Tous Jewelry — Local services in Madrid

Una lástima que una tienda como Tous, ofrezca una atención tan altiva, poco empática y poco resolutiva. Fui a buscar arreglos de cuatro piezas. Le mostré la app en donde estaban y con una actitud prepotente me pidió que le mostrara los mensajes en donde indicaban que ya estaban listos a pesar de que que en la app aparecía el status. Al entregarlos le pedí la garantía, le dije que la había dejado al momento de hacer los arreglos porque me darían una con la fecha del arreglo. Respondió sin chistar que no estaba y si no estaba con la pieza seguro no la había dejado. No hizo siquiera el más mínimo esfuerzo en preguntar o revisar de nuevo. Adicionalmente iba a que le añadieran un aro a un collar y me dijeron que tenía que pagar. Le dije a la chica que yo Expert en el programa MyTous y me dijo que aún así tenía que pagar, le pedí que llamara a su supervisora. Lo hizo, y para mi sorpresa la misma la secundó. Le mostré que justo una de las piezas que estaba retirando era para ese servicio y le mostré que no tenía costo, aún así, ni siquiera se dignó a ver el ticket, actuó con una actitud poco cordial. La verdad es que había olvidado por qué había dejado de ir a Serrano. Una pena! He vuelto a la Tous de Preciados en donde se nota la diferencia...

Fui ayer a comprar a la tienda, y la atención dejó mucho que desear: 1- el chico bajito de pelo negro que me atendió, como que muchas ganas de atender no tenía. 2- llevo un 10% de descuento que me dio la web por hacerme socia y además, una tarjeta regalo que me regaló una amiga y me dice, “más descuentos no te puedo hacer porque no son acumulable” Cuando jamás pedí más descuento… solo el que me dieron por hacerme socia. 3- compré una cadena de oro de casi 400€, cuando mi chico siempre me ha comprado mis prendas ahí, siempre le dan algún detalle por la compra que realiza. En este caso me dieron, el guardacadenas correspondiente a la cadena que me compré , y me lo soltó en la mano. Casi que tengo que suplicar una bolsa ….

En fin, teniendo en cuenta que los árticos que venden no son permisibles para todo tipo de público, mínimo una atención cálida y amable debería haber.

Ajunto foto de cómo me entregaron la compra , así tenía que andar por todo serrano. En fin , quizás en otra tienda...

The jewelry is JUST OK, not really good.

The lady gave me a gold heart-shaped necklace and told me that it was gold.

After foolishly paying 215 euros I found out it was silver plated with gold.

Complete lie!!!

I will not go here again. Badly made products, and no real...