NV Gallery — Local services in Paris

Meine persönliche Erfahrung: nur Ärger mit meinem Esstisch Gianna & wer lange Freude an einem Möbelstück haben möchte, sollte lieber woanders bestellen. Bereits die Lieferung erfolgte in zwei Teilen, wobei die Spedition die Tischplatte ohne weitere Terminvereinbarung einfach im Hausflur abgestellt hat (stand dort zwei Tage, da ich nicht da war). Das Problem sei bekannt, so wurde mir bei telefonischer Nachfrage gesagt, wobei offenbar nichts daran geändert wird. Des Weiteren ist mir jetzt nach gerade einmal 6 Wochen und lediglich dreifacher Nutzung die Beschichtung an der ersten Stelle durch hängen bleiben vermutlich beim Putzen abgebrochen. Da ich allerdings sage und schreibe 2 Wochen über der 30tägigen Rückgabefrist bin, wurde mir gesagt, dass dies kein Lieferschaden mehr sein könne bzw. ich kleinere Schönheitsfehler (die für mich an für sich kein Grund gewesen wären, die Platte direkt zurückgehen zu lassen!) direkt hätte melden müssen. Hätte ich gewusst, dass solche Fehler zu solchen Konsequenzen führen, hätte ich dies natürlich besser gemacht - die Empfehlung des Kundendienstes an mich für die Zukunft: die Möbel mit einer Lupe absuchen. Zudem wurde mir gesagt der Fehler müsse durch "Gewalteinwirkung" entstanden sein - wenn Putzen als solche betrachtet wird, dann wirklich einmal mehr überlegen, ob man sich einen Esstisch der Marke zulegen möchte, da man an selbigem schon auch einmal sitzen/essen möchte! Ich gehe wirklich sehr sehr pfleglich mit meinen Sachen um und bin weder selbst gegen den Tisch gestoßen, noch mit etwas dagegengekommen, von daher auch mein enormer Ärger. Von Gewährleistung (Produktionsfehler seitens der Firma offenbar gänzlich ausgeschlossen!) und Kulanz überhaupt keine Spur! Wäre für mich auch leider keinen Stern wert, da es mir jegliche Freude an dem Tisch nimmt.

Edit zur Antwort der Firma: "Aber wir können Ihre Reklamation aus den in der Mail bereits genannten Gründen leider nicht anerkennen, da es sich hierbei weder noch um einen Liefer- oder Produktionsschaden, noch einen Garantiefall handelt." Ich erhielt die Antwort des Kundendienstes, dass " die Reklamation uns zu spät erreichte, Lieferschäden können nun nicht mehr angenommen werden und die Beschädigung auf dem Bild kann nun mal nicht ohne irgendeine Einwirkung auftreten. Garantie bieten wir zwei Jahre, allerdings muss nachgewiesen werden, dass der Fehler bereits bei Lieferung bestand." Auf meine Rückmeldung, dass es bereits bei Lieferung Unebenheiten gegeben habe, woraus ich nicht ableiten konnte, dass solche Schäden bei einer Einwirkung wie Putzen entstehen würde, erhielt ich die Antwort "es tut mir leid, aber Sie hatten damals nicht reklamiert". Dass ich mir bei einer Lieferzeit von 7 Wochen und bei einer Retoure einer Tischplatte mit 1,2m Durchmesser bei kleineren Schönheitsfehlern gut überlege, die Tischplatte direkt zu reklamieren oder damit an für sich leben zu können, ist wohl nachvollziehbar.

Gleichzeitig wurde auf meine Einwände zu einem zugrundeliegenden Produktionsfehler (anders als in der Antwort auf meine Rezension behauptet!) weder per Mail, noch telefonisch eingegangen.

Ebenso wie es bei einer Gewährleistung im ersten Jahr seitens des Herstellers Pflicht ist, nachzuweisen, dass ein Produktionsfehler definitiv ausgeschlossen werden kann. Diese Nachweispflicht wird einfach mal eben mir als Kundin zugeschoben. Mir wurde beim Aufbau des Tisches geholfen, sodass diese Mängel bezeugt werden können, wobei dabei sicher Befangenheit unterstellt wird bzw. wieder darauf verwiesen wird, dass ich dies innerhalb von 30 Tagen (Reklamationszeit für Lieferschäden!!) hätte melden müssen. In diesem Fall ist die Frage nach Huhn und Ei eigentlich recht simpel: damit die nur verklebte Beschichtung im Putzlappen hängen bleibt und minimal abreißt, muss zuerst die Unebenheit vorhanden gewesen sein. Wäre es mein Verschulden, würde ich entsprechend Nichts reklamieren! Es ist sicherlich ein Leichtes, mir eigenes Verschulden zuzuschreiben, um sich in jedem Fall aus dem eigenen Garantieversprechen oder der Gewährleistung...

Worst experience ever and deeply disappointed as I really loved these chairs when I saw them in the store. After 3 months of delay since I ordered my chairs, they delivered me a chair with a hole and scratches. I contacted them and they sent me a new one where this time the velour is all scratched. You can see them in the photos of the two chairs. I contacted the seller and they informed me that no compensation for the bad quality chairs will be given because “they refunded me the delivery fee already for the 3 months delay”. Which is ridiculous that after 3 month wait and 2 poor quality chairs they sent. NV gallery lacks quality control check to ensure the quality of goods prior to them being sent out to customers. How can they send a replacement chair where it’s even worse than the one I am trying to replace ? Customer service agent even after emailing them does not respond, and impossible to get a hold of...

I’ve ordered my entire dining room + some from NV gallery and it’s incredible how bad it is. The look is great, and if the item isn’t damaged or lost in transit, it is actually pretty ok. I have ordered: 1 marble lamp: had to return because it came bended and missing a piece. Took them 3 months to refund me 4 velvet chairs: arrived ok. Love them 1 extensible dining table. Wouldn’t extend. Took a few weeks to get a new one. Still have the old one sitting in my house as nobody will come and pick it up. I email daily. The new one came broken again. I had to hire someone to fix it. 1 bedroom bench: never arrived. Still waiting on refund. It’s been about 2 months since they told me it was lost and resold to someone else and 5 months since I ordered. Still no refund.

I have been back and forth with this costumer service lady (no telephones available) for about 6 months.

If you want a headache,...