Van Cleef & Arpels (Paris - 22 Place Vendôme) — Local services in Paris

I wanna share my experience from earlier this week at your boutique.

Outside, I was greeted super nicely by a young boy who asked me to wait a sec until a spot opened up. He even gave me a bottle of water, was super polite, and suggested I check out the museum after my purchase. Loved that.

But once I got inside… totally different vibe. The hostess at the door was sweet, walked me to a table, brought me juice. But the Asian mum didn’t even get up. Just sat behind her desk mid conversation, hit me with a quick automatic « hi welcome » and then straight to “what are you looking for.”

I came in ready to buy a one flower necklace and the matching watch, but neither was available. She showed me other colors, and honestly, it felt like a real crash test. Jewelry handled rough, no gloves, smudges wiped off with her thumb… super disappointing for a luxury shop. She offered to order it, but no thanks !I was done after that.

Meanwhile she kept chatting loud with two women on the couches next to me, Starbucks cups and laptops out, like I wasn’t even there.

When I left, the Asian mum finally stood up, but stayed behind her desk. I wasn’t even walked back to the entrance, which says it all.

This is not the Place Vendôme experience I was expecting, esp. from someone who clearly isn’t new at the job.

Ended up finding my necklace + watch at the NYC boutique. Funny enough, that’s where I learned I had actually visited the historic first flagship in Paris…

Hope this feedback helps, ‘cause I def don’t want anyone else to...

Bonjour Mesdames,Messieurs

Cliente depuis de nombreuses années, J’ai vécu une très mauvaise expérience emprise de rigidité, froideur Ayant pris contact le 03/04/2024 pour passer commande d’un article…payée les 30 % demandé…pour le réserver. J’ai donc pris rendez-vous le 30 avril sachant que je me trouverais à Paris, ce jour-là Pour bien définir l’amplitude de ma déception, je vis à l étranger et ma joie d’être reçu pendant mon séjour me satisfaisait et évidemment concrétiser mon achat me réjouissait. Je suis cliente de la maison depuis des années, je me suis sentie interrogée, suspectée…par le vendeur. D’autre part, J’avais lors de mes échanges avec ma conseillère, demandé aussi si je pouvais échanger une alliance offerte à ma fille, en décembre , l’alliance étant trop petite…..regrettable qu’elle reste au fond d un tiroir… Elle n a pas donné suite à ma demande par émail .. Donc tout mon étonnement au vu des conditions liés à ce service, en arrivant à la boutique .le vendeur n’était pas au courant de ma demande -un délai de 30 jours… la personne acheteuse présente des contraintes quelquefois très difficiles à respecter (surtout lorsqu’il s agit d un cadeau) difficile a réaliser vu l éloignement… Je n’étais pas au courant ,et je suis ,pourtant quitte à me répéter , cliente depuis de nombreuses années ,grande déception. J’ai acquis aussi l’alliance perlée en or blanc..ce même jour…pour ma fille… Me voilà ,donc prête à m’acquitter au payement J ai toujours utilisé l’Amex de mon fils lors de mes achats dans votre maison.. Première difficulté.. Demande de mon passeport, que je présente, Je suis française.. il s’en suit que le vendeur me demande ma résidence… étonnée mon adresse portée sur mon passeport fait foi de mon établissement à l’étranger, et au cas où votre vendeur en voulait la confirmation, il devait me demander ma carte d’immatriculation consulaire Et toutes les démarches douanières concernent les douaniers qui s’assurent que je possède bien un billet d’avion hors communauté Européenne, et que je remplisse toutes les conditions m autorisant à bénéficier de la détaxe ,certes le vendeur peut me conseiller, m’accompagner… en l’occurrence l’experience vécue lors de mon rendez-vous ,ressemblait à un interrogatoire Voyageant depuis de nombreuses années j’ai appris les rouages de ces formalités et les services douaniers ne dérogent en aucuns cas..si le voyageur ne remplit pas les conditions…je ne serais tout simplement pas remboursée.. voir même quite pour une amende Sur le fait j’ai donc fait un transfert bancaire pour m’acquitter de mon achat… Le vendeur me dit que je dois repasser à la boutique, lorsque ma conseillère m’appelera.. Interloquée me voilà sortant bredouille de la boutique… Il a été une évidence pour moi d’annuler mon achat Ce que j ai fait le 02/05/2024, J’entends et reconnaît les difficultés, les arnaques auxquelles nous pouvons être confrontés. Mais le vendeur ayant souligné la qualité, la rareté , l’exclusivité de vos pièces de joaillerie Et je n’en doute pas, mais les plus grandes raretés, valeurs auxquelles je crois , sont les relations humaines, bienveillance, résilience, respect Votre maison devrait aspirer à atteindre cette excellence ,avec modestie. J’étais prête à entendre ,à partager mais le ressenti de mon rendez-vous était froid,hautain . Je tiens à souligner que j ai reçu des excuses,avec la remise d une bougie et d un livre. J’ai par la suite reçu un appel téléphonique me demandant de repasser à la boutique…..de la part de ma conseillère qui n’a pas été présente lors de mes passage à la boutique, elle avait délégué le rendez-vous à un de ses collègues vendeur, elle m avait averti.

