Cayo Coco — Restaurant in Vienna

Disappointing Experience!!!

Looking for an authentic Cuban vibe and a delightful rooftop experience? Unfortunately, this place falls drastically short of expectations. As a frequent diner, I must express my profound disappointment with the overall service, ambiance, and culinary offerings at this establishment.

First and foremost, let's address the elephant in the room – the staff. Untrained, rude, and downright unfriendly, they epitomize everything a hospitality professional should not be. From their impolite mannerisms to their lack of synchronization in enforcing rules, each encounter feels like a battle of wits. It's disheartening to witness such a blatant disregard for customer service standards.

Moreover, the menu fails to excite or impress. Instead of tantalizing Cuban delicacies, patrons are met with a lackluster array of uninspired dishes. The promise of a culinary journey through Cuban flavors is quickly shattered, leaving guests with a sense of dissatisfaction and longing for something more.

To make matters worse, the wait times for orders are egregiously long. It's evident that the staff's incompetence extends beyond their demeanor to their efficiency in fulfilling basic customer requests. Our evening was marred by endless waiting, further exacerbated by the palpable lack of care and attention from the staff.

Perhaps most disappointing is the absence of Cuban vibes. Despite its purported identity, it feels like just another generic rooftop bar with a superficial facade of "nice design." The essence of Cuban culture is conspicuously absent, leaving guests with a hollow and unfulfilled experience.

Adding insult to injury, the staff's demeanor borders on aggressive, as if guests owe them something for the privilege of dining at their establishment. This hostile atmosphere not only ruins the dining experience but also taints any desire to return in the future.

Our visit was nothing short of a disaster. The combination of untrained, rude staff, disappointing menu offerings, and lackluster ambiance has solidified my decision never to set foot in this establishment again. It's evident that significant changes are needed to salvage Hoxton’s reputation and restore it to its former glory as a haven for Cuban-inspired cuisine and hospitality. Until then, I cannot in good conscience recommend it to anyone seeking a pleasant...

My wife and I visited Cayo Coco on Friday to check out the new rooftop and we were not disappointed. We arrived without a reservation as it was a last minute decision to visit. When we arrived we spoke to a friendly young chap in the reception area who informed us that they were fully booked unless we had a reservation; however we could wait downstairs and as soon as they had space we could go up. We grabbed a drink and sat for 15 minutes before they informed us that there was a table available but inside only. When we arrived upstairs we were greeted by one of the friendly hosts who then went off to find a table. We stood for a few minutes waiting but as we were stood a gentleman came over (later found out this was the manager) and asked if were being attended to, very attentive! The host then returned and said a couple were just about to leave and would we like to sit outside. Of course we said yes and were eventually escorted outside to sit a table right at the edge of the terrace with a stunning view over Vienna! We were handed the menus swiftly, given water and sat deciding what we were going to drink/eat. The weather was perfect and the ambiance great! The music they were playing suited the setting so well and reminded us of being back in South America. A young, polite waitress came over to take our order and before we knew it, everything had arrived. The food was really tasty and good portion sizes: We took the cuban crispy fries, crispy coconut shrimp, superfood salad and cayo coco cuban sandwich. All washed down with a bottle of Jurtschitsch: Grüner Veltliner Löss. The toilets were immaculately clean, which is isn't always the case for such busy establishment. All of the staff we interacted with were incredibly friendly and you could tell despite them being extremely busy, were really enjoying what they were doing; giving the customer the best experience possible! I was so happy with our visit, I sought out the manager and thanked him personally. He was very polite, friendly and really appreciated the honest feedback; top bloke! If you live in Vienna or are on vacation; want great food, drink and excellent service with a smile, this is the place to visit! We will be regular...

