Club Med Sales Canada Inc — Local services in Montreal

Update: I finally heard back from ClubMed guest relations after months of waiting and repeated follow up. They said that the large American cockroaches in my room (I sent pics) were unfortunate but that in a tropical setting such pests can’t be entirely eliminated. Really? For a $4K price tag per person I was NOT expecting to wake up with cockroaches scurrying by my head. Shame on you ClubMed!

Bad experience with a ClubMed resort (Bahamas) and their customer relations team here in Canada/Montreal. I feel ripped off by this company given the high cost and actual received value, which was hardly even a three star resort! I am told by their customer relations team that they’re receiving a high volume of follow up requests (read: complaints) and have yet to hear back from them in over a month. I now caution everyone I know about purchasing a trip from ClubMed. Absolutely...

J’ai réservé une chambre au Club Med de Turks & Caicos - Turkoise il y a 2 ans parce qu’ils ne chargeaient pas de supplément pour les célibataires. Pendant mon séjour le restaurant et bar principal ont passé au feu et on m’a alors offert tune crédit pour me dédommagé pour la dernier semaine de mes vacances. Le crédit ne fut bon que pour 12 mois par contre et du faire des démarches pour extensionner.

L’année d’après (l’an passé) j’ai refait une réservation à Turkoise pour pouvoir utilisé mon crédit et parce qu’il n’y avait pas de suppléent pour les célibataires comme toujours. Lors de la réservation, j’ai payé un dépôt de $343.00 Par après l’ouragan Irma est passé et a détruit le domaine. On m’a offert un remboursement ou de le convertir en crédit avec un montant additionnelle de $200. J’étais alors rendu à $881.00 de crédit. On m’a aussi offert de reprendre une réservation avec une autre village mais il n’y avait pas de disponibilité, alors c’était inutile.

En 2018, j’ai décidé d’essayer de réserver à Turkoise encore une fois pour utiliser mes crédits avant qu’ils expirent. Je vérifiais leur site et calendrier fréquemment pour la disponibilité et taux qui était de $2,800 (une augmentation de $300 dû aux rénovations, ce qui est acceptable). Quand je suis venu pour faire la réservation en cliquant le $2,800 le montant s’est soudainement transformer en $3,800 sans explications!!!! J’ai contacté le Club Med et ils m’ont informé qu’ils avaient maintenant décidé de chargé un supplément pour les célibataires (à l’exception des séjour avant le 29 sept 2018) et que si je voulais utiliser mon crédit de $900.00 je devrais débourser $1000 + $300 additionnelle pour le séjour!

J’ai demandé à parler à un superviseur et l’agent à refuser. J’ai retéléphoné et j’ai enfin pu parler à un superviseur pour lui expliquer la situation. Il a été attentif, compressible et m’a dit qu’il me rappellerait. Au rappel, il m’a informé que la direction n’avait offert aucune coopération, compromise ou solution pour m’offrir le service que j’avais originalement acheter et qui a été annuler dû au feu, ouragan et changement de politique de la compagnie non annoncé pour le supplément.

Je suis présentement furieux d’avoir perdu tout ce temps-là pendant toutes ces années pour me faire soutirer mes crédits et mon dépôt à la fin! Éviter de faire affaire avec cette...

J'ai réservé un voyage avec Club Med et on m'a expliqué qu'ils avaient une entente avec Air Transat que le premier baggage était gratuit. Lorsque je leur au dit que ce n'était pas écrit dans les papiers qu'ils m'avaient envoyé, ils m'ont dit que c'était dans le système de air Transat et que je pourrais facilement aller l'expliquer au comptoir. Vous imaginez la suite. A l'allée et au retour, ça a été très difficile pour eux de valider cette information ce qui a occasionné des délai importants. Au retour, l'employé au comptoir refusait de nous croire et m'a demandé de trouver un employé de club Med. J'ai dû faire le tour de l'aéroport pour finalement trouver quelqu'un qui accueille ceux qui arrivent au club Med et il ne parlait pas français. Il me dit de payer les valises ( nous en avions une chacun) et refuse de ne donner son nom. Il appelle tout de même son superviseur qui me dit que son nom est S... C.. Il me dit que je dois payer mon baggage. Les superviseurs de air Transat vers lesquels on me dirige ne parlent pas français et à peine l'anglais et me disent que je dois payer mon bagage. Ma mère insiste que l'employé au comptoir doit appeler club Med. Il y a de l'attente téléphonique... On a perdu tellement de temps pour un problème qui pourrait facilement être réglé s'ils écrivaient sur notre billet et la réservation que la première valise est gratuite. C'est un reflet général du manque d'organisation, de service à la clientèle de ce voyage de la part de club Med qui n'est plus tout à fait ce qu'il était...