Chez Jo — Restaurant in Aix-en-Provence

Suite à la réponse du propriétaire : Bonjour,

Merci pour votre réponse, qui en dit plutôt long sur l'attitude générale, même si je doute qu’elle soit de nature à rassurer les futurs clients qui la liront.

Effectivement, nous sommes passés pour un dessert et un café en toute fin de service, à une heure où plusieurs tables étaient libres. Nous avons posé la question poliment, sans exigence particulière. La réponse a été froide et hautaine, comme si notre demande était déplacée et qu'elle n'avait aucun sens.

Vous me reprochez de ne pas vous avoir exprimé mes remarques "en face", mais après un accueil aussi hautain et condescendant, je ne vois pas très bien l’intérêt d'engager une discussion ou d'entrer dans une quelconque justification. Le respect du client vous incombe, pas l'inverse. Je ne vous dois aucune "théorie", aucune explication, ni même une justification de ma présence.

Mais puisque vous demandez ma "théorie", la voici : lorsqu’un établissement se dit « restaurant » mais qu’il est en fin de service, avec des tables vides, ne peut-il pas simplement accepter de servir un dessert et un café à un couple qui demande poliment ? Est-ce là une théorie farfelue, propre à ma personne, ou est-ce simplement ce que font des restaurateurs un tant soit peu commerçants ?

Quant à votre conseil de passer moins de temps sur mon smartphone et plus dans votre ville, j'aurais adoré, j'aurais d'ailleurs probablement pu le faire si j'avais été reçu normalement comme dans tout bon établissement. Encore aurait-il fallu y trouver un accueil un peu plus chaleureux et professionnel.

Je vous laisse donc à votre conception du service, du courage et de la "bravoure", qui, visiblement, consiste à répondre sèchement à un avis Google, plutôt qu’à accueillir correctement les clients en personne. Profitez-en pour garder vos leçons de morale et travailler sur l'accueil de vos clients, quelle que soit la demande tant qu'il y a la politesse.

Bien à vous

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On s’est arrêtés avec ma femme à Aix pour prendre juste un café et un dessert. Il était 13h30, la salle n’était pas pleine, le coup de feu visiblement passé.

On demande gentiment si c’est possible de s’installer, le serveur nous répond avec un petit sourire “non, ici c’est un restaurant, on ne fait pas ça.”

Sur le moment je crois à une blague… mais pas du tout, il enchaîne en disant qu’il va faire une “exception” mais que ce serait mieux d’aller dans une brasserie autour. Ambiance : “vous n’avez rien à faire ici” on s’est demandé si notre sac Lidl faisait tache, ou si on avait l’air de faire la manche.

Nous avons tourné les talons le temps que le serveur s'absente suite à notre demande visiblement bien débile à son goût, quelle idée de demander un café et un dessert dans un restaurant ?

En regardant les autres avis après coup, on se dit qu’on a bien fait de ne pas rester : service pas aimable, cuisine limite… On a juste goûté à l’accueil pas bien cuit, et...

My friend & I were impressed w/ most of the things this place had to offer, BUT we didn't appreciate the lady/owner who took our order. She was very rude, when we explained we wanted to share a pizza 🍕 she said it was only room for "one" (a if to get is to order more) when I asked one of the other servers of they took credit card (which they do) she had to ask...& then the rude lady came back to say "20$ minimum to use card" & still had our order ticket in her hands... 🙄 the pizza was 15$, and we had planned to have dessert, which is what we told her... then upon paying, the rude lady came back & acted so nice (it was so fake even for a French woman) However, I will say the rest of the staff that attended to our table was wonderful, polite, attentive & really helpful. The pizza & teramisue we had was...

It was around 9pm after we had already had dinner and was looking for a place to sit and have dessert and some drinks. We saw that this place had the usual creme brûlée and tiramisu so decided to give it a try. The owner must be famous because he has a lot of pictures of him and supposedly other famous people on the walls. After being seated for 20 minutes, we finally tried to get the attention of a waiter and eventually an older lady approached us to take our order. When we said we wanted dessert she said it was not possible to order dessert without ordering a meal first. I’m pretty sure that was the first time I was asked to leave a restaurant for such a situation in my life. Unbelievable. Maybe she didn’t like that we...