Sandro — Local services in Paris

Retour refusé: Incident au magasin Sandro Beaugrenelle (Paris 15e) Je me permets de vous contacter afin de vous faire part d’un incident survenu le 24 juillet 2025 dans votre boutique Sandro située au centre commercial Beaugrenelle (Paris 15e), et qui, en tant que cliente régulière , m’a profondément choquée. Le 16 juillet dernier, j’ai acheté dans ce magasin une veste en cuir velours, en période de soldes. Après l’avoir essayée chez moi, j’ai finalement décidé de ne pas la garder. N’ayant jamais porté cette veste et l’ayant soigneusement rangée dans sa housse, j’ai décidé de la retourner dans son état impeccable, comme le prévoit la politique de retour. À noter que j’avais déclipsé l’étiquette sans la couper (il s’agit d’une étiquette amovible à clip), puis l’ai reclipée avant de rapporter la veste au magasin. Or, lors de ma visite, la manageuse a catégoriquement refusé le retour, au motif que l’étiquette n’était "pas positionnée exactement comme à l’origine", et ce, malgré le fait qu’elle n’était ni coupée ni détériorée, et que la veste n’avait jamais été portée. ( nous sommes en été, c’est une veste velours cuir automne/ hiver) Je lui ai calmement expliqué que selon les conditions générales de vente, un article peut être retourné s’il est dans un état neuf, jamais porté, avec les étiquettes intactes. Ce qui était le cas. Cependant, elle a maintenu son refus, affirmant qu’aucun autre magasin Sandro n’accepterait ce retour non plus. J’ai alors tenté de joindre le service client sans succès, et me suis assise dans la boutique pour attendre une solution. Dix minutes plus tard, j’ai commencé à filmer la veste en gros plan pour expliquer la situation à mes abonnés sur mon blog. À aucun moment je n’ai filmé de personnel, et je l’ai prouvé immédiatement en montrant la vidéo : on n’y voit que le sol et la veste. Malgré cela, la manageuse a appelé la sécurité en prétendant que je l’avais filmée, ce qui est faux. Les agents de sécurité, très courtois, ont pu vérifier ma vidéo sur-le-champ. La manageuse a néanmoins refusé de m’accompagner auprès du directeur de la sécurité pour clarifier la situation. Je tiens à souligner que le comportement de la manageuse a été particulièrement rigide et méprisant, tandis que le personnel de sécurité et les autres vendeurs ont fait preuve de professionnalisme et d’écoute, bien qu’impuissants. Aujourd’hui, je reste avec un article que je ne souhaite pas conserver, jamais porté, dans un état neuf, avec étiquettes présentes, et aucune solution ne m’a été proposée. Cette expérience a été extrêmement frustrante et humiliante. Cela, je rajoute que le service client est totalement inexistant et injoignable. Que cela soit par mail par téléphone ou par WhatsApp sur le lien indiqué absolument personne ne répond aussi, il est inutile d’envoyer un message général, indiquant que vous êtes désolé pour la gêne occasionnée et que vous comprenez Notre insatisfaction ce que je veux, c’est une action de votre part afin que je puisse me faire rembourser. Je vous remercie donc de bien vouloir intervenir afin de me permettre de procéder au retour de cet article conformément à mes droits de consommatrice. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information, et peux fournir l’ensemble des éléments nécessaires (preuve d’achat, photo/vidéo de la veste, état de l’étiquette, etc.). Dans l’attente de votre retour...

Avis sur mon expérience en boutique – Service client décevant

Je suis allée dans cette boutique récemment et j’ai été très déçue par l’attitude d’un des vendeuses africaines avec les cheveux longs. Dès mon entrée, j’ai posé une question à un employé qui était absorbé par son téléphone. Je lui ai demandé si les articles étaient en promotion, et sans même lever la tête, il a simplement pointé du doigt un portant en bois en disant que ceux avec un petit panneau en bois étaient soldés.

Ensuite, j’ai repéré un article qui m’intéressait, mais l’étiquette ne montrait pas le prix après réduction. Lorsque je lui ai demandé combien elle coûtait après remise, elle m’a répondu qu’il devait vérifier sur son téléphone… puis elle m’a complètement ignorée. J’ai donc dû chercher l’information moi-même sur leur site internet. Ce n’est qu’après que cette vendeuse est revenue vers moi en me demandant, d’un ton assez vexé : “Vous avez trouvé le prix ?”. J’ai répondu que je l’avais trouvé sur leur site officiel, et au lieu de répondre avec professionnalisme, elle a insisté d’un ton désagréable : “je vous ai demandé si vous avez trouvé le prix!.”

Quand je lui ai demandé de vérifier la disponibilité de ma taille, elle a simplement hoché la tête sans un mot, sans me dire d’attendre ou faire preuve d’un minimum de courtoisie. Elle m’a laissé plantée devant la cabine d’essayage sans aucune information. Finalement, elle est revenue juste me disant qu’elle n’avait pas de 38 et qu’il n’avait que du 36 ou du 40.

J’ai décidé d’essayer le 36, mais c’était beaucoup trop serré. Lorsque je suis sortie de la cabine et lui ai dit que c’était trop petit, elle est immédiatement parti, sans proposer d’alternative, sans essayer de me conseiller d’autres modèles ou de vérifier s’elle pouvait trouver la taille que je cherchais ailleurs. Finalement, j’ai demandé à essayer le 40. Elle me l’a apporté sans enthousiasme, toujours avec cette attitude distante et peu engageante. Une fois essayée, j’ai trouvé la taille légèrement grande. C’est seulement à ce moment-là qu’elle m’a dit qu’elle pouvait faire venir un 38 d’un autre magasin… mais uniquement si je payais immédiatement.

Honnêtement, cette expérience a été très désagréable. Non seulement cette vendeuse manquait totalement d’enthousiasme et de professionnalisme, mais elle semblait aussi sélectif dans la manière dont elle interagissait avec les clients. J’ai remarqué qu’avec d’autres clients, notamment des Français, elle était beaucoup plus chaleureux et accueillant. En revanche, avec moi, elle adoptait une attitude froide, expéditive, et peu respectueuse, comme si elle avait déjà décidé que je n’allais pas acheter.

Au final, j’ai quand même acheté l’article, mais cette mauvaise expérience m’a vraiment laissée une impression négative. Un bon service client repose sur le respect et l’attention accordée à tous les clients, sans discrimination ni jugement. Cette boutique devrait former son personnel à adopter une attitude plus professionnelle et équitable envers chaque client, quel que soit son apparence ou...

The team at Beaugrenelle was exceptional, in particular Mehmed. Although I generally do not enjoy shopping, he immediately understood my needs and guided me with remarkable precision. I only needed to try on two dresses before finding the perfect one. His keen understanding of body shape and color harmony made the experience both efficient and refined. I left not only with a beautiful dress but also with the feeling of having been...