GROM — Local services in Rome

Ero una cliente abituale di questa gelateria, che si trova a due passi da casa mia. Purtroppo, la mia ultima esperienza è stata davvero deludente.Una nuova dipendente, la ragazza dai capelli rossi assunta circa 2 mese fa, mi ha servito più volte anche mentre era ancora in formazione. Fin dall’inizio ho cercato di essere comprensiva: quando le stavano insegnando come servire il gelato, anche se ci metteva molto tempo e faceva qualche errore, cercava almeno di presentarlo con cura, e io, con un sorriso, prendevo il gelato in silenzio, pensando che con il tempo avrebbe imparato.Non avrei mai immaginato che la situazione potesse peggiorare al punto da dover scrivere questo. Chiedo gentilmente alla direzione di non insegnarle solo come servire il gelato, ma anche come comportarsi in modo adeguato con i clienti….Nella mia ultima visita ho chiesto un gelato allo yogurt con caramello, ma mi è stato servito con pistacchio e yogurt. Quando l’ho fatto notare, ha semplicemente rimosso il pistacchio e ha aggiunto il caramello, senza minimamente considerare il rischio di allergie! Inoltre, la panna si era versata ovunque, e quando gliel’ho detto, mi ha risposto che “fa caldo” e che non era necessario cambiare il gelato. Nessuna scusa, nessun gesto gentile, nemmeno quando ho ringraziato!!!

Un atteggiamento così non è accettabile nei confronti di clienti...

I had the Gin cocktail one day, and it was fabulous, kinda like a frozen Margarita. I love it and came back the second day to get another one. It was served with just ice. I was told the person had made it incorrectly the day before. The sad part is that I will not get back because they refused to make it like they did the first day. If they had they would have...

Great gelato varieties and good service. The girl kindly let us try quite a few flavours as it was our first time at Grom and we had no clue how the taste is.

Eventually we opted out for many different combinations but our most favourite were pistachio, cherry, dark chocolate and strawberry!

And yes! Their affogato is mind blowing! A must...