Douglas Düsseldorf Schadowstraße — Local services in Dusseldorf

Ich würde am liebsten gar keinen Stern geben, aber das geht leider nicht.

Nach dem ich 6 Artikel online reserviert habe, bin ich direkt am nächsten Tag zur Abholung zum Store gefahren. Ich habe mich mit Absicht für Click&Collect entschieden, da ich leider keine Zeit mehr für einen Corona-Test hatte. Am nächsten Tag bin ich also zum Store gefahren und wurde direkt gefragt, wie ich denn bezahlen möchte. Ich wollte mit meiner EC-Karte bezahlen und habe direkt gesagt, dass ich keinen Corona-Test gemacht habe, die Mitarbeiterin sagte zu mir, dass das in Ordnung sei und ging dann wieder in den Store um meine reservierten Artikel zu suchen. Sie ließ mich 20min draußen stehen, da ich ohne Test verständlicherweise nicht rein durfte. Nach 20min kam sie also wieder zurück, hatte jedoch nur 3 Artikel in der Hand. Daraufhin sagte sie mir, dass der Rest meiner Bestellung nicht mehr verfügbar wäre. Wofür habe ich dann online reserviert? Da konnte sie dann auch nichts mehr dran ändern und hat mir auch keine Alternative vorgeschlagen. Daraufhin fragte sie mich erneut, wie ich bezahlen möchte, und wieder habe ich geantwortet: mit Karte bitte! Ihre Antwort: "Nein, das geht auf gar keinen Fall, Sie haben ja keinen Test!" Entschuldigung!?! Genau das habe ich doch ganz am Anfang gesagt?!??! Ich habe ihr erklärt, dass ich genau aus diesem Grund Click&Collect und nicht Click&Meet gewählt habe, weil ich keinen Test gemacht habe und nur schnell meine reservierten Artikel abholen wollte. Also fragte ich sie, ob sie das EC-Gerät nicht zur Eingangstür holen könnte. Das würde nicht gehen, da es ja fest installiert und nicht mobil wäre. Also nach mehr als einem Jahr Pandemie hätte man sich als Filiale doch mal ein mobiles EC-Kartengerät für Kunden anschaffen können, oder sehe ich da etwas falsch? Mir wurde also keine weitere Hilfe mehr angeboten oder irgendeine Alternative vorgeschlagen also durfte ich mit der besten Laune überhaupt wieder gehen. Ich war sonst immer zufrieden mit Douglas und wirklich eine treue Kundin, aber nach so einem "Service" ( diese Interaktion darf man gar nicht so nennen) bin ich einfach...

Mein Besuch in der Douglas-Filiale am Mittwoch gegen 11 Uhr verlief leider enttäuschend. Trotz einer auffallend hohen Anzahl an Mitarbeiterinnen auf zwei Etagen – schätzungsweise über zehn, darunter auch eine externe Beraterin von MAC – war es zu keinem Zeitpunkt möglich, eine kurze Beratung zu erhalten.

Meine Begleitung und ich haben insgesamt fünf Douglas-Mitarbeiterinnen direkt angesprochen und freundlich um Unterstützung gebeten – leider wurden wir ausnahmslos vertröstet. Die Antworten reichten von „Ich muss gerade etwas einräumen“ bis hin zu einem schlichten „Ich habe leider keine Zeit“. Auch ein kurzer Hinweis auf eine mögliche spätere Verfügbarkeit.

Selbst an der Kasse, als wir nochmals um eine maximal fünfminütige Beratung zu einer Wimperntusche baten, wurde uns mitgeteilt, die Filiale sei unterbesetzt – ein Eindruck, der aufgrund der sichtbaren Personaldichte vor Ort schwer nachvollziehbar war. Auffällig und in diesem Zusammenhang besonders widersprüchlich: Direkt an der Kasse wird mit dem Schild „Die Douglas Store Erfahrung ist uns wichtig“ geworben.

Wir haben letztlich eine Mini-Wimperntusche zur Probe erworben, wollten dem Produkt und der Marke eine Chance geben – jedoch blieb das Gefühl zurück, als Kundin in diesem Moment schlicht keine Priorität gehabt zu haben. Unsere erneute, sachlich formulierte Enttäuschung an der Kasse wurde freundlich entgegengenommen, jedoch ohne echtes Interesse an weiterem Feedback.

Ich teile diese Erfahrung in der Hoffnung, dass sie intern zur Reflexion beiträgt – denn eine hochwertige Store Experience beginnt mit Aufmerksamkeit und dem ehrlichen Bemühen um Kundenzufriedenheit, gerade bei gezieltem...

Unglaublich schlechter Kundenservice und Umgang, leider nicht das erste Mal in diesem Store. Das heutige Kauferlebnis am 30.09.2025 stellte jedoch den Höhepunkt der bisherigen Enttäuschungen dar. Ich wollte wie gewohnt das Paket meiner Mutter abholen, doch dies wurde mir von einer Mitarbeiterin mit weißer Weste und langen braunen Haaren verweigert – angeblich wegen einer ihrer Meinung nach inadäquaten Vollmacht, die bei früheren Abholungen jedoch nie ein Problem war.

Aufgrund dessen musste ich mich erneut auf den Weg machen, um die erforderlichen Dokumente vorzulegen. Als ich dies erneut tun wollte, wurde mir der Zugriff von der selben Mitarbeiterin wieder verweigert – diesmal mit der Begründung, dass ihr meine Art im Umgang nicht gefallen habe. Schließlich wurde die Store Managerin hinzugezogen.

Die Kassiererin maßte sich an, meine Emotionen zu beurteilen, und forderte mich auf, den Laden ungerechtfertigt zu verlassen. Als gewöhnliche Mitarbeiterin hatte sie keine Befugnis, mich des Ladens zu verweisen,zumal die Geschäftleiterin es nicht für nötig befunden hat . Obwohl ich das Paket letztlich erhielt, hatte ich den Eindruck, dass andere Kunden vorgezogen wurden.

Die Mitarbeiterin, die ständig Respekt predigte, begann nur wenige Schritte entfernt hinter meinem Rücken mit einer Kollegin über mich zu lästern und verabschiedete sich nicht, was alles andere als professionell oder respektvoll ist. Die Art der Behandlung ließ bei mir leider den Verdacht auf Diskriminierung oder Rassismus aufkommen.

Das ist für mich ein perfektes Beispiel für das Sprichwort: „Wasser predigen und Wein trinken.“

Wenn es möglich wäre, würde ich dem Store keine...