Colmar — Local services in Paris

Date: novembre 2019.

Flagship Store de chez Colmar. Ouvert depuis 1mois. La boutique est plaisant, propre et lumineux. La collection est très sympathique. Cependant, ce fût une mauvaise expérience pour moi. Je n’ai pas retrouvé un service client digne de cette enseigne italienne. Accueil inexistant, c’est à nous de chercher le conseiller. Faire l’achat d’un manteau d’une valeur de 500€, avec aucun suivi derrière. C’est à dire que si vous achetez un produit de chez eux, mais qu’imaginons dans 2 mois vous cassez votre fermeture éclair, il ne sera pas possible de le réparer. Faites bien attention avant d’acheter chez eux. N’oublions pas le délai de rétraction, qui est écrit « le produit non endommagé peut être échangé avec un autre, ou au moins une valeur égale, dans les 30 jours suivant la date d'achat » mais qui n’est pas respecté en boutique. Ce sont des produits onéreux, pour moi, le service auprès des clients doit être irréprochable. Une politique diffamatoire. La conseillère de vente qui me dit: « Monsieur, nous n’avons que une taille par modèle, si il part, nous n’en recevrons plus de celui-ci ». Alors que une semaine plus tard, ils reçoivent toutes les tailles.

Exemple qui manquent: la proposition au client de s’inscrire dans leurs fichiers clients, aucun des deux ne me l’a proposés. ⚠️ les 7 étapes de la vente qui ne sont en aucun cas respectées. raccompagner le client, un sourire ? C’est gratuit voyons. pas de protection pour le manteau

Malgré tout je tiens à préciser que le service client que j’ai eu au téléphone, m’a agréablement bien conseillé et rassuré sur le suivi du produit, et sur l’engagement que porte l’enseigne sur moi. Peut être aurait-t-il fallut l’acheter en ligne. Le produit en lui-même est de très bonne qualité, à voir dans le temps si ça dure.

En espérant que cela change.

Cordialement

Date de venue 16/01/20:

Suite à cette très mauvaise expérience, je décide tout de même de passer en boutique au vu des soldes. J’ai été accueillis par la responsable, très souriante, je lui ai donc expliqué ma très mauvaise expérience. Suite à ça elle m’a rassurée concernant le SAV du produit. Mon avis a été pris en...

Je ne recommande plus cette marque. J'ai commandé deux paires de chaussures sur le site internet COLMAR. Des vêtements ont été livré à la place. Ces vêtements ont été récupérés par le transporteur de Colmar. Je réclame mes chaussures depuis 3 semaines et j'attends toujours ma livraison. ---- Service clientèle incompétent. Je dois raconter mon histoire à chaque fois. Ils attendent que les chaussures qui ont été livrées à un autre destinataire (erreur d'étiquetage) se manifeste pour renvoyer ma commande !! Même si la boutique à Paris n'a rien à voir avec ma commande internet, c'est la même maison COLMAR. Ils ne veulent rien savoir ni me communiquer un tél plus direct (et non pas à l'étranger) pour m'aider. Absence de...

Un service après vente déplorable… 1 mois et demi pour un changement de taille.. pour qu’on finisse par annuler la commande car « taille indisponible »... un nouvel interlocuteur à chaque e-mail et des réponses plus risibles les unes que les autres.

Un manque de communication honteux entre l’entrepôt, les boutiques et le site internet… Une belle perte de temps !

D’autres marques offrent la même qualité de produit alors NE PERDEZ PAS...