Brot & Spiele — Restaurant in Graz

The place itself is amazing, it has many pool tables in excellent conditions and three dart boards.

The food is nice, and is usually served quickly.

However, overall the service have many things to improve.

For a start, I had to wait outside for around 10 minutes until I was finally able to catch the attention of one of the waiters, who simply told me to go inside and talk to another waiter.

Then, after sitting for another 10 minutes inside I had to stand up and call a waiter myself. There were 5 waiters just chatting, and they knew I was sitting there.

Finally the cherry on top of the cake was that when I went to pay, the waiter asked in a very passive-agressive way if I wanted to leave any tip. I was planning to but when he asked like this I just couldn't say yes. His reply literally was "I am working for free today, thanks man" which I think was very rude of him since I am not obliged to leave tip and he is getting paid anyway for his job.

I felt very uncomfortable and I am seriously doubting about coming back because of this. In any case, others waiter were more friendly and this has nothing to...

Location: the place is huge and has seperat areas. You can either sit outside and have a smoke while enjoying some people watching (it's right next to a frequent peasant road). Inside you have over 15 billiard tables + a couple of Snooker + dart boards.

Food: a massive menu (European, American, Asian), although I can only recommend the burgers. The have a huge variety (over 20 styles). Also interesting choices like kanguru meat or the vegetarian option of 'beyond burger' for an additional €4 (which I think is a massive fraud, as you pay the same amount of two pieces in a grocery store).

Cleanliness: the bathrooms were Okey. But the tables were cleaned up and the billiard tables well maintained.

Staff: is Okey - but not tip worthy Okey, I didn't leave any.. which already tells you what you need to know.

Reservations: if you want to go sure to have a table, reserve it like...

Ich war kürzlich mit zwei Freunden bei Brot und Spiele in Graz. Zunächst wollten wir nur ein paar Getränke nehmen — das Tegernseer Flaschenbier war in Ordnung, das Glas allerdings nicht ganz sauber, was wir noch gelassen gesehen haben.

Später beschlossen wir, auch etwas zu essen. Mein Kollege bestellte einen veganen Beyond Meat Burger, ich einen „Farmer Burger“. Leider war bereits bei den Pommes ein Haar zu finden. Ich habe es entfernt und es mit Humor genommen, obwohl so etwas den Appetit schon dämpft. Das, obwohl mir meine Frau bereits einmal gegenüber erwähnt hat, dass ihr ehemaliger Arbeitskollege eine Küchenschabe in seinem Essen vorgefunden hatte. Ich witzelte noch und sagte zu meinem Kollegen, dass ich bereits einmal davon gehört habe, dass hier Insekten serviert werden.

Krabbler mit Ansage: Wenig später entdeckte mein Kollege eine große Made auf seinem Teller. Da unsere Teller nebeneinander standen, war nicht eindeutig zu erkennen, von welchem Essen das Insekt kam. Wir informierten sofort das Servicepersonal, das die Teller auch prompt abservierte. Die Reaktion der Chefin war allerdings enttäuschend. Nach längerer Wartezeit kam niemand von sich aus zu uns, um sich zu entschuldigen oder die Situation zu klären. Auf unsere Nachfrage wurde lediglich der Burger meines Kollegen storniert.

Eine Diskussion mit der Chefin verlief wenig respektvoll. Mein Anliegen, nach diesen Vorfällen (Haar und Made) beide Burger von der Rechnung zu nehmen, wurde abgewimmelt. Mir wurde unterstellt, das Haar nicht beweisen zu können. Insgesamt wurden wir von oben herab behandelt, als wollten wir uns etwas „ergaunern“.

Zu Hause stieß ich auf eine Online-Rezension einer anderen Besucherin, Johanna S. auf Tripadvisor, von vor wenigen Tagen, in der ebenfalls eine Made auf einem Burger per Fotobeweis dokumentiert wurde. Dass uns gegenüber behauptet wurde, so etwas sei in den letzten 10 Jahren nicht vorgekommen, wirft ein sehr schlechtes Licht auf die Glaubwürdigkeit der Verantwortlichen.

Fazit: Für uns war das einer der wenigen, aber mit Sicherheit der letzte Besuch. Hygiene und Umgang mit Reklamationen lassen hier stark zu wünschen übrig. Es sollte das Gesundheitsamt dem Lokal einen...