Sandro — Local services in Paris

Terrible experience at Sandro Saint-Honoré (Paris). I bought an item in Paris and came back a few days later to exchange it at the Sandro store on Rue Saint-Honoré — still in Paris. But the sales assistant told me she couldn’t process the return due to an “IT issue”.

As I live in Switzerland, I asked about doing the return in another city — Annecy, for example — but was told no international exchanges or returns are allowed. The only option she gave me was to go to Lyon, over 200 km away.

No alternative, no support, no flexibility. Just a complete lack of customer service.

It’s unacceptable for a so-called premium brand. Now I’m stuck with an item I don’t want because of their technical problem.

This is the last...

ON NOUS MARCHE SUR LA TETE, UN SAV A LA HAUTEUR DE LEUR ARTICLE, NUL!

Achat d'un sac réalisé sur le site. Au bout de même pas un mois ce dernier commerce a PERDE DE LA COULEUR et avoir des reflets gris, les LANIERES sont toutes STRIEES et ont l'air d'avoir 5 ans à leur actif, MEME UN SAC ACHETE CHEZ ZARA EST D'UNE MEILLEURE QUALITE. Une fois le SAV contacté, ce dernier vous invite à parcourir Paris afin de montrer votre sac pour une "expertise". La boutique n'est MEME PAS AU COURANT et vous renvoie vers le site. Ce dernier dit qu'ils ont contacté la boutique et que le sac est conforme (Drôle d'expertise sans avoir eu le sac entre les mains). Je visite donc une autre boutique afin d'avoir une nouvelle expertise (de ma propre initiative). Les vendeurs de cette dernière disent qu'en effet le sac ne devrait pas être dans un tel état après un mois d'achat et sont choqués. Je recontacte le SAV de nouveau qui me renvoie de nouveau que le sac est conforme.

Un vrai MANQUE DE COHERENCE dans le discours, autant qu'un SERIEUX MANQUE DE QUALITE, j'en parle même pas du SAV qui n'a pas vraiment pas le niveau de l'enseigne!

Les magasins Inditex ont une meilleure qualité ;)

PS : Le sac acheté été d'une couleur lilas au cas où si vous...

Sandro on Rue Saint-Honoré—you have my heart (and my credit card)! The Sales Associates here are absolutely amazing. Their expertise in selecting pieces that perfectly complement my silhouette was truly impressive. The welcoming atmosphere made me feel so comfortable, as if I were having a personal fashion show at home! I’ll definitely be recommending this location to friends and family...