Matsunoi — Local services in Kusatsu

This place is unique. It is located conveniently close to the bus station (2 minutes on foot) and to the turistic area (3 more minutes).

The rooms are wonderful, the food amazing and the onsen relaxing although the water was at approximately 42 degrees.

The owner, Hideyosi san, is very friendly and kind person, and he speaks English enough to maintain a good conversation.

Truly great and...

最悪です。7月下旬に予約の電話をした際、料金がはっきりしないから後日電話しますとのことで後日電話が来てプランと料金の説明があり、また後日プランを決定してから改めてにこちらから電話し予約しました(都度宿泊日の確認はしてます）。8月15日にチェックインが１５時ですが湯畑を見たいのでその前に車を置かせてもらえないか電話しました。その際も宿泊日の確認はしてます。当日旅館に行くと閉まってました。１５時チェックインなのでそれまで開かないのかなと思いしばらく様子をみましたが開く様子がないため(電話をしてもでる様子ない）、隣の旅館に行き聞くと予約が入ってるの忘れちゃったのかなと言われました。子供のせっかくの夏休みで私の両親にも来てもらった旅行ですし困りました。旅館組合で旅館を探してくれると聞き相談すると松乃井旅館と連絡がとれ、30分位で戻ります、予約が入ってないと思ってましたと言われ、食事の準備は今から大丈夫なのか聞いたら大丈夫だと言われ旅館に戻ったら電話するとのことで携帯番号を伝えました。気分は良くなかったですが泊まれることになったので安心したので湯畑を散策しました。散策中に松乃井旅館から携帯で連絡あり、予約は入っていないと一方的に言われました、数回電話しましたその際も宿泊日の確認はしてますと伝えましたが記録がないので予約は受け付けていないと言われ、先ほど電話で対応しくれると言った事について問うと、こちらもテンパってしまってと言われ対応してくれず。さすがにこちらも頭にきて、今旅館にいるのか問うとまだいないとのことで、携帯をつないだまま旅館組合に行き相談し思っていることを言いました。その際、松乃井旅館の方から「もうあきらめた方がいいんじゃないですか。」と言われたので、どういうことか問うと「泊まることをあきらめた方がいいんじゃないですか。」と言われました。楽しみにしていた旅行で何でこんな思いするのかくやしくてなりません。松乃井旅館の誠意のない対応が頭にきてしょうがないです。数回松乃井旅館に電話したといいう全ての証拠はありませんが8月15日の発信履歴は携帯にあり旅館組合の方にも確認してもらってます。「泊まることをあきらめた方がいいんじゃないですか。」なんて事どんな思いで言ったんでしょうか？私達がどんな思いで旅行に来たのか...

First time staying in a ryokan, and the experience is awesome! The hospitality and food provided by the ryokan owner is top notched. Their in house onsen is a must try, theres few option available, but i like dew the most as we can open up the window and enjoy the winter wind, while soaking in...