Wefix — Local services in Grasse

FUYEZ si vous tenez à votre argent J'ai acheté un Iphone 12 cet été lors de mes vacances en urgence suite à la casse de mon ancien modèle (Iphone X). Le téléphone acheté avait un problème au niveau de l'appareil photo, l'objectif tremblait et donc inutilisable (photos complétement floues). Leurs modèles sont pourtant soit disant tous testés ... J'ai du retourner TOUS les jours de ma semaine de vacance au corner WeFix de Cannes à cause du manque de communication et de professionnalisme de l'équipe. Lorsque je reviens en boutique pour indiquer le soucis sur l'IPhone acheté on m'indique qu'ils viennent de vendre le dernier qu'ils avaient en stock. On me propose donc un remboursement, ou bien de commander la pièce pour la changer mais pas avant le mercredi (nous étions dimanche). Etant en vacance j'avais besoin d'un téléphone fonctionnel et autre chose à faire que de me rendre à la boutique, je décide donc de réfléchir et de revenir en fin de journée leur donner ma réponse. Je leur demande donc une réparation de mon ancien IPhone X cassé et je demande le remboursement de l'iPhone 12. Entre temps, le manager qui suivait le dossier est parti en vacances, un remplaçant me dit donc que les remboursements ne sont pas possibles. Donc on vous vend des iPhones défectueux et on ne peut pas demander un remboursement ? Alors que son collègue me l'a proposé juste avant. Après moulte négociations avec ce nouveau manager et leur service client, il me dit que le remboursement pourra être effectué mais pas avant deux semaines. Je garde son contact et le relance plusieurs fois par téléphone, bien évidemment vient la fin de mes vacances, on m'indique donc que je dois désormais me rapprocher du Wefix Corner de ma ville ... En bref, 793€ dans la nature, un iphone qui ne fonctionne pas bien. Je viens seulement de recevoir mon remboursement le 15/12/2022 après 6 relances. Sans mes relances je pense que je n'aurais jamais reçu mon argent, d'autant plus que le corner avait récupéré l'iphone.

Je ne vous conseille pas cette enseigne qui se moque de ses clients, leur concurrent qui dispose d'une plateforme uniquement digitale sont bien plus performants et pourtant on ne voit pas le produit avant de l'acheter,...

Manque de professionnalisme !! J'imagine que vous n'avez pas eu de problème avec mon argent ?! J'ai par contre rencontré un problème avec vos services.

J'ai acheté 2 bons Rosedeal sur Vepee d'une valeur de 50 euros pour réparer l'écran d'un ancien téléphone juste avant le deuxième confinement. Heureusement on me confirme que la durée de validité des bons sont prolongés sans me donner de date butoir. J'ai encore le message vocal.

Je me présente donc une première fois au magasin, on me dit que le téléphone n'est pas réparable mais qu'ils peuvent commander un écran pour récupérer les données. Je repars donc avec mon téléphone... sachant que j'habite à 40 minutes de Cannes. Quelques temps après, pas de nouvelle, je retrouve par hasard dans les spam de ma boîte mail, un mail me disant qu'ils ont reçus l'écran. Mais entre temps nous sommes reconfinés, et je ne trouve pas raisonnable de me déplacer pour un ancien téléphone sachant que les bons Vepee étaient reconduits.

Je retourne à la boutique fin du confinement, on garde mon téléphone, on me dit qu'on me rappelera concernant la validité des bons. Mais le vendeur semble me dire que c'est trop tard. Le lendemain, il m'appelle pour me dire que les bons ne sont plus valables... Je dois donc retourner une troisième fois à Cannes pour récupérer mon téléphone.

Cette histoire n'a ni queue ni tête, ils avaient déjà reçu l'écran et s'ils avaient acceptés de prendre mes bons, j'aurai dû rajouter 49 euros supplementaire et j'aurais été satisfaite de leur service. C'était tout benef pour tout le monde.

Au téléphone, le vendeur me dit que j'aurais dû me déplacer plus tôt et faire une attestation d'achat de première nécessité... Nous n'avons malheureusement pas tous le même sens des priorités dans cette période...

J'ai eu une expérience désastreuse avec WeFix, que je déconseille fortement si vous attachez de l'importance à l'intégrité de votre téléphone et à des réparations de qualité. Ma mère est allée chez eux pour faire changer la batterie de son Samsung Galaxy datant de 2019. Malheureusement, l'appareil a été endommagé sous ses yeux par le technicien le 1er avril dernier (quel beau poisson d'avril...) et elle a dû attendre près d'un mois pour que l'atelier WeFix « de seconde chance », situé en dehors de la boutique principale, lui annonce que son téléphone ne pouvait pas être réparé et qu'elle ne pouvait pas récupérer ses données personnelles, étant donné que l'appareil ne démarrait plus. Heureusement, elle a été remboursée au prix d'achat neuf, mais le manque de communication (impossibilité de joindre directement la boutique par téléphone, impossibilité de connaître l'avancée des réparations lorsqu'un appareil est envoyé dans leur atelier, même par leurs propres techniciens) et le manque de professionnalisme (le technicien responsable de cet incident ne travaille plus là-bas d'après un de ses collègues, il ne s'agissait pas d'un technicien « certifié » comme annoncé sur leur site, et la méthode de recrutement laisse à désirer) sont tout simplement déplorables. La Fnac/Darty aurait mieux fait de se dissocier de ce genre de boutiques minables. Je vous conseille très sérieusement de faire réparer vos appareils chez votre opérateur ou votre revendeur, même si cela est plus cher, mais vous aurez la certitude que le travail sera...