Je suis totalement déçu de l expérience vécue. De la considération, de la souplesse seraient les bienvenues lors des rencontres sachant que le client est roi, d’autant plus que je suis cliente de longue date et que je suis déjà passé avec mon fils, à qui appartient l’AMEX.

Maintenant je dois attendre 3 semaines pour être remboursé….

La noblesse des échanges peut changer la...

Le 22... Place Vendôme.... c'est l'accès immédiat pour le Pays des Merveilles... ou, un passeport pour la beauté absolue ! Quel passant ne s'est il pas arrêté longuement devant ces vitrines pleines d'éclats, ou frissonnent délicieusement de sublimes parures, de délicates dormeuses, ou des bracelets ensorcelants...

Plusieurs expositions, récentes, ont rendues hommage à leur façon, originale, dans l'illustration des Contes de Grimm ou encore, de Charles Perrault.. Quel imaginaire !! quelle poésie !! dans ce bestiaire où dans ces décors floraux sublimant, en arabesques aériennes des pierres rares aux coloris uniques.. Nous sommes confondus, étourdis, éblouis, par tout cet éclat mystérieux tenant presque de la magie..

Car cette grande et flamboyante maison, fondée à la fin du 19ème siècle par Charles Van Cleef, à l'histoire mouventée, repose essentiellement sur le talent des hommes et femme de la famille..

Charles, lapidaire génial incrustant avec génie, de fabuleux rubis ou des émeraudes éblouissantes, son fils Alfred et son épouse Estelle fille de Léon Arpels, au sens des affaires aiguisé, et ses frères, Charles, Julien, Louis...

Le style Van Cleef and Arpels est né !! Le continuum de l'histoire les emporte... Quittant Amsterdam pour Paris,... la Madeleine, puis la place Vendôme, et le style Napoléon III, pour l'art Nouveau, puis l'art Déco..

Les créations et innovations vont se succéder.. ... Le Roi d'Espagne Alfonso XIII, client assidu, vient choisir les joyaux qu'il offrira à son épouse, avec l'aide de sa maîtresse !!! Et, le succès est au RV, des boutiques sont installées sur la Côte Normande, la côte d'Azur..

Renée, fille d'Estelle donnera avec brio un souffle nouveau, exquise femme du monde, elle dessine de ses doigts fuselés, des croquis éblouissants qui seront concrétisés par René Sim Lacaze..

Les pierres, rien que les pierres.. mais toutes les pierres.. telle est l'innovation géniale, du "Serti Mysterieux".... Fruit d'une technicité de haute volée, l'or ou le platine des"trones", enchassant les pierres, disparaissent !!.. .. apparaissent en majesté, l'éclat somptueux, la transparence et l'éclat des diamants, saphirs, opale émeraudes..

Charles Arpels, va encore plus loin.. il crée une minaudière, une montre Cadenas, dont l'heure n'est visible que par sa propriétaire.. On ne compte plus les célébrités qui portent avec glamour les dernières créations, dont le collier "Zip" toujours d'actualité !!

De Florence Jay Gould, à la Duchesse de Windsor, de la Princesse Grâce à Jackie Kennedy, toutes ces femmes ont adoré être parées par Van Cleef and Arpels.. Farah Diba, en 1967, porta la sublime couronne créé par Pierre Arpels..

Dans le petit musée du 20 place Vendôme, une gracieuse photo de Romy Schneider, la montre avec un sautoir" Alhambra" .. Ce sautoir, créé en 1968, est un symbole emblématique de la Maison, il est décliné, en diamants, nacre(Mother- of-Pearl), onyx, turquoise, carnelian , malachite ou..... Bois d'amourette💗.. Il est le symbole de la chance.. disaient, Jacques, et Estelle Arpels..

Toujours à l'acmée du succès, la merveilleuse cantatrice Sud Américaine, Aïda Garifullina, portait un bracelet, puis un collier de fleurs en diamants, aussi divins que sa voix, lors du dernier Concert de la Tour Eiffel,* 🗼..

La création de l'école des Arts, fondée grâce au Mécénat de V and A , les participations à toutes les grandes manifestations mondiales du Monde de l'art: MEEC-TEFAF de Maastrich, New-York BRAFA de Bruxelles, BIENNALE de Paris, MASTERPIECES de Londres, démontrent que cette ancienne maison, plus que centenaire, à toujours ce charme délicieux d'une toute jeune fille !

Je remercie Marianne, pour son accueil charmant.... empreint de culture, au 20.. Place Vendôme, mais aussi, Patrick, ( High Jewellery Director, Northern & Southern Europe, Londres) si charismatique, Claude à Genève, sans oublier la charmante Daniela à Rome.... Merci aussi à Karine G.. journaliste..inspirée et inspirante....💝💖 💗 **concert 2018 *V C & À, sera aux Masterpieces de...