Apple France Corporate Office — Local services in Paris

Hello,

A simple task for an Apple Store employee shouldn't be complicated, especially when it comes to solving everyday problems in Paris, the City of Light, where everyone falls in love with its beauty. Oh la la, what charm... until you run into daily issues. Petty thieves are well known to the security services, but they are unable to stop them! A problem of an overcrowded city where more serious crimes take priority. As tourists, we feel helpless. When an iPhone is stolen, we think, "Let’s go to US services, where the customer is always right!"

So, the nearest Apple Store is at Opéra! Oh la la, what luck to be in the heart of the City of Light, right next to the Opéra Garnier, a national monument par excellence! What beauty! Apple Store Opéra, what luck and luxury!

Upon entering, we were directed by the doorman to a lady in red, who listened to us and directed us to another person in red, who then sent us to yet another person supposedly more specialized in working with customers. But this person simply placed us in a queue. Finally, my friend and I decided to manage on our own with a computer, but we couldn't figure it out. Another employee in red came to "help" us while simultaneously assisting other people. Her focus on a struggling customer was about 1 out of 10, incapable of putting herself in the shoes of someone whose iPhone is their wallet, their contact list, their communication with family—everything.

Mr. Jobs, something is missing when we give a license to a country where the society's idiosyncrasies don't align with the American way of serving customers. No one helped us in the end, and we decided to leave the store, and if possible, to leave the city. Nothing is worse than a city where people don't care at all, especially in Paris, where employees don’t seem to care about you. When you tell this to French people, they suspect you're exaggerating.

Here, the customer is never right. Where is the problem, Mr. President? Is it the work rules, the societal habits, or is it simply cultural? It’s not just the pretty windows at Galeries Lafayette or Printemps that make a city; it’s also a society that cares about people, especially those who live here. It’s time to change the sad faces of people traveling on the metro and make this behavior truly pleasant, not just theoretical. Please make an effort and listen to the people, it’s the only way to improve society.

Thanks to those who made it to the end of this long and...

APPLE

Je n’ai pas pour habitude de mettre ce genre de commentaire, mais je suis vraiment déçu par apple et le SAV.

En 2020 dans la période du COVID -19, ma femme choisit de lancer son activité d’indépendante, au fil des mois nous nous rendons compte que nos outils de travail ne sont plus suffisants, nous choisissons d’acheter un MacBook Pro 16 pouces, 1 T en décembre 2020.

Dès Janvier, une partie de l’écran ne fonctionne plus, 10 jours plus tard c’est au tour de notre trackpad qui devient INUTILISABLE.

Confiant du service apple, nous choisissons d’appeler le service technique. À notre déception, ce service nous écoutera à peine, nous demandera de faire des manipulations et après ces manipulations, quelques petites améliorations concernant le pad, l’écran, lui, continue à avoir son dysfonctionnement. La personne nous demande de redémarrer notre Mac et qu’après cela, tout sera de retour à la normal. La discussion s’achève et, toujours le même soucis.

Nous choisissons de rappeler le jour même, une autre personne nous donnera d’autre manipulations à faire, et sur l’instant, tout est opérationnel.

Le lendemain, tout est à nouveau dysfonctionnel. Nous rappelons, et après avoir insisté, la personne nous propose d’envoyer notre ordinateur au service technique. Ayant des obligations hors du territoire pour des motifs familiaux et professionnels, nous signalons que nous avons besoin de cet ordinateur pour notre départ prévu 15 jours plus tard sachant que ça fait maintenant 3 semaines que nous ne pouvons pas utiliser notre ordinateur en pleine période de COVID. La personne nous confirme que ça va être réglé dans les plus brefs délais. Faisant encore confiance à apple et n’ayant AUCUNE autre option, nous acceptons.

L’échéance de notre départ approche, nous réitérons 3 fois de suite nos appels au service pour marquer le caractère urgent et important de la chose. Nous expliquons que cela commence à être long et que ça a une répercussion importante sur notre activité.

