Bolia — Local services in Paris

Unbelievably incompetent staff. After checking online that the lamp is available in store, I went to buy it. Coming into the store, first I was told the lamp is actually not available. This turned out to not be true. Then I was told there were no light bulbs available, despite the system showing there are 12 in stock. Then they managed to find 2 but not 4 which is how many I needed. I was then advised that I probably shouldn’t expect to find them in other stores even though the system is showing they are in stock - because if their system is showing 12 and they have none, it’s probably the same mistake in other stores. Long story short - they found 4 lightbulbs in total and it took 3 people in total to do this. Did I hear one apology for all this mess and waste of my time? Of course not. I bought them and ordered a taxi since it was pouring outside. While in a taxi on the way home I saw that 1 out of 4 lightbulbs is the wrong colour and that the receipt was not in the bag… Overall, just a terrible service which is a shame for such impeccable design. Someone should inform this staff they are selling Danish design furniture and not...

Nous avons fait 2 achats dans cette boutique

Le 1er il y a un an pour un canapé. Tout c’est bien passé du début à la fin. De l’accueil du vendeur à la livraison du canapé et nous sommes toujours satisfaits de celui ci.

Aujourd’hui nous étions en l’attente d’un deuxième meuble pour lequel j’ai payé 169€ de frais de livraison (valeur du meuble 2399€). Au moment de programmer la livraison le vendeur me demande si il y a besoin d’une nacelle. Au vu des dimensions de la cage d’escalier et du fait que nous ne sommes que au 2eme étage je lui dis que non.

Aujourd’hui livraison du meuble : les livreurs m’indiquent ne pas pouvoir monter le meuble car il fait 124kg et qu’il faut une nacelle, ce qui est tout à fait compréhensible. Ils m’expliquent aussi avoir eu le même problème (photos à l’appui) avec le même meuble la veille qu’ils relivraient aujourd’hui avec une nacelle. La société de livraison n’a pas eu la présence d’esprit de se dire que le même problème allait se reproduire aujourd’hui.

J’appelle le service client Bolia qui me dit qu’il aurait fallu que je demande une nacelle pour la livraison au moment de la commande ! Excusez moi mais je ne suis pas vendeur et personne ne m’a donné le poids du meuble au moment de passer la commande, et le vendeur connaissait l’étage de livraison.

Résultat un samedi de gâché (puisqu’il faut rester bloqué de 10h à 15h à la maison en attendant la livraison) et des livreurs (sympathiques) qui se sont pétés le dos en essayant quand même de monter le meuble avec l’aide de mon conjoint sans succès.

Lorsqu’on paie des frais de livraisons on s’attend au service qui va avec (avoir un minimum de bon sens), et lorsqu’on dépense 2k dans un meuble on s’attend aussi à ce que le vendeur connaissent le poids des meubles qu’il vend et puisse conseiller les clients au moment de programmer la livraison. Et manifestement ça n’est pas la première fois que la société de livraison était confronté à ce...

Expérience catastrophique ! Venue plusieurs fois, j’ai toujours été mal accueillie, à peine un regard, l’équipe sur place est plus occupée à discuter entre eux plutôt que d’accueillir la clientèle.

J’ai commandé une suspension il y a un an mais que des problèmes ! Entre le service client qui n’est pas fichu de faire son boulot, les aller et retours incessants dans le magasin car rien ne peut être réglé à distance et la qualité médiocre, passez votre tour… Les ampoules de la suspension ont commencé à perdre de leur puissance à peine 2/3 mois après l’achat. Investissez dans une marque premium qui sait soigner son image ET avec des produits qualitatifs.

Même pour remplacer des ampoules, ils ne sont pas capables de le faire. Cela fait plus d’un mois que nous avons commandé des ampoules, nous avons reçu les mauvaises ! Et pour pouvoir procéder à l’échange, on me demande ENCORE de me rendre sur place. Équipe incapable, on se demande s’il y a un manager sur place, erreur sur erreur, à...