Rembrandt Aparthotel — Hotel in Krakow

1st reservation

We had several phone conversation before the stay date and everything was fine. Until the day of our arrival it happen that they can cancel the reservation if you arrive after the checking time authorize. We accepted to pay a new reservation... They apparently sent me an SMS with code and instruction to enter the hotel which i didnt receive (I didnt have this issue with the other hotel, in the other city of Poland). Why they didnt send us instruction on booking.com as well like the other hotel ? And then we arrived at the hotel at 1AM and nobody answered to us when we rang the reception and when we called them. They explanation was, "it's a familial business and the reception is not open 24H/24."

So at the end we had to book another hotel.

2nd reservation the next day

we had another reservation with 8 persons (big group of friends). And of course, because the application "BOOKING.COM" gave me back the money of the first reservation of 4 persons, they decided to cancel this reservation of 8 people... Fortunetely, we have found an alternative.

UPDATE :23/07/2025

An updated of your answer after 3/4 year ????

I insist that i didn't receive any sms for the first reservation and we were left outside at 1AM, we were unable to reach you. Because the same day you said that "IF WE ARE NOT PAYING additionnal money, because we arrive after 11pm we have to pay another reservation with you"...

Booking canceled the first reservation the day after. The 2nd reservation was a separate reservation, and you even wrote in booking "if you are not paying the 1st reservation we will not host you", so with my group we found other solution.

Sorry but in Poland you are the only hotel we had issue, secondly, when we check other review, you seems to have some 5 stars, but it seems also that i was not the only one victims of outrageous...

Ho prenotato tramite Booking a fine settembre per soggiornare dal 31.12 al 05.01 una camera matrimoniale/doppia letti singoli. Il pagamento sarebbe stato gestito dalla struttura e sarebbe avvenuto nella loro valuta, ovvero in zloty (è una informazione rilevante visto l'epilogo poco piacevole!!!). Scrivo alla struttura per richiedere il letto matrimoniale, e la richiesta è stata approvata il giorno stesso.||Il 20 dicembre (come da mia richiesta) la struttura prova ad addebitare sulla carta un importo in euro superiore a quello indicato sulla mia prenotazione e non avendo trovato i fondi sufficienti (poiché la carta prepagata usata a garanzia conteneva l’importo esatto, o poco più, di quanto indicato nella prenotazione) si sono visti rigettare il pagamento. Sono stata contattata telefonicamente dal responsabile della struttura e ci teneva a spiegarmi che la tariffa era più alta per via di non so quali tasse. Ok dico, inserisco nell'immediato un’altra carta di credito (stavolta non prepagata) e chiedo alla struttura di procedere con l’addebito. Non convinta appieno di quanto spiegato dal responsabile della struttura, contatto il team di Booking spiegando la situazione e chiedendo se fosse corretto che io pagassi un importo superiore a quello confermato in prenotazione; la risposta ovviamente è stata no, l’assistenza Booking ha contattato la struttura, dandomi poi la conferma che mi avrebbero addebitato quanto confermato nella prenotazione.||La notte tra il 30 e il 31 dicembre ricevo due messaggi dalla struttura, il primo con tutte le indicazioni per entrare nel palazzo e per prendere le chiavi della camera, il secondo per informarmi che avrei avuto una camera con due letti singoli, poiché i letti matrimoniali, viste le tante richieste, erano destinati a chi garantiva la prenotazione con carta di credito “funzionante”. Non molto contenta di quel messaggio, viste le foto del sito deduco che anche le camere doppie sono abbastanza carine...(illusa!!!!)||Arriviamo a destinazione, non c’era nessuno alla reception e la nostra camera, come anticipato per messaggio, aveva due letti singoli, ma più che una camera sembrava una porzione di corridoio adattato a dormitorio. Nessuno era presente alla reception nemmeno il giorno seguente e alla fine abbiamo preferito lasciare le cose così per non rovinarci l’umore, visto che doveva essere una vacanza rilassante e senza pensieri.||Insomma, la faccio breve: la struttura è vecchia, maltenuta, niente è come dalle foto che hanno pubblicato sul sito di Booking; il personale è poco professionale, quando li ho chiamati per un problema con l'asciugacapelli mi è stato detto che non erano vicino alla struttura di usare quello che avevo in bagno, dimostrandosi poco gentili e oltretutto scorretto visto cosa hanno fatto con l'addebito della prenotazione (vedi sotto!); nella nostra camera uno dei due materassi era letteralmente sfondato e si sprofondava, l’altro era passabile. L'imbottitura attorno ai letti di colore grigio forse non è quasi mai stata pulita. L’asciugacapelli, dopo 1 minuto di attività di spegneva (pare entrasse in una sorta di protezione) e si doveva attendere qualche minuto che si sbloccasse per poterlo riutilizzare per un altro minuto…asciugarsi i capelli era un incubo. l'unico giorno che qualcuno era presente in reception, mi è stato fornito un asciugacapelli di servizio “vero” ma la sera stessa non era più nel mio bagno (mi è stato detto di usare quello che avevo in bagno!!). Il riscaldamento era una stufetta elettrica a parete che attaccava e staccava di continuo, quindi con fuori la neve vi lascio immaginare la temperatura dentro la stanza. Per chi in vacanza guarda la TV o la accende anche solo per abitudine, sappiate che questa funziona solo con il vostro account Netflix (se lo avete!).||In conclusione direi che la proprietà ha pubblicato su Booking delle foto fortemente ingannevoli, che non rispecchiano la realtà della struttura in generale e tantomeno delle stanze; la nostra (stanza 11) era abbastanza dismessa per non dire altro. Il bagno era la vera e unica nota positiva (eccetto l’asciugacapelli).||Ma arriva la nota dolente...rientrati in Italia abbiamo verificato l'estratto conto della carta e la struttura ci ha addebitato un importo decisamente superiore rispetto a quanto confermato con Booking...e ora provare a recuperare quei soldi sarà un vero incubo nonostante abbia contatto già più volte il customer service di Booking.||Potrei dire di essere stata truffata? Forse si, visto che non mi è stata data la camera per la quale ho pagato e visto che mi è stato addebitato un importo superiore a quello confermato. Dopo 10 giorni dal mio rientro sono ancora in attesa di ricevere il riaccredito della somma non...

The location is just excellent and quality of the rooms very satisfying. However, be very careful with the owner and ALL terms of reservation, especially with requested deposits.||||We stayed in the hotel for two nights with a group of 13 persons. We had booked two rooms, for 6 and 8 persons separately. However, when arriving the owner couldn't offer us the rooms booked but gave us rooms for 8, 4 and 2 persons instead, which was not what was booked and not what we wanted. ||||When leaving the hotel, the owner checked the rooms with us and blamed that there was a "bend" in one of the curtains. Due to this he charged 86€ from the pre-paid deposit (what was not mentioned in reservation terms at all). When later on I asked for clarification of the damage in the curtain and a dated receipt of the costs for buying new curtain, the owner was only able to provide a picture of a "new" curtain in a room that couldn't even be identified. I did ask for a dated receipt several times to prove that there really was a need to change the curtain, but never got a reply. ||||The owner was very rude and disrespectful in all the communication we had with him starting with not providing us the rooms we had booked. We also lost 86€ extra money taken from the additional deposit. I am strongly advising all the visitors to carefully take pictures and videos of your rooms in the beginning and also to challnege if there was anything mentioned of requested deposit in the...