Cartier — Local services in Grasse

Je suis cliente fidèle de Cartier, et j'ai récemment vécu une expérience partagée lors de mes deux visites à la boutique Cartier de Cannes.

Lors de ma première visite le mois dernier, j'ai été accueillie par Carole Cane, dont le professionnalisme et l'attention m'ont véritablement séduite. Dès notre arrivée, elle nous a proposé à boire pendant notre attente, puis à nouveau lorsqu'elle s'occupait de nous. Grâce à elle, j'ai passé un excellent moment et réalisé un achat spontané d'une montre Panthère. Son service irréprochable m'a convaincue de revenir pour faire d'autres emplettes.

Aujourd'hui, après avoir fait trois heures de route spécialement pour cette visite, j'avais l'intention d'acheter plusieurs bijoux pour un montant significatif. Malheureusement, l'accueil que j'ai reçu de la part de Yann Alexis Poyen a été extrêmement décevant. Contrairement à Carole, il ne nous a rien proposé à boire. Pire encore, il traitait avec nous directement dans l’espace d'attente, là où les clients patientent habituellement, au lieu de nous installer confortablement pour discuter de nos achats.

Pour couronner le tout, il ne s’est même pas présenté. J'ai finalement acheté un simple bracelet Trinity uniquement pour obtenir son nom sur la facture, car il n’a jamais pris la peine de se présenter correctement. Cela a rendu l’expérience désagréable et nous a donné l'impression d'être traités comme des clients de passage.

Si ce vendeur nous avait accueillis correctement, il aurait pu réaliser une vente bien plus importante. Mon mari, acheteur compulsif, avait craqué pour une montre affichée à 9 000 euros, mais il n’a même pas voulu l’essayer à cause du comportement de Yann Alexis Poyen. Pour ma part, j'avais l'intention d'acheter un bracelet et une bague Clou, ainsi qu'une bague Clash. Au total, cela représentait un montant d’environ 27 000 euros que nous étions prêts à dépenser si nous avions bénéficié du même accueil que celui de Carole Cane.

Habituellement, nous achetons nos bijoux Cartier à l'étranger lors de nos voyages, mais cette fois, nous avions décidé de changer nos habitudes en privilégiant la boutique française, encouragés par l'excellent accueil de Carole Cannes. Cependant, l'attitude de Yann Alexis Poyen nous a tellement déçus que nous avons décidé de ne pas finaliser nos achats.

Nous nous rendrons bientôt à Sydney et à Tokyo, où nous effectuerons nos prochains achats chez Cartier. Dommage pour Cartier Cannes qui a perdu des clients fidèles...

Following a burglary, we were advised by the police to go into Cartier to get some estimates for our stolen watches for the police report. The lady who served us was most obstructive and unhelpful. Instead of giving us the information we need, she asked us to contact the shops in Kuala Lumpur and Hong Kong where we bought the watches from many years ago. We expected more of customer services at Cartier - a very disappointing experience indeed.

I would have rated my experience 0 /5...

Yann-Alexis Poyen helped me and my partner today and we were so impressed by his professionalism and helpfulness. As a gay couple looking for engagement jewellery, we were not sure if Cartier could help outside of standard rings. However Yann showed us lots of options and provided honest and thoughtful ideas and guidance. We are really grateful for his patience and care with us. Really recommend him at Cartier Cannes,...