Apple Strasbourg — Local services in Strasbourg

I have a 2. Generation of AirPods, that I have been having 2 different problems as below. 1- Microphone: Having problem for 2/3 months 2- Speaker: Having problem for 2/3 weeks

1- Microphone: When I am having phone calls, people cannot hear me at all or can hear like I am speaking under the water or my voice is breaking up in the middle of my conversations. It is happening 40-50% of my calls.

2- Speaker: When I came to Strasbourg Apple Store 2-3 weeks ago for the problem of my microphone, a technician did some cleaning in my AirPods. After that time, my speaker has not also been working well. While I am listening to music or talking to somebody on the call, I lose hearing at all.

Conclusion: I brought the AirPods to the service 2 different times in Strasbourg Apple Store. 2 Different technicians controlled the AirPods for these 2 controls. I was/am very frustrated during the last one because of the reasons below.

First claim by technician: “MAYBE” there is connection issue at your phone to the internet, please stop using data and connect the Wi-Fi. (I did and it did not work.) Second claim by technician: “MAYBE” there is a problem with the Bluetooth , therefore you cannot match your phone and AirPods. It could be problem with your mobile phone provider. (I turned the phone and said this is also IPhone 13 Pro and just bought 4 weeks ago.) In between 2. And 3. Steps, I called my girlfriend (She has IPhone 11) who is with me to show an evidence to the technician that my AirPods is not working. Even we tried with him, he still insisted to claim there is no problem with my AirPods. Third claim: “MAYBE” the phone of my girlfriend (iPhone 11) has problem.

As a conclusion, all of our Apple products were broken/are not working properly, however this AirPods was working great for him. I was never expecting this after sales problem with Apple, and that is one of the most important reasons to prefer Apple product for myself always. Very disappointed and...

I had a reservation in Apple Strasbourg, and I made sure I had a phone backup on iCloud. Engineer refused to pickup the phone as I disabled photo sync, from his perspective I didn’t back them up, despite Apple documentation says if photo sync is off photo library is included in backup. Unfortunately, he turned on the photo sync and asked me to keep it this way and come back few days later.

I noticed right away that my cloud backup reduced a lot when he turned photo sync on.

Which means photos were included and when he turned photo sync on, it was deleted from the backup.

I informed him the above scenario but he didn’t admit his mistake. I asked to stay a bit longer as he even choose optimized storage option and photos started getting deleted from my device and leave thumbnails.

I tried to switch off the sync, I had a warning that uploaded photos will be deleted and I have to get them back later from iCloud.

I asked to stay a bit longer till they help me resolve this mess. The working hours were over and they asked me to leave and they were just sorry.

I lost a day, got my photo backup deleted, didn’t serve my request to change iPhone battery, and kicked out of the store with problems they caused.

It was...

INCROYABLE Je voulais m'acheter un MacBook pro 15" en ligne et profiter d'une offre de financement avec un TAEG fixe de 0% sur 12 mois avec le partenaire de chez Apple : SOFINCO. J'ai essayé plusieurs fois sur plusieurs jours mais rien n'y fait . La redirection sur la plateforme de leur partenaire financier était inaccessible pour passer a l'étape du financement. Je me suis donc rendu dans mon Apple store local à Strasbourg afin de faire ce financement sur place . On m'a répondu que les offres en ligne ne sont pas les mêmes qu'en magasin et que si je voulais profiter de l'offre en ligne, il faillait la faire en ligne . Je leur est expliqué que la démarche en ligne ne marche pas et donc j'aimerais profiter de cette offre . On m'explique que je dois voir cela avec leur partenaire financier et qu'ils n'avaient pas de solution pour moi. Je suis donc reparti et j'ai envoyé un mail au service client Apple en leur demandant de me trouver une solution, que j'attends toujours. Déterminé à acheter un MacBook pro, je me suis à nouveau présenté a l'Apple Store de Strasbourg, en leur expliquant que je n'ai pas eu de réponse à mon problème de leur service client, mais que j'aimerais quand même acheter un MacBook Pro au magasin avec un paiement en douze fois. Là, un vendeur m'a dit OK mais le financement aura un TAEG de 9.5% . Résigner à vouloir avoir mon MacBook Pro je lui ai dit "très bien allons y" il était 16h de l’après midi. Le vendeur me dit alors que pour les financements, il faut prendre un RDV et que pour aujourd’hui il n'y a plus de place, et que je dois revenir demain. Je lui explique que j'habite a 35 minutes de Strasbourg et que revenir demain n'est juste pas prévu dans mon programme. On ne m'a pas donné de solution mais seulement expliqué les documents à avoir pour souscrire le financement. Avant de repartir j'explique au vendeur que je suis TNS et que je n'ai pas de fiche de salaire de ce fait j'ai demandé si l'avis d'imposition suffirait. Là, tout cool, alors que je lui ai expliqué mes déboires en voulant acheter en ligne, que je devais revenir pour le financement, il me dit que cette offre n'est pas valable pour les TNS et que donc cela ne servais a rien de monter le dossier de financement. LA ..... je lui explique que non seulement l'eu offre était DISCRIMINATOIRE, car je ne vois pas pourquoi je ne pourrais bénéficier de cette offre avec un TAEG de 9.5% ,que l'argent pour eux ne vaut plus rien à leurs yeux et que c’était un refus de vendre. Après de longues minutes de discussion stériles avec le vendeur je suis sorti de se magasin ou l’incompétence et roi et où l'on se moque des gens. Je ne manquerais pas de relater les faits avec la répression des fraudes ,car je trouve inadmissible que ces gens puissent faire miroiter des offres dont vous ne pouvez pas profiter . Cela fais des dizaines d’année que je nous sommes client APPLE moi et ma famille, mais la j'ai trouvé les champions du monde du foutage de gueule des clients. Je croyais avoir tout vu dans ma vie du haut de mes 50 ans, mais force est de constater qu'il y a des sommets de l’incompétence...