Helge's Cheese, Delicacies & Catering — Local services in Frederiksberg Municipality

I dag besøgte jeg Helges Ost på Værnedamsvej for at købe en sandwich. Normalt skriver jeg aldrig dårlige anmeldelser, men denne oplevelse var desværre en undtagelse, som jeg føler behov for at dele. Jeg forstår, at det var første dag efter juleferien, og at der måske var ekstra travlt, men det undskylder ikke den ubehøvlede og nedladende tone, jeg blev mødt med som kunde.

Efter at have stået i kø i omkring fem minutter, blev det min tur til at bestille. Jeg blev mødt af en mørkhåret medarbejder, som tydeligt virkede stresset. Hun spurgte mig, hvilket brød jeg ønskede. Da det var mit første besøg, spurgte jeg høfligt, hvilke muligheder der var. Svaret lød kort og irritabelt: “Vi har ikke mere focaccia, så du kan kun få baguette.” Det undrede mig, hvorfor hun overhovedet spurgte, når der kun var én mulighed.

Derefter spurgte hun, hvilken dressing jeg ville have, og jeg valgte pesto og mayo. Hun svarede hurtigt: “Det koster altså ekstra.” Jeg sagde, det var fint, men bemærkede den utålmodige tone, som jeg mener er unødvendig.

Næste spørgsmål handlede om, hvilken ost jeg ville have. Jeg spurgte, om de havde burrata, som jeg havde set omtalt på deres sociale medier. “Nej, det har vi ikke,” blev der svaret kort. Jeg spurgte derfor, om de i stedet havde almindelig mozzarella. Hendes svar var: “Nej, så havde jeg nok sagt det før.” Jeg blev forvirret, da det jo ikke var det samme, jeg spurgte om. Hun tilføjede desuden: “Men du kan købe en hel burrata for 85 kr, så kan jeg komme noget i sandwichen, og du kan tage resten med hjem.” Så I har burrata alligevel?

På dette tidspunkt følte jeg mig både forvirret og intimideret. Da jeg ikke bryder mig om almindelige, “hårde oste”, og det eneste tilgængelige valg tilsyneladende var Vesterhavsost til en ekstra pris på 20 kr, endte jeg med en sandwich bestående af pesto, mayo, rucola og fennikelpølse. Det føltes overdrevet at betale 85 kr for en så simpel sandwich. Men den ubehagelige tone gjorde, at jeg ikke havde overskud til at sige fra og blot skyndte mig ud af butikken.

Som prikken over i’et blev jeg bedt om at “passe på mit hår,” da jeg lænede mig lidt frem for at se udvalget bag disken. Jeg var ikke engang tæt på at røre noget med mit hår (og havde tilmed mit hår i en hestehale, hvilket siger mere end man kunne om hende ekspedienten). Måske kunne det hjælpe, hvis I havde et skilt, der viste de forskellige muligheder man kunne vælge til sin sandwich, i stedet for, at kunder skal spørge og blive mødt med irritation?

Jeg gik derfra med en virkelig dårlig fornemmelse – noget, jeg aldrig har oplevet før i forbindelse med at bestille en simpel sandwich. Jeg havde ellers glædet mig til at prøve jeres mad, men denne oplevelse gjorde det desværre helt ubehageligt.

Helges ost - I har enormt meget potentiale, men jeres kundeservice skal simpelthen bare være der. Man vil ikke gå derfra med en følelse af, at man var til besvær fordi man købte i jeres butik. Jeg håber derfor, at i får talt med den pågældende...

Kære Helges Ost🧀 Anbefaler på det kraftigste, at man for lavet et hygiejne kursus, til teamet, især den unge fyr, der laver min fredagsbolle med at stikke klør fem ned i en skål med syltede rødløg og bagefter rør han en anden kunde som står ved siden af mig, som han tydeligvis kender, da de joker lidt med hinanden, den unge fyr som laver min fredagsbolle rør så denne kunde ved at tørre sine fingre af på hans hånd med saften fra de syltede rødløg😖og griner. Han arbejder så færdig med min bolle med de fingre🤢. Da jeg var ny kunde og som menneske er meget ydmyg og positiv, kunne jeg mærke at jeg fik en øv følelse da jeg gik ud af butikken. Hvorfor fik jeg ikke sagt fra over for den uhygiejnisk adfærd over for mig som ny kunde😪.

Kunne se at keenie jørgensen havde sorte plastik handsker på, Hvorfor har de andre i teamet ikke handsker på????

Positiv feed💛back: Stemning er i top, syns også jeres kundeservice er oprigtigt god og hyggelig, man føler at det er en butik for alle mennesker. Ikke kun for folk med masser af penge.

Vi fik en god professionel forklaring om rygeosten, at de bedste rygeoste kommer fra Fyn🧀😊.

Ønsker jer alt held og lykke.

Håber min besked når helt ud til jer i teamet🙏.

PS. Fredagsbollen ligger stadigvæk i...

This place is popular for a reason. It's a small little shop that I almost walked past but saw the queue and knew it had to be good. You can get a huge sandwich for a great price, with a super fresh case of ingredients and fillings to choose from. The focaccia is phenomenal and they even make their spreads in-house daily (I recommend the pesto). I grabbed mine and ate it by the lakes. It...