Douglas Düsseldorf Joachim-Erwin-Platz — Local services in Dusseldorf

I would rank as minus 5 for online purchase service but there is no such option here. I have registered at their web site, provided my home address, phone number and email address. I have placed an order and paid for it using my bank card, after this I got order number. I spent 40 minutes to go there and they told me that they cannot give my my order that I already paid for without ID card… so I should show them my passport or ID card… Guys, it is 21 century, why you cannot send my pin or verification code when I am in the shop and do not have my ID card with me, why have you collected from me my phone and email, for what reason??? What if I would ask my mom to pick up my order? Why it was not explained at your web site when I placed an order that I should demonstrate my ID card to the seller in your shop? Please add this statement when people are paying for the purchase at you web site, like “take your passport with you when you will come to pick up your purchase” 😵‍💫. And BTW, according to GDPR you should collect the minimum data from your clients, therefore I feel not comfortable when I need to show the sensitive personal data to the random seller (not police or other officials)...

Leider kann ich den Douglas-Store am Joachim-Erwin-Platz in Düsseldorf absolut nicht weiterempfehlen. Ich war am Single Days Sale dort und hatte mich im Vorfeld extra erkundigt, ob die 20%-Rabatt-Aktion auf meine ausgewählten Produkte anwendbar sei. Mir wurde gesagt, dass ich dies in der Douglas-App überprüfen könne und dass der reduzierte Preis automatisch angezeigt würde, wenn der Rabatt verfügbar ist. Doch an der Kasse war ich dann wirklich schockiert über den hohen Endbetrag und habe erst im Nachhinein selbst alles nachgerechnet: Tatsächlich bekam ich gerade mal 5 Euro Rabatt.

Als ich die Mitarbeiter darauf ansprach und die Produkte retournierte, wurde mir unfreundlich erklärt, dass ich vor dem Bezahlvorgang explizit hätte sagen müssen, welche Aktion ich nutzen möchte. Meiner Meinung nach ist das ein absoluter Service-Fehler, denn die Mitarbeiter sollten den Kunden bei Aktionen unterstützen und darauf hinweisen, wie der größtmögliche Rabatt angewendet werden kann. Stattdessen fühlte ich mich allein gelassen und schlecht beraten.

Beim Retournieren kam der nächste Schlag: Man weigerte sich, mir meine gekauften Produkte wieder in die Tüte zu legen, da es “mein Fehler” gewesen sei, nicht im Voraus das gewünschte Rabattangebot genannt zu haben. Mit dem nachträglich berechneten Rabatt habe ich tatsächlich über 100 Euro gegenüber dem ersten Betrag gespart – unfassbar, wenn man bedenkt, wie viele Kunden möglicherweise ebenfalls zu viel zahlen, weil sie nicht den Kassenbon kontrollieren.

Fazit: Sehr unfreundliches und unprofessionelles Personal, das offenbar weder die aktuellen Aktionen noch die Rabattanwendung korrekt kennt. Ein Kundenservice, der nicht auf Kundenzufriedenheit abzielt und keinerlei Initiative zeigt, das Beste für den Kunden zu erzielen – hier fühlt man sich definitiv nicht wie...

Mein Besuch am 6.12. ist einfach nur enttäuschend gewesen. Ich habe mich in Obergeschoss bei der Abteilung Dior zu einem Blush beraten lassen. Diesen habe ich auch gekauft. Ich habe den Dior Verkäufer mit dem Schild „Manager“ gefragt, ob ich das im Anschluss als Geschenk verpacken lassen kann. Er meinte, dass ich mit dem Kassenbeleg nochmals dahin soll, damit die mir dieses verpacken. Nachdem ich den Blush bezahlt habe, habe ich mich gefreut, dass der Blush schön verpackt wird, allerdings war dieses nicht so. An der Verpackungsstation unterhielten sich die zwei Damen wer denn als Nächstes Pause machen soll. Nachdem ich den Bon vorgezeigt habe, und mein Produkt welches verpackt werden sollte rausgeholt habe, sagte eine der Damen: „das ist zu klein um es zu verpacken“ Mir war schon bewusst, worum es den Verkäuferinnen ging.. es ist einfach nicht teuer genug gewesen, um es mir mit Dior Geschenkpapier zu verpacken. Dieses habe ich ihr auch gesagt. Sie antwortet darauf nur: „Bitte versteh mich nicht falsch“ und verschwand in Ihre Pause. Ich habe die andere Dame gefragt, ob man das denn nicht wenigstens in Geschenkpapier einpacken kann, wenn die „Boxen“ zu groß sind. Bekomme ich nur die Antwort: „sorry meine Kollegin meinte wir machen das nicht“. Also wirklich nur lächerlich und erbärmlich. Ich werden diesen Store nie wieder mehr besuchen. Ich habe mich tagelang später immer noch darüber aufgeregt. Vielleicht sollten sich die Herrschaften mal einig sein, und auf Ihren Manager hören ;-) Danke für die Erfahrung, der Laden ist für mich nun...