Zuerst einmal: Google Rezensionen lesen zahlt sich aus

Ich habe gute drei Wochen im Voraus für ein kleines Firmenevent reserviert. Weil ich die Rezensionen gelesen habe, dachte ich, ich rufe an und frage nach (sicher ist sicher). Nach einigem hin und her verbinden, landete ich dann im Restaurant und nicht in der Bar, kein Telefon vorhanden oder man hebt dort schlicht nicht ab. Auf meine Nachfrage, ob denn meine Reservierung "eh da" ist, wollte der freundliche aber doch etwas verwirrte Herr am Telefon für mich oben in der Bar nachfragen gehen. Gesagt, getan. Ich wurde dann zu meinem Erstaunen wirklich zurückgerufen, und auf meine nochmalige Nachfrage wurde mir bestätigt, dass meine Reservierung vorhanden ist: "Jaja, die ist eh da" - ich hegte einige Zweifel an der Aussage, aber gut, ich lasse mich auch gerne positiv überraschen. Meine Einstellung sollte einer der wenigen positiven Eindrücke des Abends bleiben. Als wir dann an der Location ankamen, inklusive Suche nach dem Lift - auch unten in der Lobby fühlte sich niemand zuständig, die Gäste zu begrüßen und/oder ihnen den Weg zu weisen. Als wir dann oben, in der zugegeben sehr sehr schön eingerichteten Bar ankamen, ging ich zum Empfang um unser Eintreffen anzukündigen. Was soll ich sagen, zu meiner garnicht so großen Überraschung gab es keine Reservierung auf unseren Namen. "Ruhig Blut" sagte ich mir gefühlt 100 Mal im Kopf vor, während ich darauf wartete, dass man mir eine Lösung anbot - ein Tisch für 6 Personen statt 10 war die Lösung, soweit so gut. Wir wurden also dann zu unserem, auch zugegeben, schönen Tisch geführt hat, dort wurde mir und uns eröffnet, dass AB 6 Personen Selbstbedienung an der Bar (und beim Essen sowieso) ist. Ich war so perplex über einen derartigen Nonsens, dass ich erstmal nichts sagen konnte, nichtahnend, dass das nicht der letzte erstaunliche Moment des Abends bleiben würde. Also gut, runterschlucken, durchatmen, weiter gehts. Da ich dieses Event geplant hatte, wollte ich die erste Runde für meine Kollegen und mich an der Bar holen.

Folgender Dialog hat sinngemäß so stattgefunden: Ich: Hi, wir sind die Gruppe da drüben am Tisch, könntet ihr bitte unsere Drinks auf den Tisch buchen, und ich komm am Ende des Abends zum Zahlen? Kellner: Nein, das ist nicht möglich. Wenn da jeder kommt. . . Ich: Ja, dann wärs halt wie in jeder anderen Bar auch. . .

Also, bin ja manchmal/hier gezwungenermaßen flexibel: nach jeder Runde, die wir selbst geholt haben, haben wir bezahlt. Dafür lässt man sich die Cocktails, die eigentlich Longdrinks sind, fürstlich bezahlen (bei dem Konzept, wundert es nicht, dass hier offenbar keine Gastronomen unterwegs sind, die vl auch den Unterschied kennen würden). Die Cocktail Karte ohne Cocktails war nur ein kleines amüsantes Detail am Rande. Ich mag altmodisch sein, aber Moskow Mule gehört für mich in einen Kupferbecher und nicht in ein Glas (sorry dafür). Klar bezahlt man für die Aussicht, und garnicht wenig.

Das Wolfsbarsch Ceviche um 14,00 EUR, das immerhin vier Klumpen Fisch enthielt, war großzügigst mit Koriander gewürzt, so gesehen hätte im Endeffekt auch mehr Fisch keinen Unterschied gemacht, geschmeckt hätte man ihn eh nicht. Und dass statt Passionsfrucht Granatapfelkerne das Ceviche geziert haben, kann man mit einem Augenzwinkern hinnehmen. Neu war mir auch, dass man Pommes zu Tode frittieren kann und diese danach erstaunlich trocken werden. Danke für diesen Lerneffekt.

Nach all diesen Eindrücken kann ich sagen: Danke, aber nein Danke. Lieber trage ich mein Geld zu richtigen Gastronomen, die Ihre Gäste mögen, und gerne tun, was sie tun - ohne jemandem im Caya Coco etwas unterstellen zu wollen, über den Service, das Konzept und Gäste hat sich wohl niemand so richtig...