UNIQLO Takashimaya Shinjuku — Local services in Tokyo

Bought ¥74000+ of items. 26 items in total.

However, item names are all in Japanese so I trusted the staff to tally the items correctly but he just placed the pile of clothes on the bulk scanner.

We brought a suitcase to keep our shopping items as we knew we were going to buy a lot.

However, the store security scanner buzzed us off as we were leaving. We felt helpless as we had counted 26 items when packing so we didn’t know what was wrong.

In essence, these store staff wasted 45min of our time checking through our items thrice only to find out they had double charged a more expensive item. The cheaper item was not scanned, which triggered the alarm.

Staff communication was poor and not reassuring. Service recovery was not present.

Do avoid if possible. If not possible, ensure they scan your...

「ユニクロでお買いあげいただき、ありがとうございます」 この言葉に心底感動しました。理由をお話します。

ある日、スーツを新調しようとネットで調べてウールジャケット、セットアップにできるウールパンツ、ついでにワイシャツも買おうと職場に近いこのお店に立ち寄りました。 こんな年配の方もいるのだと思うくらいの少し白髪も混じった眼鏡の中年男性店員に、スーツを買いたいので採寸などサポートしていただきたいとお願いしました。 正直なところ、アオキ・アオヤマなどの紳士服店やカシヤマとかのオシャレスーツ屋さん、ビームスなどのセレクトショップで受けられる「スーツの接客」がされるとは思っていませんでした。 だって「ユニクロ」ですからw 紳士服店でも、オシャレスーツ屋でも、セレクトショップでもないのです。 完全に裏切られました。良いなと思った接客は次の3点です。

①余計なことを言わない（他商品に話を広げない） 私が「ウールジャケットと合わせてパンツ、それにワイシャツもほしい」と明確に伝えたところ、おそらく売れ筋の感動ジャケットやその他の商品は一切触れず、「普段スーツを着られていて、お困りのこと、気になることはありますか？」と聞いてくれました。私が「手が少し長いためワイシャツの袖の長さとスーツの袖の長さのバランスで悩むことが多いです」と伝えたところ、私のスーツに対するある程度の知識や着心地とかの悩みではないこと確認し、またネットで調べて商品を決め打ちしていることを察してくれた上で、ただウールジャケットのみで話をしてくれたのだと思います。

②ジャストサイズの着心地の良さにこだわる 当たり前のことなのですけど、スーツはサイズ感が命。 セミオーダー、パターンオーダーといってもユニクロのオーダーできるところはそこまで多くなく、既定サイズにより肩幅とかウェストは決まっています。 そこでウールジャケットのスリムフィットとレギュラーフィットを試着。見た目はスリムフィットの方が格好良い…でも着心地はレギュラーフィット…そのワンサイズアップのスリムフィットでも着られる…けど少しオーバーサイズで胸のあたりがなんとなくダボつく… 店員さんはハッキリ言ってくれました。「長時間着ることが多いので、お客様には少しでも違和感がある場合はやめておいた方がいいとお伝えしています。」と。 そうだ、ワンサイズ上のスリムフィットの方がカッコいいけど、違和感ない着心地はレギュラーフィット。 納得してサイズを選ぶことができました。

③ファッションセンスのバランス感覚 これはジャケットの着丈を決めるときとパンツの裾上げのときのことです。 最初、ジャケットの着丈はお尻が隠れるくらいという伝統的な決め方で丈を直さずに行こうとなったのですが、レギュラーフィットのジャケットに対して私がスリムフィットのパンツを合わせることを希望してパンツを試着しているときに、「スリムフィットのパンツでしたら、ジャケットの着丈は少し短めにしても良いと思います。」と提案していただきました。確かにその通りでした。でもぜんぜん押し付けがましくないのです。あくまで決めるのはお客様というスタンス。でもはっきりとオススメの意図は感じる。 そしてさらに、パンツの裾上げについては「今はくるぶしや脛をはっきりと見せる方と靴下も一切見せないという方と2つに分かれますね」と説明していただき、私がどちらかというと長めが好きと伝えたところ、「今回のスリムフィットのパンツは（長めの裾で）クッションがつくとシルエットが崩れるので、ハーフクッションかクッションなしにする方がきれいに見えます」とすごーくやさしく提案してくれたのです。 こちらもすっきり肚落ちしましたので、ぎりぎりハーフクッションするかしないかの裾上げをお願いしました。 対話の中で、また私の立ち姿を見ながらバランス良く提案してくださったと感謝しています。

本当に心地良い接客でした。何より言葉数は多くないのに会話が楽しかった。

でもこれで終わらないのです。 会計になって、店員さんが入力してくれたスマホ端末の計3万円の商品セットを私のユニクロアプリで読み込み、決済しました。 ところが新宿タカシマヤ店で決済するはずが、普段私がアプリ注文をしているため途中でタカシマヤ店のレジで決済する余地なくクレカ決済できてしまったのです。 私は瞬時にこれでは1時間も素晴らしい接客をしてもらったのにこの店舗の売上にならないではないかと察し、キャンセルしてやり直しましょうか？と伝えました。 そこで店員さんは全く慌てることなく、 「大丈夫です。お客様のお手間になってしまいますから」と言ってくれ、さらに笑顔で 「ユニクロでお買いあげいただき、ありがとうございます」と頭を下げてくださったのです。 私は心底感動しました。

お名前もお聞きできませんでしたが、今後はタカシマヤ店の売上に大きく貢献することを誓っております。 本当に素晴らしい時間をありがとうございました。人生で最高の接...

On the 12th floor of the Takashimaya Times Square building and basically you'd like to go there after spending nearly all your money buying the fancy stuff below, as Uniqlo offers reasonable price compared to the premium pricing of Takashimaya. Good place to start your final shopping day if you're a foreign visitor without having to go to other places wasting your...