Douglas Düsseldorf House of Beauty Königsallee — Local services in Dusseldorf

Douglas is one of my favourite places to shop from just for the ease and experience each time but boy oh boy is this place a nightmare. The customer service is bad. The employees are so rude and I had an overall awful experience. There was some gift wheel going on but the staff casually avoided me and asked the lady standing next to me to take part. When I asked to join, she rolled her eyes and said sure. I casually ignored and then went on to buy some things, I could see an offer for Armani Perfume online which when I enquired about I was informed it’s not the right type go get another one, when 3 other staff members were just standing there and when I got the right one, the staff proceeded to say… are you sure this time? I cannot do this over and over again, are you sure you want to purchase this now? What kind of questions are these? I don’t know if this is something they do based on appearance or something but it is...

I am writing to express my extreme frustration regarding a refund of €585 that has been pending for almost three months. Three separate transactions of €195 each were debited from my credit card at your Koenigsallee branch. Each time, your card machines deducted the funds while simultaneously showing the transactions as declined. To date, I have not received any products corresponding to these transactions.

Despite reaching out to at least ten different representatives within your organization, and being repeatedly assured that my refund would be processed, no resolution has been provided. This level of service is highly unprofessional and frankly...

Ich hoffe, dass sich durch meinen Beitrag in dieser Filiale etwas ändert.

Seit einiger Zeit ziehe ich es vor, bei Douglas online einzukaufen, anstatt in die Filiale zu kommen. Ich habe hier ein kleines Vermögen ausgegeben, und ich denke, das können auch andere Kunden bestätigen. Leider hat sich die Atmosphäre in diesem Geschäft seit etwa einem Jahr deutlich verändert.

In einem Laden an der Königsallee würde man erwarten, dass interne Angelegenheiten diskret und professionell durch die Vorarbeiterin geregelt werden. Doch ich habe mitbekommen, wie eine, vermutlich Vorarbeiterin, eine junge Mitarbeiterin lautstark dafür kritisierte, dass sie zu viele Proben einpacke. Dabei schaute sie sich sogar die Belege der Kunden an, um zu prüfen, ob die Menge der Proben dem Einkaufswert entspräche.

Fazit: Auf jeder Arbeitsstelle gibt es übermotivierte Mitarbeiter, die glauben, ohne sie würde der Betrieb nicht funktionieren. In diesem Fall handelt es sich offenbar um eine junge, etwas eingebildete Frau.

An den Inhaber / die Inhaberin:

Vor nicht allzu langer Zeit habe ich als Werkstudentin in einer der Filialen in Düsseldorf gearbeitet. Mittlerweile bin ich mit meinem Studium fertig und weis genau worüber ich schreibe .

Ich weiß daher, dass es von verschiedenen Herstellern kartonweise Proben und Tester im Lager gibt. Dennoch erhält man auf Nachfrage oft keine Proben – selbst wenn man hier viel Geld ausgibt.

Die Proben sind in ausreichendem Maße vorhanden, um allen Kunden etwas mitzugeben. Daher frage ich mich: Warum werden die Proben nicht großzügig ausgegeben, selbst an treue Kunden, die hohe Summen hier lassen? Warum werden die Kassiererinnen scheinbar „gebremst“, wenn es darum geht, Tester oder...