Nous demandons au service si l’ordinateur va être livré avant notre départ, ne pouvant pas s’avancer, ces derniers s’excusent platement sans aucune proposition de solution pour notre problème.

3 jours avant notre départ, ayant exprimé mon mécontentement et demandant au moins un dédommagement (exemple: un bon d’achat dans votre enseigne) je finis par avoir un manager qui ne fait que s’excuser et qui ne m’apporte aucun élément de réponse supplémentaire, si ce n’est que d’essayer de me calmer en me rassurant.

Notre départ arrive et sans surprise avec beaucoup de déception, toujours pas d’ordinateur.

Nous pouvons alors prévoir 23 jours supplémentaires sans activité.

Il y a de cela une semaine à notre retour sur le territoire. Nous réceptionnons notre ordinateur et à notre grande surprise, un document fourni avec ce dernier nous informe que ces symptômes « sont conformes aux spécifications d’apple et qu’aucune réparation n’a été effectuée ». La zone qui à l’origine ne fonctionnait pas s’est étendue, cependant le trackpad fonctionne à nouveau et arrête de sélectionner sans cesse.

Ayant du retard sur notre activité, ma femme choisit de travailler avec cet handicap ce qui la ralenti dans son travail. Autant vous dire qu’après 5 semaines et demi sans activité, cela n’est pas ce dont nous avons besoin. comme nous avons été échaudé par vos services, nous essayons de faire au mieux sans vous. Depuis 2 jours, le trackpad recommence occasionnellement à avoir un dysfonctionnement et recommence à sélectionner sans demande.

Nous nous inquiétons pour les semaines à venir, pourrons-nous travailler?

Je ne me suis jamais plein du prix d’apple parce que je le trouvais justifié par la qualité du matériel et du service. Une défaillance de construction peu être envisageable malgré le prix. Mais nous renvoyer un ordinateur qui a à peine trois mois avec les mêmes soucis techniques, cela est inadmissible. Je ne sais vraiment pas quoi faire, je suis...

L'apple store de Strasbourg a un service après vente déplorable et abuse de la crédulité des jeunes pour exemple suite à une défaillance d'un Iphone 6+, carte mère défaillante 2 mois après la fin de garantie au bout de 4 passages à l'Apple store. Apple fait des proposition de remplacement du téléphone avec des proposition de prix variant de 100 à 189€?? Comment un prix peut varier de cette manière dans une société comme Apple et avec des intervenants très hautain vis à vis de notre fille qui n'avait que 17 ans. Au bout du quatrième interlocuteur nous avons décidé de remplacer ce téléphone pour le prix d'un changement d'écran. Avec en cadeau une vitre en verre trempé en cadeau. Au bout de 3 semaine ce soit disant verre trempé posé par un technicien Apple se décolle ? Notre fille retourne une fois de plus et après de longues négociation car naturellement Apple refusait de prendre en compte se problème Apple décide de changer à leur charge ce verre trempé qui en réalité n'était qu'un film protecteur. En date du 18 mars notre fille fait tomber son téléphone et l'écran fissure mais le verre soit disant trempé est intact et une fois de plus il s'avère que Apple n'a posé qu'un film de protection. Ce jour notre fille se rends chez Apple qui naturellement refuse de prendre en compte et d'une façon très désagréable et hautaine car notre fille nous a appelé et nous a passer un soit disant responsable auquel nous avons demandé de nous lui remettre au minimum un verre trempé qui n'a jamais été fourni malgré les affirmations par Apple pour eux le résultat de la fissure de l'écran aurait été identique avec ou verre trempé.

Je dis bravo au SAV d'Apple aussi bien au niveau de leur honnêteté et de leur politesse au téléphone. Pour information nous avons également acheté un Mac qui fait un bruit sur le disque dur je me demande dans quelle galère nous nous sommes mis en faisant confiance dans cette marque qui se veut être au sommun de la qualité...