Green Tea Café MAMECHA — Restaurant in Berlin

5 weeks ago, I got some takeout from Mamecha and discovered that an item was missing from the order when I got home. It’s not a big deal and I know it’s partly my fault that I didn’t double check every single item inside the bag carefully before I left the shop (I did check briefly when I stuff the bag into the basket on my bike but I always buy so much that it’s hard to keep track of every single item with individual packaging, i.e. 2+ bento lunch, side dishes, and a selection of cakes). Anyway, I called within 30 minutes and let them know immediately. However, the lady on the line said nothing, no response. I repeated what I said again (thinking to myself that perhaps she didn’t understand what I was saying), she finally responded saying in monotone, “What do you want to do about it?”. No apology, no resolution offered but an attitude. I said, “Well, I paid for something that I didn’t get, so what should I do about it!?”. She asked me to go back right away and pick up the missing item but I wasn’t prepared to bike 30 minutes back just to pick up one item. She then repeatedly asking me when I’d go back (i.e. give her a specific date and time), I couldn’t come up with a date on the spot so we settled on getting the missing item when I go back next time.

I went back 5 weeks later, explained to a few people behind the counter what happened. They offered me to eat there or take it away. I chose to take it away but was astounded that never a single Gomennasai or Sumimasen (apology) was given both times, everyone was acting as if I’ve offended them somehow which is really weird. I’m a regular customer who paid for something that was missing from my order, someone in the production line forgot to put in it, I had to go all the way back to pick it up, I didn’t ask for a cash refund, I’ve been nice about it and didn’t give anyone a hard time but yet, I’ve offended them?

Note to future customers: good Japanese food and I have been back since but please check every single item inside your takeout bag before you walk out. I’ve given them 2 stars, not because I didn’t like the food, I just didn’t like the...

Not to be rude but I left disappointed and don’t recommend this place. It’s not bad, just not good.

First of all, the food was rather expensive for what you get, and when I wanted to pay by card, the moment I laid my card on the machine the amount to pay went up by more than 3 euros because of a tip. I don’t know if this is legal but giving yourself a tip in germany, where it is not required or expected, without warning the customer feels very tacky.

Second of all the matcha cheesecake was not rich or flavorful, you could barely taste the matcha and the cheese in it tasted very plain and did not leave a nice aftertaste. The matcha and hojicha lattes were also pretty bland, the hojicha latte in Tenzan Lab is way more flavorful. (I did not try their matcha latte)

Furthermore the toilet was 1 euro. When you have to pay a tip without warning, have to clean up your own plates, and have to pay quite a lot for mediocre food and drinks, a toilet should not be 1 euro.

We also had onigiri and matcha crepe cake, they were okay.

If you want good flavorful matcha cheesecake in Berlin I recommend you go to Smartdeli Sushi & More (my favorite), Kame or Momiji,...

Wir sind Stammkunden von Mamecha und haben Ihr Geschäft mehrmals besucht und Kuchen gekauft. Allerdings war ich gestern Nachmittag (15.02) mit meinem Freund äußerst enttäuscht und unzufrieden mit meinem Einkauf in Ihrem Geschäft. Als treue Kunden von Mamecha sind wir sehr enttäuscht von der Qualität des Service in Ihrem Geschäft und möchten die damalige Situation mit dieser Bewertung wiedergeben. Unangemessene Verpackungsaufforderung: Nachdem wir mit der Bestellung der Torten fertig waren und ausdrücklich darauf hingewiesen hatten, dass wir sie mitnehmen müssen, legte die Kellnerin die beiden Torten vor uns auf die Kasse, verschloss aber die Verpackung nicht für uns. Als wir fragten, ob wir die Schachtel selbst verschließen müssten, sagte die Kellnerin eindeutig „ja“. Wir fühlten uns sehr hilflos, denn dies war das erste Mal, dass wir eine Situation erlebten, in der ein Kunde die Verpackung selbst vornehmen musste. Offensichtliche Diskriminierung: Während wir versuchten, die Schachtel zu schließen, begann eine andere Kellnerin, die Torten für andere Kunden sorgfältig einzupacken und in Papiertüten zu stecken. Uns wurde klar, dass der Einpackservice eigentlich Aufgabe der Kellnerin und nicht des Kunden sein sollte. Wir fragten die Kellnerin sofort: „Sie bieten hier doch einen Einpackservice an, oder? Warum helfen Sie anderen Kunden beim Packen, uns aber nicht? Warum behandeln Sie uns anders?“ Die Antwort war jedoch ein Ausweichen vor der Verantwortung und Gleichgültigkeit. Unhöfliches Verhalten der Filialleiterin: Als wir die Filialleiterin sprechen wollten, erklärte die Kellnerin, dass sie die Filialleiterin sei. Auch als Filialleiterin war ihr Verhalten sehr unhöflich. Sie entschuldigte sich nicht nur nicht, sondern weigerte sich auch, den Namen der anderen unhöflichen Kellnerin zu nennen, die uns gebeten hatte, unsere eigenen Tortenkartons zu packen, und ignorierte sogar unsere Nachfragen. Wir waren schockiert und enttäuscht über dieses Verhalten. Ich habe sogar den Verdacht, dass sie nicht einmal die Filialleiterin war, sondern nur dazu da war, uns das Gefühl zu geben, dass wir uns nicht beschweren können. Wir können nicht glauben, dass wir als Filialleiter so unprofessionell sein können. Als Stammkunde von Mamecha hatte ich hohe Erwartungen an den Service Ihrer Filiale. Doch diese Erfahrung hat mich sehr enttäuscht. Was mich noch mehr beunruhigt, ist, dass ich den Verdacht habe, dass es in Ihrem Geschäft Rassendiskriminierung gibt. Im Laden habe ich beobachtet, dass deutsche Kunden freundlich und professionell bedient wurden, während ich als Chinese unhöflich und unangemessen behandelt wurde. Dieser offensichtliche Unterschied in der Behandlung ist für mich sehr beunruhigend und lässt mich daran zweifeln, ob Ihr Geschäft Kunden anderer Ethnien gegenüber voreingenommen ist.

Unsere Forderungen: wir möchten, dass Ihr Geschäft die Angelegenheit ernst nimmt und sich in aller Form bei uns entschuldigt. Wir schlagen vor, dass Ihr Geschäft sein Personal in Servicebewusstsein und Antirassendiskriminierung schult, um sicherzustellen, dass alle Kunden fair und konsequent behandelt werden. Wir möchten, dass Ihr Geschäft das Verfahren für den Packservice klarstellt, um sicherzustellen, dass alle Kunden fair und einheitlich bedient werden.

Wir nehmen diesen Vorfall sehr ernst und hoffen, dass Mamecha unsere Beschwerde ernst nehmen wird. Wir sind gespannt auf die Antwort Ihres Geschäfts und hoffen, dass sich die Qualität Ihres Service in Zukunft...