Mango — Local services in Grasse

I would like to submit my complaint about service staff at the counters of Cannes mango store that I experienced yesterday evening (28/01/19).

The most unhelpful and arrogant service provided. Please train or hire your staff appropriately for proper customer service skills

The girl at the counter was very arrogant and unhelpful. Such long face and attitude. Disgusting . Go home if you hate your job that much ! Dont harm yourself and be such to people! Do what you like, not what you hate and serving and helping people is definitely is something that you hate!

I got an item and there was one button missing , so I asked if there is another item same size, where without checking at all , she just replied arrogantly "NO!", I asked if she can apply further discount then, she once again replied arrogantly "NO!" - so you are to take it (in english)? I said obviously no! I then was about to go and met another girl in the store and asked is there is another item same size and she found it right away! - what was so hard for the another girl to check in on the system!? I then wore right away one item and there was some threads on it that I asked that girl at the counter to cut for me, where she couldnt cut it properly (wasnt a rocket science to do that) and I told her to cut it properly as I am to wear it and go now and it doesnt look good with those threads coming out, where she passed scissors to me and replied in french - DO IT YOURSELF! (french arrogance for customers? really?) I then asked another girl to do it as it was inconvenient to do so by myself as threads were at the back and minding customer service most importantly, but that girl at the counter just said to another girl not to do it and the girl said to me- I cant do it! What do you mean you cant do it?! Cant you use scissors?!

Floor staff was very helpful though. The only...

I visited the store on Sunday, July 6th, with my two young children. After we exited, my 2-year-old son unexpectedly ran back inside toward the jewelry section, attracted by the shiny displays. As I followed him to bring him back, a male security guard (short, with black hair) suddenly began yelling at me, calling me an “irresponsible mother” in a very loud and aggressive tone.

He then started to follow us in an intimidating manner, continuing to shout the same insult. His behavior was so aggressive that I became genuinely afraid for the safety of my children. At one point, another customer noticed what was happening and asked if I needed help. She even tried to intervene, but the security guard persisted with his aggressive conduct.

He did not speak English, and while my French is still basic, I could understand enough to know he was being verbally offensive. I wanted to report the incident to a manager, but I was honestly too scared he might harm my children if I stayed any longer.

This experience was extremely upsetting, and I strongly urge the store to review the behavior and training of its security personnel. No parent should feel afraid for their children's safety while...

C'était une très belle expérience de passage à Mango avec mon épouse. Déjà à l'entrée, nous étions chaleureusement accueilli par un agent de sécurité très sympa que je pense être russe ou serbe d’origine et avec lui un vendeur très serviable avec des cheveux longs et lunette presque de plage qui disait bonjour bonjour à toute personne rentrant dans le magasin et c’est très rare. Comme je me suis mis pas loin de l’entrée à côté de l’agent , sur un jolie fauteuil vert à disposition des clients ; à ma grande surprise j'ai assisté à des situations inédites et à une hostilité que je ne pensais pas trouver dans un lieu pareil à l'égard de ce monsieur qui ne faisait que son travail face à des tentatives malveillantes de dérober des articles à l’entrée du magasin par un groupe de jeunes filles qui ne parlaient pas français. Heureusement que l'agent parlait couramment anglais et plusieurs autres langues d’ailleurs !!! En leur imposant de déposer les articles et/ou de payer en caisse en toute discrétion, mais leurs réactions, c’était de créer une situation chaotique devant les autres clientes avec insultes et intimidation; malheureusement certaines personnes sans rien comprendre, elles ont même defendu les filles qui avant de sortir, ont laisser des cannettes vides sur la tables en insultant le vigile qui les a menacer d'appeler la police, car en France y'a bien des règles et des lois; mais avec un grand défi, elles ont demander alors qu'il pouvait faire appeler sa police!!!!!!! Drôle encore , quelque instant plutard , j'ai entendu une fille que l'agent avait apparemment surpris en flagrance avec des bijoux et des lunettes dans son sac entrain de le traiter de raciste et qu’il a surveiller et contrôler par rapport à ses origines et qu'elle allait se plaindre auprès des responsables; l’agent s’est fait insulter devant une indifférence totale de tous et il a répondu que dans son travail il est neutre et il ne voit pas la carte d'identité des gens ́’votre origine ne m'intéresse, c’est votre acte qui m'a interpellé ́’..... Je ne savais pas qu'il existait ce type de comportements et encore moins des ́’pickpocket’́ en magasin d'une grande marque comme Mango. Je ne raconte pas tout mais ce que j'ai vu est suffisant pour dire qu'il faut prendre les avis de certains avec une très grande vigilance car certaines personnes comme j'ai précisé au vigile qui semblait choqué et fatigué par l'enchaînement de cette violence et hostilité, que certaines personnes viennent dans les magasins pour décharger leurs problèmes et frustrations contre les employés, malheureusement. L’agent a expliqué qu'il a subit à plusieurs reprises de sérieuses menaces car sa présence dérange et qu'il est là pour vraiment avoir du résultats et non d'être comme une statue inerte. On va forcément retourner pour revoir toute l'équipe et échanger avec cet agent mystérieux :) qui parlait plusieurs langues à tour de rôle en s'adaptant à chaque client et situation et qui gardait un sourir et sans froid !!!! Je ne dois pas oublier de remercier l'équipe des vendeuses pour leurs sérieux malgré la pression qu'elles sbussient elles aussi. Très belle expérience, je recommande ce magasin et il faut plus de soutien de la direction envers les employés exposés à l’harcèlement...