Cartier Ginza Namiki — Local services in Tokyo

20代最後の誕生日プレゼントを検討しに伺いました。伺った際、前に並んでいる方がいたのでその通り並んでいただけなのですが、ドアが急に開きご案内係の方が出てこられ、目当ての商品について聞かれた後前の方は案内され、私はそのまま待つように指示されました。欲しかったものがブレスレットでそれを伝えた後待つように言われたので、その時点で少し『あまり高くない商品だから後回しにされてしまったのかな？』と感じてしまいました。また、待っててほしい、というよりはその場で待つようにという指示のように感じたのも、あまりよくないのではとモヤモヤしながら待っていました。

その後すぐ入店はできたのですが、入ってすぐ店員さんからの案内はなく、こちらからブレスレットを見たい旨を改めてお伝えし、どのコレクションなのかを尋ねられました。あの時すぐ言えるほどコレクションを事前に見ていたので良かったのですが、言えなかったらと思うとゾッとするような、店員さんの高圧的な聞き方でした。自由に見て回るようなショッピングプランだったら追い返されてしまっていたのではと感じます。

また、伝えたコレクションが比較的安価だったからか、自分の見たいコレクションの取り扱いがない際に、目を見ず笑顔や申し訳なさもなく、そのコレクションはこの店舗にはないので中央通り店まで行ってくださいと言われました。 伝え方がもっと穏やかで丁寧であれば、こちらも気分が悪くならなかったと思うのですが、終始冷たい接客でとても悲しかったです。

また、中央通り店にも伺ったのですが、入店しても誰もこれをかけてくださらず、ブレスレットが見たい旨をお伝えするとこのフロアにありますとだけ。こちらで探しました。

やっと見つけて店員さんにお声をかけようとすると、忙しいオーラが強くこちらが気を遣わなければいけない態度でした。その後別の店員さんに引き継がれた際にも待ち時間があるとのことだったので、ではまた戻ってきますと伝えると、その際は順番が振り出しに戻るとのこと。お手元にお客様のお名前を控える一覧のようなものをお持ちだったのはなんだったのだろうと思いつつ、ファミリーレストランなどより順番待ちのシステムが不親切だと感じました。

店舗全体が落ち着きなく、自分のことを受け入れてくれそうなオーラもなく（補足しますがそこまで小汚い身なりもしていなかったかと思います…。） 穏やかにかつ快く買い物できないと感じ、店を後にして、他の店舗で見ようかと思いましたが他の店舗でも一定数店員さんのよくない口コミを拝見し、とても残念な気持ちでいっぱいです。 一体どこのカルティエで買い物すればいいのかわかりません。

店員さんにとっては安いコレクションだったかもしれませんが、自分にとってはプレゼントしようとしてくれている彼と一緒に買って大切に楽しみながら使っていこうと考えている品でした。また、20代最後まで頑張ってきたご褒美に選ぼうとしている大切なブランドだったからこそ、本日の件は本当に心が痛いです。 大切な友人や家族も選ぶような、憧れのハイジュエリーだったので、そのイメージが崩れました。

以前婚約指輪と結婚指輪の検討しに伺った際にも、その日の対応は終了しているとのことで他のジュエリーブランドとは違う扱いで戸惑いました。その時は店員さんに話しかけられずにじっくり見れたので結果的には良かったですが、薄々感じてはいたものの、今日改めてただただ相手にされてなかっただけだったのだなと思いました。

今後30代、40代と節目にはカルティエの商品を購入していこうと思っていましたが、考え直そうと思った1日でした。 カルティエさんにとってはたいしたことない購入金額でも、自分にとっては一生懸命働いて得た大切なお金の使い道なので、気持ちよく、快く、幸せな気持ちになる買い物がしたいと切に思いました。

カルティエさんを後にして銀座を歩いている際、他のジュエリーブランドさんがとても丁寧に対応されて笑顔で出てくるお客さんを見て羨ましいと感じました。商品そのものに罪はないので、心優しい丁寧な店員さんが対応してくださるのであればいずれは購入したいと考えています。ただ、この残念な気持ちが落ち着くまで買い物するのは難しいと感じており、悲しみでいっぱいです。

お店の品位を下げる意図はありませんが、憧れのカルティエ、憧れの銀座という地で 自分の大切にしようと貴重な時間を割いて足を運ばれた他の方が私のような気持ちになることがないように、一例として残させていただきます。 終日お忙しく大変なのだろうとは思いますので、スタッフの皆様お身体はご自愛ください。

7/9追記 このあと、銀座にあるカルティエを諦め、別の店舗で試着できるように他のお店を回りました。 ・新宿タカシマヤ店→土日の日中は、やはり入店に1時間待ちで入れませんでした。 ・六本木店→日曜に伺い、日中は先のお客様がいるとのことで入れず、18:00頃に伺った際には今日の来店対応はクローズとのことで入れませんでした。

六本木店に伺ったのち、再度新宿タカシマヤ店に伺ったところ、19:00前にも関わらずその日は奇跡的に入ることができ、試着をすることができました。 その際は自由に入退店ができるようになっており、スタッフさんもとても親切に対応してくださいました。 商品に関してはこちらの要望を聞いてくださりながらブレスレットを太さ・色味・ダイヤの大きさに合わせて紹介してくださり、 リングに関しても太さやいろんな指につけさせていただき、つける指の意味に合わせておすすめのリングをご提案くださり、大変嬉しかったですし、勉強にもなりました。 新宿タカシマヤ店さんは基本的には18:00以降の夕方が空きやすく案内しやすいとのことでしたので、今後はなるべくその時間に伺いたいと思います。 ※ただ、六本木店のように早めにクローズする場合もあるとのこと。来店予約もできないのでそこは正直運になってしまうとのことでした。 ここはぜひ今後改善されると嬉しいです。

新宿タカシマヤ店さんのおかげで、またカルティエを買おうと思えました。そのモチベーションで仕事も頑張ろうと思えてます。 ジュエリーにはそれくらいの力がやっぱりあると思います。 銀座にある2店舗も、今後ぜひ温かい対応に変わってくださることを改めて願います。

尚、これは余談ですが新宿タカシマヤ店さんは他のジュエリーショップの店員さんもとても親切で丁寧で温かい接客をしてくださいます。 ロイヤルアッシャーさんとOnly...

We originally went to a large store in Ginza 2-chome, but we were told that there was no size suitable for me. So we came to this store in 5-chome. The staff at the door welcomed us first very warmly and politely. Then we bought the love bracelet we wanted from a lady sales named Jiang Ting. She served us professionally, warmly and friendly all the time. The whole shopping process was very pleasant. We will definitely come...

The Bottomline: Much better service than the main Ginza location.

Review: The staff at this Cartier location was so friendly and warm. Big shoutout to Ms Mayu who didn't make me feel rushed nor ignored.

Her service was comparable to the service in Saint-Honore in Paris.

Full disclaimer: I initially visited the main Ginza store but received no service and was abruptly dismissed when I did get...