale OK. Wstajemy rano, na obiekcie nikogusieńko, jeden z pracowników śpi, budzę go o tej 8 i pytam co z naszym śniadaniem - on nie wie, obraca się na bok i śpi dalej. Odczekując kwadrans, bo może jednak się zbierze ale nie, ruszyliśmy do sklepu aby kupić choć drożdżówkę. Jedna rzecz została w pokoju, wracamy, otwiera ten, który miał robić śniadanie - mówi, że jak wrócimy to dostaniemy co będziemy chcieli, nawet obiad - OK. Wracamy popołudniu, nikt nawet nie pyta co i jak, herbaty nie proponuje - a na obiekcie pustki, oprócz nas, może 4 innych turystów. Pytam ich co jest, miał być obiad. Zaczyna się spychologia: śniadanie miał zrobić kolega, ja mam wolne. Mnie to nie interesuje bo obaj wiedzieliście co i jak i byłeś na obiekcie. Woła kolegę i decyzja - OK, dostaniecie, ale teraz to mamy nasz ramadanowy wieczorny posiłek, to potem (do zachodu słońca była ponad godzina, więc sporo czasu na przygotowanie nam czegoś). Poszliśmy na miasto, po skąpym śniadaniu i całym dniu w trasie byliśmy głodni jak wilki, wracamy - oczywiście ani pytania o posiłek, czy herbatę, nic, totalna olewka. Dodatkowo siedzi sobie jeden z prowadzących obiekt i słucha muzyki, na słuchawkach plus kolumnie tak, że cały obiekt się trzęsie. Dopiero po 23 i zwróceniu uwagi raczył ściszyć, już nie miałem siły kolejny raz dopominać się posiłku, za który de facto zapłaciłem. Jedna wielka porażka i masakra,...