Banco BBVA — Local services in Mexico City

Una de las peores experiencias que he tenido en bancos ha sido hoy en esta sucursal. Solicité una reposición de plástico; llegué a la suc. con un turno digital, el joven en la máquina de entrada me envió a la zona de ejecutivos (como saben, los plásticos se entregan gralmente. en ventanilla, y se lo dije al joven...aún así me envió arriba) al subir me di cuenta que justo aparecía mi turno asignado en pantalla, pero la ejecutiva atendió primero a otro señor (según sería muy rápido y me pidió esperar). Transcurrió media hora...finalmente pasé con ella...y me dijo que los plásticos se recogen en ventanilla (justo lo que le dije al joven de los turnos)...bajé y le expliqué la situación al de los turnos y me dio uno nuevo..transcurren otros 20 mnts. sin que aparezca en pantalla mi turno, me acerco al joven para preguntarle por qué no pasaba yo, su respuesta: "me equivoqué y le di un turno para ejecutivo...y ese solo se ve arriba..ahora le doy otro." Opté por salirme e ir a la sucursal 5 de mayo en la cual me atendieron con seriedad y profesionalismo en menos de 5 minutos. Es increíble la incompetencia en esta sucursal. Les tiene sin cuidado el tiempo perdido de los clientes; personal novato, sin modales; no siguen procedimientos, no hay...

Pésimo servicio Tuvieron la negligencia de hacer reparaciones en el suelo sin colocar señalaciones ni personal que avisará a los usuarios de las reparaciones. Sufrí una caída aparatosa, varios usuarios de los cajeros se acercaron a ayudar y los trabajadores del banco solo me acercaron una banca, el gerente me ofreció la atención médica, sin embargo no me ofreció un folio o números de contacto para dar seguimiento a la situación, al lugares llegaron parámedicos y policías, se me hizo una valoración en video llamada, otra de los parámedicos, esto tardo varias horas, mientras que estaba aturdida y sin saber que hacer. Afortunadamente no fue nada grave, y ofrecieron sus datos fiscales para cubrir mis gastos dado que el percance ocurrió en el interior de la sucursal, sin embargo nunca me llamaron o enviaron un correo, la linea Bancomer me dejaba en espera o colgaban sin ofrecer soluciones. Finalmente después de muchas llamadas, resulta que tengo que ir a la sucursal porque no me dieron un folio, tomando en cuenta que ese es su trabajo y desconozco el procedimiento interno, es otra deficiencia en este proceso. En mi opinión les pongo cero estrellas por negligentes y por lavarse las manos en esto que ellos...

El día de hoy Sábado 4 de oct. Entre la 1:30 y las 2:30 pm, me atendió con una pésima actitud un hombre joven en la caja 3, lo menciono así por qué no portaba ninguna identificación. Le solicite una tarjeta de crédito que me dieron por medio de una llamada telefónica. No se si no entendió o no prestó atención a mi solicitud, pero me entrego una tdc con el formato de reposición, posteriormente me comentó que en la app revisara el nop, sin ofrecerme una reimpresión de nip para activarla y demás. Al momento en el que intento activarla por medio de mi app, me doy cuenta que la TDC NUEVA está bloqueada y que es necesario acudir de nuevo a la sucursal. La atención por teléfono fue muy buena, sin embargo no puedo utilizar mi tarjeta debido a la pésima atención y poca resolución que recibí por medio de esta sucursal. Agrego esto por qué al regresar ya habían cerrado y ahora debo esperar más tiempo. Espero que puedan capacitarlos de manera adecuada para que aprendan escucha activa, resolución de problemas y mejora de su...