Direktion Jungfraubahnen Management AG — Local services in Interlaken

Every experience with Jungfraubahn was great except two platform-keeper in Jungfraujoch station. We booked for our train from Jungfraujoch station to Interlaken ost. But we entered wrong entrance. We have to go gleis 1 but we entered gleis 3 so I explained our situation to keeper with orange jacket. At that time he said "you have 2 ways, one is going to Korea, the other one is going to China, you cannot change your way if you already enter the platform". I think it didn't make any sense I felt such a humiliation and even he laughed at our family. In the end we change our platform correctly but until entering the train he said consistently something to us in german....

Jungfraubahn, is another example of Swiss perfection, with its amazing routes and services, is the key element to enjoy 205km of ski pistes and truly beautiful Swiss little villages on the most remote slopes of the Alps. It is very accurate, even in poor weather condition, its people are doing their best to provide this top service. Prices in relation to what it offers are very reasonable. The Jungfraujoch is a must! A huge thank you from the heart to all the staff for the friendly service, always with a smile and the management for it...

Die Jungfrauregion bietet eine eindrückliche Bergwelt. Allerdings entsteht der Eindruck, dass die Jungfraubahnen den Fokus stark auf den internationalen Tourismus legen. Die Bedürfnisse der einheimischen Kundschaft, etwa beim Skifahren oder Wandern, scheinen dabei eher eine untergeordnete Rolle zu spielen.

Im Gegensatz zu anderen Bergbahnen und Skigebieten, die bereits seit Längerem flexible Ticketpreise je nach Saison oder Anlagenbetrieb anbieten, bezahlt man hier stets den vollen Preis.

Auch die Servicequalität könnte optimiert werden: An den Kassen habe ich das Personal teilweise als wenig kundenorientiert und nicht immer freundlich erlebt. Zudem fehlt es oft an klarer und transparenter Kommunikation. Ein Beispiel: Am 28.12.2019 mussten wir am Grindelwald Terminal über eine Stunde anstehen, ohne Informationen zu den Ursachen der Wartezeit oder zur voraussichtlichen Dauer zu erhalten.

Ein weiterer Kritikpunkt ist die fehlende Koordination bei Anschlüssen: In Wilderswil wartet die Bahn den Busanschluss in der Regel nicht ab, selbst wenn dieser nur wenige Minuten verspätet ist. Auch hier würde eine bessere Information und Abstimmung den Kundenservice deutlich erhöhen.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass der Fokus stärker auf Masse als auf individuelle Qualität liegt. Andere Skigebiete wie Meiringen-Hasliberg oder Adelboden-Lenk wirken in dieser Hinsicht kundenfreundlicher und bieten ein angenehmeres...