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shocking service! in brief.. clients should receive email or message for when delivery is scheduled. nothing happened. I called... was promised delivery for the next day - nothing! called again..... same story - nothing! Sat home for 2 full days waiting for delivery. Have just received an email to say they tried to deliver to me at 09:30 this morning. (I had previously been told they do not deliver on Saturdays). At 09:30 this morning I was sitting on my balcony. There were no trucks or deliveries. Have checked cameras and doorbell 'history' ...... nothing! emailing customer care is a waste - always the same auto generated email. calling is a waste - line gets cut off after 6 rings. Apart from now having to find the time to get to valencia to speak to a real person..... I have no words. inefficient, unprofessional and bad attitude are just a few that...

Buenos días Nunca escribo comentarios, pero debido al nefasto servicio que estoy recibiendo del servicio portventa de Kenay me veo obligada a hacerlo para que NUNCA compréis nada en esa tienda. Compre el pasado noviembre una cama. En en enero la recibí ROTA. No sé ya cuantos correos y whasppas he enviado. Me llamó una tal Maria y me dijo que había que esperar a que salieran de fabrica 2 tornillos y una tela y que me enviarían a casa a un técnico para repararla. De eso han pasado ya tres semanas, y sigo esperando a que vengan a arreglarla. Les he dicho una y mil veces que necesito que me lo arreglen porque me quiero mudar a mi casa , les da igual. Me acabo de dar cuenta, que no soy la única que ha recibido tan mal servicio, de haberlo leído antes, no hubiera comprado en esa tienda. No es barata, la calidad es pésima y el servicio portventa aun peor. También he visto que contestan muy amablamente a los comentarios de google que lo lamentan, pero con eso te quedas, soluciones NINGUNA. Esto es aprovecharse de las personas, es indignante que tengan un servicio portventa que ni contesta a las llamadas, ni a los correos ni a nada y da igual a la hora que llames.Este suceso me esta acarreando muchísimo problemas, se lo he comentado a ellos, pero les da igual. No compréis en esa tienda, ni...

Ayer por la tarde estuve allí. Hay cosas que están bien y es una tienda económica. Iba con la idea de amueblar bastantes cosas pero la experiencia fue: primero llegamos y nadie nos dijo ni un hola mientras antendían dos chicas a una pareja (algo ineficiente porque había gente que esperando) no obstante eche de menos un: hola puede echar un vistazo y en cuanto haya alguien libre le atendemos. a los 20 minutos una chica se quedó libre y me tocó decirle: hola me puede atender alguien? Esto demuestra que el personal es joven y sin experiencia en ventas. Lo cual me transmite de la marca prefiere invertir poco en las contrataciones a tener personal cualificado. Punto negativo. Por otro lado fui adrede porque no quería comprar en web y sin embargo lo primero que pregunté no estaba (podían avisar como hacen otras tiendas de lo que está en web y lo que no y te evitas el viaje). La chica que me atendió fue agradable pero es cierto que se notaba que no sabía vender porque al no existir los productos que quería en tienda ya no se esforzó por dame alternativas. No pregunté por nada más. Me fui sin más. La tienda venderá porque es económica y hay cosas monas pero nunca llegará a ser top si no invierten algo más en la experiencia...