Konditorei Heinemann — Restaurant in Dusseldorf

My friends and I have enjoyed the cakes from this shop for years—they are classic and delicious. I especially love the Charlotte cake. The staff is generally friendly, but it’s worth mentioning that the female servers on the second floor are more patient and friendly than the male servers.

Today, my friends and I came to try the cakes again. We had already ordered the cakes downstairs, and when we got to the second floor, we waited a long time for a server to come and take our “cake voucher.” However, despite the long wait, no male server came. Finally, when one did come, we waited some more and were then told that the cakes were no longer available. His attitude was very poor, as if everyone owed him money. The experience was greatly disappointing!!!

Feel free to adjust the tone or details...

Even though the atmosphere in the shop is cosy, I didn’t face such a friendly service everyone here was talking about. I came there early in the morning with my friend in order to have breakfast. The waiter was an old and rude woman who first literally threw the menu at our table and was acting mean when we ordered bread and stuff. Moreover, when more guests came, she was really very polite to them. That must not be like this. We were dressed like ordinary people. I don’t think that everyone who would like to have a meal there should dress in Prada and Chanel.

Later that day we came there to buy chocolate as a souvenir. I hope you guessed that we were just a pair of tourists. The seller insisted to take a bag for the purchases. It sounded like they were afraid that I would steal...

Erlebnis in der Filiale Martin-Luther-Platz, Düsseldorf am 28.06.2025: Seit vielen Jahren schätzen wir das Frühstücksangebot bei Heinemann und haben es regelmäßig genutzt. Leider mussten wir bei unserem letzten Besuch eine Erfahrung machen, die nicht dem Standard entsprach. Bei der Bestellung baten wir darum, das im Frühstück enthaltene gekochte Ei gegen ein Spiegelei zu tauschen. Uns wurde mitgeteilt, dass hierfür ein Aufpreis von 1,00 Euro fällig sei. Auf unsere Nachfrage nach dem Grund dafür wurden wir von der Filialleiterin in einem ungehaltenen Ton darauf hingewiesen, dass dies Vorschrift sei und bisherige Abweichungen darauf zurückzuführen seien, dass wir immer die falschen Kellner hatten. Unsere Bitte, das Thema nicht weiter zu vertiefen und uns in Ruhe frühstücken zu lassen, wurde ignoriert und es kam zu wiederholten, unangemessenen Gesprächsversuchen seitens der Filialleitung - zuletzt sogar mit dem Angebot von Orangensaft, was in diesem Kontext eher wie eine Fortsetzung der Diskussion wirkte als ein Versuch der Wiedergutmachung. Die Kellnerin hingegen war durchweg freundlich, serviceorientiert und bemühte sich sehr, die Situation zu entschärfen. Ihr Verhalten war einwandfrei. Leider hat dieser Vorfall dazu geführt, dass wir künftig auf Besuche bei Heinemann verzichten werden. Der professionelle Umgang mit Gästen sollte oberste Priorität haben. Es wäre wünschenswert, wenn hier entsprechende Schulungen für das Führungspersonal stattfinden würden. Zumindest sollte aber ein entsprechendes Gespräch seitens der Geschäftsführung mit der zuständigen Filialleiterin geführt werden, um "Belästigungen" dieser Art künftig zu vermeiden. Nach Antwort von Café Heinemann: Der Zuschlag ist nicht nachvollziehbar, das Ei kostet im Einkauf das gleiche. Die Zubereitung dürfte den Zuschlag nicht rechtfertigen. Aber ok. Es gibt ja Gott sei Dank noch die Konkurrenz, bei der man auch noch als Gast freundlich behandelt wird. Wir und der Rest unserer Familie bleiben dabei: Café Heinemann werden wir nicht...