IKEA — Local services in Paris

I went to the shop today. IKEA Decoration, 144 Rue de Rivoli, 75001 Paris and it was one of the most humiliating experiences ever.

I was stopped by the security guard who accused me of theft. He stopped me to check my bill and the number of items I had purchased and accused me of stealing one item because he couldn't count properly.

The receipt showed seven items, but he kept saying I had eight and was continuing to harass me. He didn't even check other customers receipts properly and just glanced over their receipts. But when he got to mine he suddenly got loud and demanding.

It finally got resolved when another staff member came to intervene and corrected the security guard. Not one apology from that security guard.

This was a disgusting experience and I hope IKEA does something about this guard. I'm sure that this wasn't the first time this has happened given how arrogant he was. How many customers has he harassed? How many people have suffered from his discrimation?

This experience is a shame given IKEA's diversity and inclusion ethos. How this company could allow this individual to act as their security guard shows how shallow their efforts are.

I will never shop here again and I hope anyone that does take the time to read this never experiences what I did.

And least of all, I hope the security guard can learn to count to at least 8.

A great company ruined by one racist...

Bonjour, Je suis profondément désabusé et encore plus déçu en constatant qu'une entreprise d’un tel prestige et d’une telle renommée, envers laquelle j'ai nourri pendant des années une estime et une admiration sincères, puisse aujourd'hui être représentée par des personnes dont la présence, honnêtement, m’est incompréhensible. Je n'arrive pas à concevoir comment de tels individus ont pu obtenir des rôles de responsabilité les plaçant en contact direct avec le public, contribuant par leur comportement à compromettre l'image même de l'entreprise qu'ils devraient, au contraire, valoriser et incarner ses valeurs. Je souhaite partager l'expérience extrêmement désagréable que j'ai vécue ce matin, le 6 octobre 2024 à 12h35, au point IKEA Rivoli, Retour et Service Client, situé au 9 rue du Roule, à Paris. Je m'y suis rendu pour retourner deux produits précédemment achetés pour l’aménagement de ma nouvelle maison, encore dans leur emballage d'origine, et pour demander un remboursement, dans l'intention d'acheter ultérieurement les mêmes articles dans d'autres tailles au sein du magasin. Après avoir pris un ticket et attendu quelques minutes, mon tour est arrivé. Je me suis dirigé vers le guichet où une employée m'a accueilli, une jeune femme noire avec des tresses (je précise la description de la personne à la demande explicite de la responsable du magasin). Elle m'a demandé le reçu, que je lui ai montré, et, tout en discutant avec sa collègue à côté d'elle, m'a demandé ma carte de crédit pour procéder au remboursement. N'ayant pas la carte physique avec moi, mais seulement la carte virtuelle sur mon téléphone, je l'ai informée de la situation. Elle m’a alors immédiatement indiqué le terminal de paiement, me demandant de rapprocher mon téléphone. Je tiens à préciser que c'était ma première expérience de retour chez IKEA et la première fois que je recevais un remboursement sur carte de crédit en présence. J’ajoute également que, bien que je comprenne très bien le français, n'étant pas francophone de langue maternelle et résidant en France depuis peu, je préfère parfois demander des clarifications pour m’assurer d’avoir bien compris, surtout quand il s’agit de questions financières — je pense que tout le monde prendrait cette précaution. J'ai donc approché mon téléphone du TPE, où s'affichait le montant de « 89,98 € ». J'ai alors posé une question simple à l'employée : « 90 euros ? Est-ce bien le montant du remboursement ou suis-je en train de payer quelque chose ? ». Sa réaction m'a déconcerté : elle a levé les yeux au ciel, visiblement agacée, en me répondant d'un ton méprisant : « Eh bien, vous êtes ici pour un remboursement, non ? Rapprochez la carte. » Son attitude m’a laissé perplexe. Néanmoins, j'ai continué à suivre ses instructions, mais le TPE n'a pas immédiatement lu la carte, comme cela arrive parfois. À ce moment-là, je sentais le besoin d’expliquer la raison tout à fait légitime de ma question et j’ai dit : « Je suis désolé, je ne suis pas français... ». Elle m'a coupé la parole, sèchement : « Cela n’a rien à voir avec le fait d’être ou non français, vous devez simplement poser la carte ! ». Son ton, déjà irrespectueux, était devenu encore plus agressif. J’ai tenté de finir ma phrase, expliquant que le français n'étant pas ma langue maternelle, je voulais simplement être certain d'avoir bien compris. Sa réaction a été encore plus désobligeante : elle a continué à lever les yeux au ciel, me faisant sentir humilié, comme si elle me prenait pour quelqu'un de naïf ou d'ignorant. Une sensation totalement inacceptable, surtout pour quelqu'un qui est engagé dans un milieu académique comme moi. Je vais continuer dans...

