Red Computer — Local services in Barcelona

He sido cliente desde la apertura de la tienda, a pesar de ser una zona muy competitiva apostaba por ellos. He comprado un procesador de gama alta en la tienda (570 euros) y por ser muy nuevo mi tarjeta madre requiere una actualización, al hablar con el departamento comercial les comenté la situación y me dijeron que no había problema que harían lo posible por solucionar mi problema, me han puesto en contacto con el departamento de atención al cliente y procedo a explicarle y agradecerle por "el favor" el me dice que no es un favor que es un "servicio". Al haber comprado el procesador en la tienda he entendido que como parte de servicio del cliente me harían la actualización. En ningún momento me han dicho precio o coste del "servicio" ( actualizar la bios proceso que duda 5 minutos aproximadamente). me han dado un documento que dice que tienen mis equipos ( nuevamente sin ningún tipo de precio) y me han dicho que a final de la mañana o principios de la tarde lo tendrían listo que ellos me llamarían .

A mediados de la tarde no recibo ningún tipo de llamada, entonces procedo a llamar yo para organizar mi tiempo ( vivo a 1 hora de la tienda), al llamar me ha atendido el técnico y muy amablemente me identifico y procedo preguntarle como iba la actualización, esta persona no me ha escuchado me ha interrumpido diciendome " ya te he dicho que estoy liado, tengo muchos equipos por montar, te he dicho que te llamaba, de que estas desesperado por tenerlo y por eso te dije que era para hoy...." y muchas más quejas a un tono bastante alto, he procedido a disculparme y decirle que no pasa nada que gracias. En ese punto puedo entender lo complicado que están por las fechas, aunque me parece deleznable el mal trato al cliente, por suerte soy una persona calmads y decido dejarlo pasar.

La tienda cierra a las 8pm, a las 7:30 pm (sin haber recibido ninguna llamada) me presento en la tienda, donde el equipo comercial me hace esperar y van a avisar al departamento técnico que estoy fuera esperando, espero alrredeor de 2p minutos, y se presenta el técnico a la recepción con una sonrisa. Me dice que está perfecto todo, actualizado y sin ningún problema. Le agradezco y en ese momento me dice: "son 24,20 euros". En ese momento impactado le digo: " no tengo problema en pagar, pero me parece una falta que en ningún momento me hayan dicho que debía pagar, entiendo que por haber comprado el procesador este" servicio " era parte de ello, en ningún momento me han dicho que debo pagar por eso, de haber sabido podía tomar una decisión de qué hacer "

EL técnico empieza a decirme que el específico

-Que era un servicio y no un favor como le había dicho al principio,

-QUe la tienda no gana nada por la venta de procesadores

-Que tiene demasiado trabajo para estar con esto

-Que me hizo un "favor" al tenerlo listo el mismo día

-Que si no quería pagar que se quedaba con la placa y la DESACTUALIZABA.

Que no me estaba cobrando ni un servicio completo la hora d técnico es mucho más cara, etc etc etc. ,

recalcó que si la desactualizaba que me la entregaría luego pero " cuando tuviera tiempo" y así no dejándome otra opción más que pagar por un servicio que nunca se me notifico que tendría un precio.

Ni al momento de recibir, ni al llamar, solo a 5 minutos de cerrars tienda y bajo amenazas, no me queda más que pagar y dejar esta nota aquí.

Un poco más de 2 años siendo cliente fijo de ellos, y de esta forma es como pierden a un cliente que constantemente compraba allí. Me sabe mal por el departamento comercial es muy majo, pero el servicio técnico la verdad deja mucho que desear por lo deseales y desorganizados que son.

PD : el técnico que me atendió, me ha dicho que era el dueño. De ser esto cierto como esta persona puede pretender liderar un equipo de trabajo con estas actitudes tan...

Llevé mi ordenador a esta tienda porque tiempo atrás había acompañado a una amiga y el trato había sido bueno y eficiente. De un momento a otro, el ventilador de mi ordenador comenzó a hacer un ruido fuerte sin venir mucho a cuento. Es decir, la evaluación, y posterior reparación, era sobre el ventilador. Aproveche para que se evaluase, además, la posibilidad de cambiar la batería que, con el paso de los años, duraba cada vez menos.

El trato del técnico, a lo largo del todo el proceso, ha sido cuestionable. Pese a tratarle con respecto y educación, en todas las ocasiones en las que desafortunadamente tuve que tratar con él, fue desagradable. Pasados 6 días hábiles llamé a la tienda para saber como iba todo. No pretendía poner prisas, solo pretendía saber si habían podido averiguar que ocurría con el ventilador. Concretamente en esta llamada, en la que el técnico fue desagradable durante toda la llamada a diferencia de otras ocasiones en la que reculo su actitud, solo pude saber que el portátil aún estaba siendo evaluado dado que de acuerdo con el técnico (palabras literales) “tenemos mucha faena, ¡eh!” y “¿Qué? ¿Querías saber una fecha? (en tono de mofa)”. Demás está decir que ya suponía que tendrían una elevada carga de faena al no saber nada sobre el portátil en casi una semana, de todas maneras, es algo que para mí era imposible saber a ciencia cierta más allá de suponerlo. Y, considerando que esto se trata de un servicio remunerado y no del “favor de un/a colega” no me parece una locura querer saber cómo va la cosa u osar querer saber una fecha aproximada de cuando podré saber algo (cosa que no pregunté dado el trato recibido).

Horas más tarde, el mismo, día me llama un chico que me comenta que la evaluación de mi ordenador ha sido realizada y que es necesario cambiar el disco duro. Sin poner en duda de la necesidad de cambiar el disco duro, la lentitud del ordenador no fue nunca la razón por la cual llevé el ordenador a su evaluación/reparación. Me comenta que el ventilador se puede limpiar y que la batería no la tienen, por tanto, no me la pueden cambiar. Al cabo de unas horas el mismo chico me comenta que ya puedo recoger el ordenador. De camino a casa me leo el diagnóstico y las reparaciones que se le han hecho al ordenador y me sorprendo al leer que tras la limpieza del ventilador este volvió a hacer ruidos (“en algún momento el ventilador ha realizado algún ruido, pero no parece nada importante, si el ruido persistiera sería recomendable cambiar el ventilador”). Al llegar a casa comienzo a utilizar el ordenador durante al menos una hora y el ventilador continúa haciendo el mismo ruido por el cual lo lleve para su reparación de manera intermitente. Debido a esto, y al propio consejo del técnico que trato el ordenador, es probable que en breves deba cambiar el ventilador, perdiendo así el dinero que ha costado su limpieza.

No consigo entender porque no se cambio el ventilador si después de limpiarlo aún se percibía ruido y mas aun teniendo en cuenta que cuando lleve el ordenador esta posibilidad se contempló y yo estaba dispuesta a asumir dicho costo.

Me consta que hay mucha gente contenta con vuestro servicio y razones sobradas debe haber para ello. Lamento que mi experiencia con vosotros no haya sido...

5/5 – Amazing Experience at Red Computers, Barcelona!

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