F.R.A.V. — Local services in Turin

Ho acquistato un paio di tabi da questo negozio. Provandole presso il punto vendita non presentavano difetti apparenti. Una volta uscita le ho indossate per qualche minuto; mi sono accorta, guardandole con attenzione, che la suola della scarpa sinistra si era scollata in punta.

Ho chiamato subito dopo il negozio chiedendo cosa fare, mi hanno risposto gentilmente di recarmi il pomeriggio del giorno successivo per parlare direttamente con i titolari. Mi sono presentata come concordato telefonicamente ma i titolari non c'erano. Le dipendenti, molto disponibili nei miei confronti, si sono premurate di contattarli ma la risposta dei responsabili ha lasciato a desiderare: non possono accettare il reso delle scarpe, questo a detta loro, perché sono state utilizzate (anche solo per pochi minuti).

Non potevo crederci! Non può ricadere su di me la colpa se una scarpa ha una suola scollata dopo pochi passi: è palesemente un problema di fabbrica! Ho manifestato il mio totale disappunto verso le commesse del negozio ma, purtroppo, per policy aziendale, non potevano fare nulla né venirmi incontro, a meno che i titolari non cambiassero idea.

Mi hanno ricontattata dopo essere uscita dal negozio, sempre con le scarpe difettose ancora con me, chiedendomi di ripresentarmi nuovamente così che potessero spedire le scarpe alla casa madre per esprimere una valutazione del caso e, se a mio favore, di ripararle o sostituirle.

Sono rimasta allibita. Qualsiasi sia la valutazione dell'azienda di produzione, non posso concepire che un prodotto evidentemente fallato non possa essere reso o sostituito subito. La questione poteva risolversi in poco tempo, invece devo aspettare il parere di un'azienda esterna.

Mi dispiace per le dipendenti del negozio, sono state gentili ed empatiche nei miei confronti, ma questo servizio ai cliente lascia molto a desiderare: un paio di scarpe pagate nuove €210 devono essere perfette senza doverci mettere in mezzo ulteriori riparazioni. Altrimenti mi sarei rivolta ad altri canali di vendita oppure avrei guardato nel settore usato o...

Negozio molto bello con belle scarpe ma l'accoglienza dei clienti e le tecniche di vendita dovrebbero essere riviste... Sono venuto 2 volte diverse, la prima volta, la signora bionda è stata piuttosto sgradevole perché stavo guardando le paia di scarpe dietro la scala (non avevo visto che le stesse paia erano esposte accanto ad essa), quindi sono stato rimproverato in quanto era un posto riservato al personale, quindi me ne sono andato. La seconda volta sono venuta perché avevo individuato un bel paio, il mio solito numero era troppo grande e ho chiesto il numero più piccolo (anch'esso troppo grande) la commessa mi ha chiesto come fosse la scarpa, le ho detto che era troppo grande e che essendo il numero più piccolo sarei passata questa volta. Ma no, la commessa era determinata a vendermi questo paio di scarpe troppo grandi per me, assicurandomi che mi stavano bene (e tutti i falsi complimenti che ne conseguono). Non credo che tornerò in questo negozio anche se gli articoli sono carini, voglio che sappiate che una base di clienti fedeli è costruita su una base di fiducia e rispetto, non voglio che mi si dia una pacca sulla spalla per convincermi a comprare qualcosa, è tutto fatto in un modo molto condiscendente e sgradevole (grazie, ma penso di essere in grado di sapere se una scarpa mi...

Secondo giorno di SALDI (quindi immaginate la folla nei negozi per acchiapparti l'ultimo pezzo a prezzo scontato), siamo nel periodo "covid" (round 2 - fase zone colorate). Camminando sotto i portici in direzione Feltrinelli per acquistare un Libro, vengo destabilizzata da un paio di scarpe in vetrina e dalla musica che sentivo emanare dall'ingresso di Frav. Incuriosita, entro giusto per provare le scarpe. Una scia di profumi ha invaso il mio spazio vitale e ne sono stata positivamente attratta. Ho chiesto subito di provare le scarpe. Commesso, gentilissimo e super in Tendenza, mi ha consigliato la calzata e fatta accomodare. Quattro chiacchiere in più durante la mia prova ha reso la mia esperienza d'acquisto molto gratificante. Nonostante ci fosse un numero abbastanza...