Je souhaite partager une expérience désagréable que ma copine et moi avons vécue au sein du SAV d’IKEA Rivoli, en espérant que des actions pourront être prises suite à cet incident. Dès notre arrivée dans le service après-vente, une employée située au comptoir le plus proche de la porte nous a accueilli de manière brusque. Elle avait les cheveux longs et portait une attitude désagréable dès le début de notre échange. Nous étions venus récupérer une commande, mais comme c’était notre première fois, nous voulions simplement demander des informations sur la procédure à suivre. Cependant, elle nous a immédiatement interrompus en nous parlant d’un ton condescendant, nous ordonnant de nous asseoir et d’attendre.

Lorsque notre commande est arrivée, nous avons réalisé qu’il nous serait trop difficile de porter le meuble, alors nous sommes retournés dans le magasin pour acheter un chariot. En revenant au SAV pour préparer notre commande, la même employée, avec le même ton condescendant, m’a demandé si elle pouvait m’aider. J’ai expliqué que je venais récupérer ma commande (nous avions déjà signé le bon de retrait), et elle m’a répondu de manière agressive “Eh bien, prenez-la et partez.” J’ai alors précisé que j’attendais ma copine qui arrivait avec le chariot. À ce moment-là, une seconde employée est intervenue, très gentille, et a pris le temps de comprendre la situation, ce qui a heureusement apaisé les choses.

Je n’étais clairement pas satisfait de la manière dont cette première employée s’adressait à moi et je lui ai fait savoir. Au moment où nous étions sur le point de quitter le SAV, elle est revenue avec une attitude totalement différente, comme pour masquer son comportement précédent. J’ai alors demandé son nom pour pouvoir en parler avec le responsable, ce qui l’a immédiatement rendue très hostile. Elle nous a brusquement dit que nous devions quitter le magasin immédiatement et que nous n’étions plus les bienvenus, tout en refusant de nous donner son nom. Alors que nous étions presque à la porte, elle nous a dit de manière passive-agressive “Prenez soin de vous”, ce que nous avons perçu comme une menace. Quand je suis revenu vers elle pour lui demander ce qu’elle voulait dire par là, elle a réitéré sur le même ton agressif “Il y a le covid”, ce qui en 2024 n’a évidemment plus de pertinence dans ce contexte et semblait davantage être une menace déguisée. Ensuite, alors que nous sortions, elle a ajouté de manière très hostile “Vous me faites chier !”, ce qui a été extrêmement choquant et inacceptable.

Je trouve ce comportement totalement inacceptable et contraire aux valeurs d’IKEA, qui prône l’entraide et la bienveillance. Heureusement, la responsable avec qui nous avons pu discuter par la suite a été très compréhensive et professionnelle, mais je reste choqué qu’une personne aussi irrespectueuse puisse travailler dans un service où l’empathie et l’écoute devraient primer. J’espère qu’IKEA saura prendre des mesures pour éviter que ce genre de situation ne...