Eco Nest Apartment & Stay — Hotel in Hà Nội

Do not stay here. The host is non-existent. There is no reception and the entrance to the accommodation is through a dirty underground passage. Upon arrival they changed us extra for bringing a kid while not notifying us of the cost during the booking process. While paying for the stay, they didn’t have enough change, and didn’t bother to give us back enough money. During the stay, the toilet was clogged and didn’t send anyone to fix the situation and told us they won’t do anything about. They wouldn’t change us to a room with a working toilet, wouldn’t come here to fix it, and won’t compensate for the inconvenience. Overall,...

Scammed. Do not stay here. When I arrived at 5pm, there was a small signboard of hotel in front of coffee shop. But there is no reception. When I asked the waiter at coffee shop about the hotel, they seems like know nothing. I have called the host and he didn't pick up. Then I tried to WhatsApp him, told him that I have arrived and he said my room is only available to check in at 7pm! While the actual check in time is 2pm. Lucky me I didn't pay yet on booking.com. It was a pay at property booking condition, so I cancelled the booking and find another hotel nearby. Awful experience. Do not stay here, go find another...

Mình có 1 trải nghiệm cực kỳ tệ ở chỗ này. Mình book phòng qua agoda, nghỉ 1 đêm (in 12- out 13/4) và lấy hạng suite cho 4 pax. Đã nhận được confirm từ phía khách sạn. Tuy nhiên, khi đến nhận phòng (3h sáng ngày 13/4), không có nhân viên hỗ trợ checkin, gọi điện 9 cuộc không ai nghe máy. Mãi 30p sau mới có 1 bạn gọi lại và báo với mình là hết phòng. Lý do là QUÊN chưa đóng hệ thống trên agoda nên khách vẫn đặt được. Cộng thêm là nhân viên không tìm được số điện thoại để báo mình là hết phòng (hết sức ngớ ngẩn). Lỗi của mình 1 phần do chủ quan không gọi điện cho bên home xác nhận lại 1 lần nữa.

Mình có yêu cầu home tìm hướng giải quyết, lúc đầu bạn bảo mình tìm khách sạn mới ở rồi hôm sau báo agoda hoàn tiền. Lúc sau, bạn bảo tìm cho mình khách sạn, mình sẽ trả tiền cho bên đó rồi sẽ hoàn tiền, sau cùng bạn đổi cho mình sang cơ sở bên thợ nhuộm, lấy phòng 1 giường ( trong khi lúc đầu mình đặt là 2 giường lớn). Báo mình không cần trả tiền và lần tới đặt sẽ giảm giá. Vì lúc đấy quá muộn ( hơn 4h sáng), mình đành chấp nhận nhưng làm gì còn lần sau nữa 🥲 Mình cũng làm trong ngành dịch vụ, mình hiểu những khó khăn của bạn, của ngành này nhưng thực sự như thế này không chấp nhận được. Mong home xem lại...