Heini Conditorei AG — Restaurant in Lucerne

Review Summary: Unfortunately, our experience at this place was very disappointing. Poor service, unprofessional behavior, and a generally unwelcoming atmosphere made it a visit we wouldn’t recommend—especially for families.

I don’t usually write reviews, but I felt this one was necessary to warn others.

We sat outside and ordered an iced coffee and an ice cream. The iced coffee arrived first and was perfectly fine. However, the ice cream came later and was already half-melted, as if it had been sitting out for a while before being served. We politely asked the waiter if it could be replaced, and he initially agreed without any issue.

About 10 minutes later, another person—who appeared to be the manager—came out with the same ice cream. He spoke loudly and in a confrontational tone, insisting that there was nothing wrong with it and that they would not be replacing it. He then accused us of trying to avoid paying for it and said, word for word, “We’re not playing here—you have to pay for it.”

We were completely taken aback. I didn’t want to escalate the situation in front of our young daughter, so I calmly asked him to leave, then went inside and paid for everything.

To add to the confusion, as we were leaving, another member approached us rudely, claiming we hadn’t paid for our order—even though we had just settled the bill.

Overall, the atmosphere was chaotic, the staff were disrespectful, and the experience was unnecessarily stressful. I would not recommend this place, especially if you’re with your family and hoping for a...

HEINI heisst für mich nur noch HEINIewieder

Das Café wurde in einem Reiseführer beworben, weshalb wir uns bei unserem Besuch in Luzern dazu entschlossen, in dieser Lokalität unseren Sonntagnachmittag zu verbringen. Wie sich später herausstellen sollte, war der Ausflug ein echter Reinfall, eine klassische Touristenfalle, bestehend aus schlechtem Service gepaart mit schlecht bereiteten Speisen.

Beim Betreten des Cafés um 15 Uhr erschienen wir zu dritt. Nachdem außer uns nur noch zwei weitere Gäste vor Ort waren, hatten wir mehr oder weniger freie Platzwahl. Wir entschieden uns für die Ecke mit den Zweiertischen an der langen Bank und zogen zwei Tische zusammen, sodass wir drei an einem zusammenliegenden Platz saßen. Hier ging der Ärger bereits los, eine schlecht gelaunte Bedienung ermahnte uns, dass wir es zu unterlassen hätten, Tische um 40 cm zu verrücken, schließlich gäbe es auch Vierertische in der anderen Ecke des Cafés, wo wir uns hinzusetzen hätten, falls wir zusammen an einem Tisch sitzen wollen. Für mich als Mitarbeiter eines gastronomiebeliefernden Nahrungsmittelherstellers war dieser raue und belehrende Umgangston gegenüber Kunden extrem irritierend, schließlich ist es Aufgabe der Servicekräfte, den Gästen des Hauses einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen und sie nicht wie in einer Schulkantine zu behandeln. Nachdem wir hartnäckig dazu aufgefordert wurden, den Tisch an seine ursprüngliche Position, also um 40 Zentimeter nach rechts zu schieben, kamen wir dem schließlich nach, weil die Bedienung sonst unsere Bestellung nicht aufnehmen wollte. Wir quetschten uns also zu zweit auf die Bank und bekamen nach einer Weile den bestellten Schokoladenkuchen.

Das Gelieferte war entsetzlich. Schon der Anblick war unappetitlich, offensichtlich hatte jemand mit seinem Finger in die Schokoladenglasur gefasst und deutliche Fingerabdrücke hinterlassen. Auf Nachfrage, was die sei, zuckte die Bedienung nur mit den Schultern und ging von dannen. Auch geschmacklich war der Kuchen unterirdisch. Der Boden war verbrannt, er war schwarz karbonisiert und war geschmacklich eine Zumutung, so stelle ich mir den Geschmack eines Aktivkohlefilters vor, nicht aber HEINIewieders Schokoladentorte. Auch hier gab es nur Schulterzucken des Personals.

Schließlich näherte sich der Feierabend des Personals, es war 15:30, das Café schließt planmäßig um 16 Uhr und damit alle Mitarbeiter pünktlich nach Hause kommen, begann ein lautes Aufräumen. Obwohl keinerlei nachvollziehbare Gründe vorlagen (z.B. dass unser Platz genau auf dem Weg zwischen Küche und Café liegt) ging das Personal immer absichtlich nah an uns vorbei und berührte uns mehrfach mit Gegenständen, die unbedingt durch den Raum bewegt werden mussten. So würde ich etwa von einem Regenschirm, mehreren Zeitungsfächern sowie einem Besen am Rücken berührt. Man machte uns deutlich, dass wir gehen sollten, das Personal hatte einfach keine Lust mehr und wollte uns loswerden. Um 15:40 Uhr wurden wir aufgefordert zu zahlen, unser Wunsch nach einem weiteren Café wurde mit der Begründung abgelehnt, die Maschine sei schon geputzt.

Werte Mitarbeiter von HEINIewieder, Ihr Serviceverhalten ist eine Frechheit. Wenn Sie Öffnungszeiten haben, an denen ihr Lokal zwar offen hat, der Gast aber nicht gewünscht ist und nicht mehr bedient wird, so ändern Sie doch bitte Ihre Öffnungszeiten und unterscheiden Sie einfach zwischen „Gastzeiten“ und „Putzzeiten“. Woher die positiven Bewertungen in den Reifeführern stammen ist mir ein Rätsel, ich kann mir nur vorstellen, dass die Rezensenten vorher angekündigt waren und kein realistisches Bild erhalten haben.

Hätte das Café nicht so eine ausgezeichnete Lage, würden schon längst keine Kunden...

We sat at a table waiting for 20 minutes, but no server came by. We finally went to the counter & chose a sandwich; the woman behind the counter was incredibly rude. When my husband asked to have the sandwich warmed up she growled at him and asked if he was eating it here. He told her yes for the third time and she said, "well, you should have ordered at the table!" She handed him back the sandwich but never heated it up. We asked at the counter for iced coffee and they said they don't have iced coffee at the counter. I then came and sat down at a table where a waitress asked if I'd like something. I said "yes please an iced coffee", but8m. She showed up a minute later with a hot cup of espresso. I corrected her and said I'm sorry. This is not what I asked no he already paid for that for. I showed her what I asked for. She too was extremely rude and growled at us She said if you want iced coffee you'll have to go to the...