Villa Real — Restaurant in Providencia

Hace un par de años atrás pude compartir el cumpleaños de una amiga en ese local, lo que resultó ser una buena experiencia , con buena atención y sin ningún problema.

Pensando en eso volvimos a reunirnos la semana pasada con la misma idea, llevando yo mismo una torta para soplar las velas, tal como lo habíamos hecho la vez anterior. Esta vez sin embargo me encontré con la desagradable situación de que una persona que decía ser la administradora o la dueña, se opuso tenazmente a que pudiéramos realizar el ritual de la torta y soplado de velas por la festejada, argumentando que eso estaba prohibido ya que ellos mismos eran proveedores de tortas por lo que debería comprarse ahí mismo en en el local, no obstante anteriormente si lo habíamos realizado sin problemas.

Tratando de explicarle que era solo un símbolo y que por lo demás íbamos a pagar por todo el consumo de la oferta del menú, esta persona insistió en su posición en forma bastante desagradable y sin dar mayor argumento que el que no se podía hacer. Ante esto y llegado el momento del ritual del soplado de velas , no nos quedó más que repartir los trozos de torta a los participantes para que se los pudieran llevar, con la incomodidad que todo esto significó.

Creo que una de las cualidades necesarias para la atención de un negocio de este tipo es tratar de agradar al cliente para que pueda volver, pero al parecer para algunas personas, como la mencionada, es más importante el criterio económico para cuidar su negocio, idea por lo demás bastante errada ya que después de esto yo ni las 10 personas que asistimos ese día volveremos a ir a ese local, que si bien es tranquilo y agradable pareciera que se quedó pegado en el tiempo y se convirtió en una local para abuelitos que quieren seguir aferrados a su época y a sus convicciones tal como resultó ser la posición rígida y carente de criterio de la persona que nos puso el problema, de quien dudo mucho que tenga algún manejo básico en administración y marketing.

Un punto adicional es que la oferta de la carta es bastante básica y poco novedosa sin nada original o novedoso que justifica los altos precios que se cobran.

Un cliente insatisfecho, que ya no...

Fui con grandes expectativas ya que el lugar se veía bien. Primero, pedí una ensalada caprese con jamón serrano y cuando me la trajeron no lo tenía, tuve que pedir que me lo cambiaran y le añadieran el jamón. De igual manera pedí unos wraps de lechuga y tenía forma de todo menos de wrap, era más como una ensalada abierta. También pedimos 4 limonadas con endulzante y trajeron 1 con full azúcar, las cambiaron y la volvieron a traer con azúcar. Al pagar la cuenta me di cuenta que el precio de la ensalada no era el mismo que estaba en la carta, era superior y al consultarle al garzón su respuesta fue que los precios los habían actualizado, pero casualmente no habían actualizado la carta y no se ofreció compensación alguna por el mal rato. Al final, super mala experiencia...

Calm nice atmosphere, but mediocre food. If it we're just by the food and drinks I would give 3 stars, but I liked the peaceful well decorated environment, which I believe makes it an enjoyable place to go write or talk with...