NESPRESSO Store — Restaurant in Grasse

Nous venons d’apprendre, avec une grande émotion, le départ de Priscilla, une figure emblématique de la boutique Nespresso de Cannes, que nous connaissons depuis plus de 13 ans – déjà à l’époque de l’ancienne boutique, au pied du Majestic Hôtel.

Priscilla, c’était bien plus qu’une excellente vendeuse : c’était une vraie ambassadrice du goût, du service, de l’élégance et de la générosité. Toujours souriante, bienveillante, d’une disponibilité sans faille, elle savait nous accueillir avec ce petit supplément d’âme qui transforme une simple visite en boutique en un véritable moment de plaisir et de convivialité. Qu’il s’agisse de nous conseiller avec justesse, de nous faire goûter une nouveauté, ou de nous embarquer dans une dégustation ponctuée d’anecdotes et de ce savoureux storytelling dont elle a le secret, Priscilla savait créer de la magie autour d’un simple café. Elle incarnait à merveille l’esprit Nespresso.

Ce sont des personnes comme elle qui font toute la différence. Grâce à elle – et à toute l’équipe avec qui elle formait une petite bande complice, professionnelle et tellement humaine – on ne venait pas juste chercher des capsules, on venait passer un bon moment. Un échange. Un sourire. Un petit café pris ensemble, comme à la maison. Et c’est exactement pour cela que, toutes ces années, nous avons toujours privilégié la boutique physique : pour retrouver cette atmosphère chaleureuse, familiale, et ces visages familiers qui rendent la fidélité si naturelle.

Alors oui, son départ laisse un grand vide… mais nous sommes infiniment heureux pour elle. Car si elle s’envole vers une nouvelle aventure, c’est pour continuer à grandir, s’épanouir, relever de nouveaux défis. Et nous ne doutons pas une seconde qu’elle saura, là aussi, marquer les esprits et les cœurs par sa gentillesse, son professionnalisme et son authenticité.

Merci Priscilla. Du fond du cœur. Pour ton accueil, ta constance, ton écoute, ton sourire, ton enthousiasme et ton énergie. Pour ta capacité à transformer chaque passage en boutique en un moment de plaisir et de partage. Tu vas beaucoup nous manquer, mais nous te souhaitons le plus beau des chemins, plein de réussite, de bonheur, et de belles rencontres.

Bon vent Priscilla, et surtout… ne change rien...

Une première visite au goût amer, malgré un accueil chaleureux.

En effet, ma mère étant abonnée chez Nespresso, je me rends pour la première fois dans l’une de vos boutiques afin de récupérer des capsules en son nom. Je découvre un espace à l’esthétique raffinée, une atmosphère chaleureuse et un personnel courtois, réactif, sincèrement à l’écoute. Jusque-là, l’expérience semblait annoncer le meilleur.

Hélas, ma satisfaction initiale a rapidement cédé la place à une certaine incompréhension teintée de déception. Il m’a été signifié, avec amabilité certes, qu’il n’est pas possible d’effectuer un achat au nom d’un tiers, sauf à avoir été préalablement ajouté au compte client concerné. Une règle que je comprends parfaitement dans son principe.

Ce qui me trouble davantage, c’est l’impression laissée par le contraste entre cette rigueur procédurale et la réalité visible en boutique : des clients, sans intervention humaine, se servent librement et procèdent au paiement via des caisses automatiques. À quoi bon tant de formalités, si l’accès au produit est dans d’autres cas laissé à la discrétion de chacun ? Si j’avais su, j’aurais peut-être évité ce désagrément.

J’aurais volontiers proposé de me connecter au compte ou de fournir les identifiants nécessaires – preuve de ma bonne foi – mais ces alternatives m’ont été refusées d’emblée, sans qu’aucune solution d’appoint ne soit envisagée. Pour une maison de cette renommée, j’aurais espéré davantage de souplesse, ou du moins une capacité d’adaptation face à une situation manifestement sincère et exceptionnelle.

En définitive, j’ai tout de même effectué un achat – puisque j’étais déjà sur place. Mais je dois le dire : pour la première fois, le goût du café Nespresso m’a semblé un...

Je ne peux que féliciter Nespresso pour l’expérience exceptionnelle qu’ils offrent en boutique. Dès ma première visite, j’ai été accueillie avec une gentillesse et une attention rares. Un jeune homme, passionné et ancien torréfacteur, m’a parfaitement guidée dans la découverte de leurs cafés et de leurs gammes. Grâce à lui, j’ai appris à apprécier chaque nuance, chaque arôme, et je n’ai pas seulement acheté du café : j’ai découvert un véritable plaisir et une nouvelle fidélité à Nespresso.

Ce qui rend cette boutique si agréable, c’est avant tout la qualité du service. On se sent écouté, guidé et chouchouté à chaque instant. Chaque visite devient un moment de plaisir et de découverte, et il est rare de rencontrer un tel professionnalisme et une telle passion dans un commerce. Je souhaite que d’autres boutiques de la ville puissent s’inspirer de cet exemple.

Un grand bravo à ce jeune homme extraordinaire, dont le savoir-faire et l’enthousiasme font toute la différence. Il se reconnaîtra sûrement, et je tenais à ce qu’il sache à quel point son accueil et ses conseils m’ont marquée. Merci pour cette expérience, je reviendrai avec plaisir à...