AOKI Shinjukunishiguchi Honten — Local services in Tokyo

スーツの試着を希望して訪れましたが、対応したスタッフの言動に深く失望し、非常に強い不快感を覚えました。 私が「このスーツを試着したいです」と伝えたところ、スタッフから「試着したいスーツをお預かりします」と言われました。自分のサイズが分からないため「Mサイズを試着したい」と伝えたところ、「日本ではMサイズはありません」と言われました。こちらはスーツの専門店だと思って来店しましたが、明らかに不親切で不自然な対応です。サイズが分からない客に対して、適切な提案をするのが当然ではないでしょうか？ 特に許せなかったのは、外国人であることに対して、差別的とも取れる言い方を繰り返されたことです。あるスーツの色を「白」と表現した際、「日本ではそれは白ではなくベージュです」と強い口調で訂正されました。「日本では」という言葉を繰り返し使い、まるで私が間違っている・無知であるかのような対応でした。私は日本語で一生懸命説明しているにも関わらず、その努力を無視し、見下すような態度を取られたことに、非常に傷つきました。 この対応は、単なる説明不足では済まされません。「日本では～」という表現を繰り返すことで、外国人を暗に否定・排除するような印象を与える行為であり、これは明確に差別的な姿勢と受け取れます。 また、19時50分頃に「うちは20時30分閉店です」と、こちらが何か迷惑をかけたかのように一方的に言われました。私は時間を無駄にしていたわけでもなく、そのように言われる理由がまったく理解できませんでした。 本件は、単に接客が悪いというだけではなく、「外国人への理解のなさ」「差別的な言動」「サービス業としての基本ができていない」という深刻な問題があると感じます。接客業である以上、相手が外国人であれ誰であれ、基本的な尊重をもって対応するべきではないでしょうか。

今後、他の外国人客が同じような対応を受けて傷つくことのないよう、真剣に受け止めていただけま...

Foreigners are seemly unwelcome here by Japanese staffs compared with local customers. Maybe it is because of this corporate's culture. We do not mind staffs' English fluency, but we do mind the way staffs...

I am a customer since many decades ago. Great business suits, jackets and other clothing goods. Great quality and my favorites are clothes for summer, super light weight and...