💊 PHARMACIE DU MARAIS l Rue Saint-Antoine Paris 4ème — Local services in Paris

C’est la première fois de ma vie que je laisse un avis sur une pharmacie. Et croyez-moi, j’avais hâte de rentrer pour digérer ce que je viens de vivre afin de le retranscrire !

De passage à Paris pour une intervention chirurgicale concernant ma sœur, nous nous rendons dans une pharmacie afin d’obtenir ce qu’il faut pour le jour J, car ma sœur sera souffrante ce jour-là, vous l’imaginez bien.

Alors que nous flânons dans le Marais, nous apercevons cette pharmacie et décidons d’entrer. Nous faisons la queue ; une personne se tient devant nous, donc nous patientons. Une fois celle-ci servie, nous observons la pharmacienne qui semble consulter des documents. Par politesse, nous attendons qu’elle soit disposée à nous recevoir. Nous baissons la tête une seconde, et là, elle nous interpelle d’un ton sec : « Bonjour !! », signifiant clairement : « Bon, allez, bougez-vous ! »

Pas un sourire, pas un regard ! Nous lui tendons l’ordonnance, puis elle rétorque encore, tel un gardien de prison : « Vous ne l’avez pas déjà prise ?! », avec un ton interrogateur, encore une fois très sec, comme si nous étions en interrogatoire.

Confuse, ma sœur lui répond : « Euh, prise quoi ? »

« Bah, l’ordonnance !!! » répond-elle.

Je lui réponds : « Bah non, si nous l’avions déjà prise, nous ne serions pas revenues un dimanche ici. »

Puis elle continue : « Votre mutuelle ! »

Une fois l’ordonnance en main, elle enchaîne en découvrant le contenu : « Eeuuuh, 10 cachets de Lamaline ???? »

Ma sœur lui répond : « Euh, eh bien oui, c’est un médecin qui a rédigé l’ordonnance. Je ne suis pas médecin, mais j’échangerai avec lui. »

Face à son mépris et ses allusions, je lui indique que ma sœur se fait opérer demain et que si un médecin lui a prescrit cela, c’est qu’il connaît quand même un peu son travail ! Et que nous ne comptons pas en faire un trafic ! Que son travail est de délivrer des médicaments, pas de faire des posologies ou des commentaires !

« Je suis pharmacienne », m’a-t-elle crié plusieurs fois dessus lorsque le ton est monté et que je lui ai exprimé mon agacement face à sa posture et son mépris !

Nous aurions évidemment été totalement d’accord si elle avait tenté, de manière bienveillante et positive, de signaler une éventuelle erreur, comme elle le prétendait après mon intervention. Rien de tout cela !

Si vous n’aimez pas votre travail, changez-le ! Bien qu’à mon avis, vous soyez bien plus proche d’une fin de carrière… rendez service à la société : prenez votre retraite, cela fera du bien à votre teint blême terni d’aigreur !

Vous devriez sourire à la vie et essayer de soigner votre frustration plutôt que de la transférer sur vos clients !

Je suis rassurée de voir que les commentaires, en grande partie, vont dans mon sens, car j’ai rarement vécu un tel manque de respect, encore moins dans un lieu où l’on attend un minimum d’empathie et de bienveillance !

Bien que le sens du savoir-être et du commerce ne vous soit pas inculqué dans votre formation, celle-ci ne vous octroie pas une condescendance aussi abjecte !

Vous n’êtes ni plus ni moins qu’une commerçante, donc un peu d’humilité, vous verrez, cela ne fait pas de mal !

Je souligne que nous étions deux jeunes femmes racisées. Je doute que vous questionniez les ordonnances d’une Caroline ou d’un Gérard. Un petit complexe d’infériorité mêlé à la réincarnation de Gargamel…...

Rude and racist vender. Things are overpriced and the women refuses to give a refund even though I asked straight away (which is clearly illegal). When I asked for refund the lady said “you should read” but the pricing was misleading (put multiple prices). If I could give less stars I would.

Vendeuse grossière et raciste. Les choses sont trop chères et la femme refuse de rembourser même si j'ai demandé tout de suite (ce qui est clairement illégal). Quand j'ai demandé un remboursement, la dame a dit "vous devriez lire" mais le prix était trompeur (mettez plusieurs prix). Si je pouvais donner moins d'étoiles, je le ferais.

여기 가지 마세요! 판매하는 사람이 백인인 손님들 한테는 친절하고 저희한테는 엄청 무례했어요. 그리고 판매하는 제품들이 다 바가지 씌운 가격이에요. 다른 약국보다 7~10유로는 더 비싸요. 계산하자 마자 비싼 걸 알고 바로 환불해 달라고 했는데 안해주더라고요. 파리 약국 중 제일 별로예요.

————————————————————— In response to the reply from the pharmacie: Firstly, it is ridiculous that I cannot return an item when I haven’t even left the store. Also when I complained about the misleading price I was offered an exchange. If the reason for no refund was really covid and sanitaire I should not have been offered an exchange either. Secondly, I have read previous reviews from before covid that you refused refund after tricking customers into buying overpriced products. What is your excuse for this?

Instead of trying to make excuses for your unethical business practices you should reflect on the terrible rating many people give and conduct business honestly instead of...

N'y allez pas à moins que vous appréciez la mauvaise foi et qu'on vous vende n'importe quoi.

L'autre jour je me rends à ma pharmacie habituelle (cela fait un an et demi que j'habite le quartier et que chaque mois je m'y rends) avec une ordonnance pour 3 médicaments. Jusqu'à présent les vendeurs (et je dis bien vendeurs car on ne sait jamais à qui on s'adresse - ils ne peuvent pas tous être pharmaciens, mettez votre badge, bon sang !) sont plus ou moins courtois.

Un des articles n'est pas en stock - je dois repasser plus tard. Aucun problème, je reviens le soir et on me donne le médicament. Sauf qu'il ne figure pas sur l'ordonnance. Quand je leur signale l'erreur (ils sont CINQ derrière le comptoir et je ne sais pas à qui je m'adresse), on me dit que c'est de MA faute car je n'avais pas précisé à la vendeuse exactement de quel médicament il s'agissait. C'était vraiment du gros n'importe quoi, il suffisait qu'elle s'excuse et me rembourse et c'est tout.

Tout le monde peut faire des erreurs, ce n'est un drame. Je ne m'attends pas à de plates excuses mais je ne m'attends pas non plus qu'on soit incapable d'admettre qu'on a tort et qu'on mette ça sur le dos du client/patient. Quand je leur dit (calmement et poliment) que ce n'était pas mon erreur, ça monte d'un ton, on reprend l'article et on me jette le remboursement sur le comptoir. Quel petite nuisance inutile, une transaction simple qui devient vite désagréable. Faut pas faire ce métier si on ne sais pas...